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纵目消息记者 丁鹏 克日，福建福州的张密斯赞扬称，她花2万元买的香奈儿包，背了15分钟包链断裂。联系商家，对方称，只接管顾客亲身携包前往门店停止维修，不接管邮寄处置，张密斯有一种店大欺客的感受。（据3月1日九派消息消息）
相关视频截图 先不说张密斯的遭受能否有店大欺客的究竟，香奈儿作为国际著名的奢侈品品牌，售后办事果然如此拉胯的话，明显与其著名度不符。 消耗者挑选大牌，不但由于它的品格和著名度，更多则是对其杰出售后和办事水平的认可。2万元采办的包，背了15分钟包链就断裂，对于消耗者而言，已经够堵心了。没想到，维修还如此麻烦，可谓堵上添堵。而更使人没想到的是，媒体曝光后，香奈儿门店工作职员又联系了张密斯，倡议其先将包邮寄，判定能否为质量题目，但处置成果不明白。 接管邮寄的是香奈儿，不接管邮寄的也是香奈儿，能否接管全在品牌方一句话。难怪网友为此炸了锅。 近年来，一些采办奢侈品的消耗者维权为何如此困难？为何同一题目，在面临同一消耗者前后会出现截然相反的两种态度？究其缘由，是品牌方在处置该类消耗者亲身权益题目上，没有构成完善的相同机制，销售时阳光办事，售后却办事冷淡，甚至玩起拖字诀，本质上是抵消耗者的狂妄心理在作怪。 无独占偶，采办奢侈品遭受维权难的并非只要一人。纵目消息此前报道，2022年12月，上海的梁密斯花近2万元在旗舰店网购一款古驰包，收货后因容量小想退货，与古驰客服相同后，对方却称她收到的包与出库视频纷歧致。多方相同无果后，梁密斯找第三方对该包停止了检测，成果显现，她收到的包是赝品，今朝，当地市场监管部分已介入。
古驰授与梁密斯的答复不能退货 维修也好，退货也罢，这些都应是采办商品的一个一般售后环节，作为大牌的奢侈品，更应当建立完善的售后办事系统，与其高端定位的格式相对应。 固然，不成否认，奢侈品价格高贵，有犯警者操纵退货以次充好停止投机，商家态度谨慎可以了解。但不能因商品价格高昂，终极演酿成出现题目时的冷处置，侵害了消耗者权益，寒了消耗者的心。建立全国售后收集，健全售后相同处理机制，让消耗者碰到题目可以费心省力处理题目，而不是花了几万块钱买气受，这才是高端品牌该有的格式。 （来历：纵目消息） 更多出色资讯请在利用市场下载“纵目消息”客户端，未经授权请勿转载，接待供给消息线索，一经采用即付报答。24小时报料热线027-86777777。 |
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