2月28日晚间，#香奈儿回应2万包包15分钟断了#冲上微博热搜。据媒体报道，2月25日，福建福州的张密斯反应，到成都旅游时花2万元买香奈儿手袋，成果刚背15分钟链条就断了，门店还要求其回成都停止售后，事务激发关注。

相关话题下，很多网友吐槽，“还不如20块钱的地摊货““奢侈品都是次抛的”。

香奈儿倡议先将包寄回

市监局已受理

据九派消息，张密斯头几天去成都旅游时花费20100元在香奈儿专柜采办了一个斜挎包，返来后仅背15分钟，包链断了。张密斯联系商家，对方称，只接管顾客亲身照顾包前往门店停止维修，不接管邮寄零丁处置。

对此，张密斯以为，没法接管为了修理一个包，还要花费额外的时候、精神和钱专门去往成都一趟。

事务延续发酵后，香奈儿方面倡议顾客先将包邮寄回店里。

但张密斯向媒体暗示，她原本可以接管维修大概换新的计划，但看到香奈儿的态度，她感应失望，现在希望商家退款退货，依照原价的3倍来补偿。

据报道，2月28日下午，香奈儿门店工作职员联系了张密斯，倡议其先将包邮寄，判定能否为质量题目，具体处理计划未明白。而张密斯此时心生忧愁，“把包寄回去的话，中途会不会出现意外、什么缘由致使包链断，不都由他们说了算？可这就是品控不到位，质量题目。”

回忆此前的相同进程，张密斯以为，商家在工作曝光后再来找她协商，让事务性量变了，信赖感骤降。

此外，九派消息从该门店处领会到，相关情况不会对外流露，但会和消耗者本人相同。成都会市场监视治理局也已受理赞扬，正在打点。

3倍补偿公道吗？

律师分析

上述情况中，消耗者要若何躲避会议的风险？消耗者主张的照价3倍补偿能否公道？

河南泽槿律师事务所主任付建对媒体暗示，该密斯高价采办的名牌包刚背上身，其链条就出现了断裂，说明产物资量存在瑕疵。由于李密斯已经回福建，假如再带包回成都维修，必定会增加其他额外的支出，而且经过邮寄的方式并不影响售后题目标处置。

从庇护消耗者好处的角度看，商家提出的处理计划确切不公道。是以可以要求商家退换，商家对此该当承当更换或退货的义务。

假如双方在买卖的进程中，存在商家故意隐瞒产物重要信息，误导消耗者的，则能够需要承当“退一赔三”的补偿义务。由于只是商品存在质量题目，并未涉嫌讹诈，对于消耗者提出的3倍补偿凡是情况下不予支持。

假如可以证实商家明知产物资量存在缺点，仍上架销售的，这类情形能够组成讹诈，消耗者可以主张退一赔三。假如以为产物出现侵害是消耗者利用不妥酿成的，商家需要承当举证义务，假如不能证实，就该当依照消耗者的要求退换。

奢侈品屡翻车

质量为何跟不上价格？

奢侈品被曝质量出现题目，已经不是第一次。据媒体报道，就在2022年4月，消耗者季密斯在杭州万象城路易威登专柜，花费8000多元买了一双平底凉拖，穿了不到十天，鞋底打仗脚面的部分已经暴露红色，连“LV”的logo也模糊了。季密斯以为，高价奢侈品的质量还不如几十块的拖鞋。她向路易威登专柜反应情况，对方检测后答复，鞋子属于一般磨损，不是质量题目，不予售后。

图片来历：微博视频号@江西晨报 截图

更早之前，在2020年，杭州的孟密斯在古驰专柜花费6400元采办了两个发夹，总共戴了不到4个月，已经出现了3次开胶的情况，发夹上的钻石与下面的底托分手。消耗者江密斯在某奢侈品店花费23300元买了一条项链，戴了两个月就出现了严重掉色的情况……

小红书上也有很多笔记吐槽奢侈品的质量。

奢侈品的质量为何跟不上价格？

此前有类似事务发生时，上海恒隆律师事务所邵文利律师曾对纵目消息记者暗示，奢侈品格量跟不上价格的现象，除了品牌本身的缘由之外，市场监管的缺失及消耗者维权认识亏弱也很关键。奢侈品高价的背后，除了产物自己代价外，还包括品牌溢价、高端售后办事等附加代价。“但附加代价不能超越产物自己，假如一个产物的质量达不到其产物所应有的根基功用，空有品牌效应，把采办的消耗者当冤大头，品牌的路只会越走越窄。”

消耗者碰到奢侈品格量题目若何维权？邵文利律师彼时暗示，按照《产物资量法》第40条的规定，售出的产物有以下情形之一的，销售者该当负责修理、更换、退货；给采办产物的消耗者形成损失的，销售者该当补偿损失：不具有产物该当具有的利用性能而事前未作说明的；不合适在产物大概其包装上说明采用的产物标准的；不合适以产物说明、实物样品等方式表白的质量状态的。

微博视频号@九派消息 截图

她倡议，消耗者如遇奢侈品格量分歧格，可凭仗购物小票、发票等响应采办凭据和采办产物分歧格的响应根据，首先向当地的消耗者协会和市场监管部分赞扬告发，同时，可向销售者要求修理、更换、退货。如协商无果，可向群众法院提起民事诉讼。

来历：北京商报综合