周师长平常喜好打电玩，他说在玩的进程中能积累一些彩豆，可以在门店兑换礼物。前段时候在一家店充值了5000块钱，成了精英会员。那时说兑换礼物时能享用优惠，等到去兑换，被奉告比例变了。

视频：精英会员攒够27万彩豆兑礼物，兑换比例忽然上涨？

这家电玩城在杭州莫干山路上的大悦城3楼，名字是英文的。周师长说两口子经常帮衬这家店，玩一些项目时会获得一些彩票，自己是会员，能把这些票酿成彩豆贮存在账户里，可以兑换礼物。

周师长：“彩豆多的话，可以指定一个商品，然后跟他去协商，他给我买来，然后扣除我的彩豆积分。（那这个商品怎样依照彩豆去换？）那时我征询过他们的伙计了，他跟我说是120积分（彩豆）即是一元，换算成群众币是一元。”

6月1号，周师长带着妻子和女儿又来到了这家店，他说那时工作职员告诉他有优惠活动。

周师长：“然后他让我充值5000块钱，游戏币可以多送我一点，还有一个最首要的，是兑换积分可以打95折，他告诉我的是本来120积分（彩豆）可以换一块钱，打完95折就是114分（彩豆）。”

周师长充了5000块钱，成了门店的精英会员，加上店家赠予，一共拿到了8000个游戏币。

他说两年下来，在这家店攒了27万多彩豆。

6月12号，自己看中了一款游戏机，京东商城上的售价是2389块钱，依照114个彩豆抵1块钱，自己的彩豆数目可以兑换这款游戏机。

周师长：“（大要花了几多钱攒了这么多？）这个的话加起来总共好几万吧，三四万，我也不太清楚，归正挺多的。然后他告诉我，不是本来的120积分（彩豆）了，是依照他们内部规定的价格。（是几多？）是几多他没跟我说，就说是依照他们总部定的。（大要？）大要问是问过了，他说是150到160。”

杭州大悦城Bruce Ma电玩城 徐店长：“一般店内的工具没有顾客喜好的，您需要什么，在淘宝上您把链接给我们，我们会告诉你这个工具估计是几多票，假如您接管的话，我们把您的票冻起来，我们买，您来换，到时辰扣票。（这个比例是几多？）这个现在是我们做过调剂，之前都是一切的工具如出一辙，算出来能够是1比120。”

门店前台的礼物兑换流程中写了一项网购礼物，请确认所需礼物兑换票数后下单，下单需锁定礼物兑换响应票数，但具体的兑换比例没有写明。

徐店长说，他们在6月7号接到公司告诉，兑换比例做了调剂。

杭州大悦城Bruce Ma电玩城 徐店长：“往上涨嘛。（涨了几多？）现在是不牢固的，分歧商品、分歧价格区间、分歧的时候都纷歧样。（那有没有具体的表格？）没有。（可是我们这个也没有公示，那不是？）我们也不会做公示的，就是还是我说的阿谁，这个工具我会告诉你几多票，愿意就换，不愿意你就换一个，大概你在我前台选。（那我们这个法则给人感受不太通明啊。）那这个，你假如摄像机关了我就给你讲点此外，摄像机开着，我感觉那实在就是我也明码标价了，只是我标的是彩票价格。”

周师长提出希望依照本来120个彩豆抵1块钱的比例来兑换礼物，徐店长说，这类网购礼物办事也是专门针对会员推出的，周师长是精英会员，能享用95折，他会向公司申请，给出一个处理计划。后来周师长反应，双方告竣了分歧。