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本文来历：消耗者报道 作者：张德荣 克日，有消耗者向《消耗者报道》赞扬称对顾家家居的售后运营感应不满，这些案例均直指顾家家居没有兑现相关许诺。诚信乃企业之本，也是消耗者的依靠。《消耗者报道》对此展开了采访观察。 消耗者手握证据，顾家家居拒绝保修？ 武汉的罗师长告诉记者他于2020年5月17日在武汉居然之家采办了一张顾家家居的皮沙发，6月中旬完成送货，产物资保期为三年。利用快两年时，他发现沙发靠枕的缝线出现开裂。由于那时沙发前面安装了婴儿围栏，沙发利用频次不高，他并没有立即找售后反应。
图片由罗师长供给 直到今年5月7日，他联系售后今后对方放置了徒弟上门检验，提出的处置计划是现场拿针线停止缝合。由于徒弟没法保证缝合结果，罗师长再次与售落后行了相同，对方提出让技术职员跟进事务。不外他屡次追询售后，都没有获得技术职员的联系。 更令罗师长不解的是，售后在6月初奉告他产物已经过保，缘由是他没法供给收货凭据。但按照罗师长供给给记者的材料，他的交款凭据上显现交款日期为2020年5月17日。产物及格证上显现沙发的生产日期为2020年6月14日。这两个日期都能证实产物在三年质保期内。且售后曾许诺他同一个题目以第一次报修的日期为准（徒弟上门检验为5月7日）。 罗师长无法暗示，虽然手握证实材料，并已将产物型号、单号、商户号、货号等相关信息奉告顾家售前方，但仍被奉告要以收货单为准。
图片由罗师长供给 罗师长对顾家家居售后的处置方式感应不满。第一是检验比力随意，没有相对流程化的沙发修复方式；第二是售后流程紊乱，先是放置检验职员，前面又说过保，内部没法核实产物的保修情况；第三是违反售后许诺，即使消耗者能供给相关证据，仍诡计推辞保修义务。据罗师长补充，今朝居然之家正积极调和双方处置事务。他的诉求是顾家要兑现保修许诺。 值得关注的是，记者在黑猫赞扬平台上留意到多起关于顾家家居的售后赞扬案例。部分售后处置更是牵扯到产物资量题目。 有消耗者称顾家的床传出异响，影响就寝质量。检验徒弟以为是床体的设想题目，数次处置照旧没法处理题目。另一位遭到异响困扰的消耗者则暗示床垫维修已经拖了半年，维修职员上门了四次。
也有消耗者反应称顾家的床利用两年照旧传出异味。处置未果后售后提出了现金抵偿的计划。这些案例在一定水平上反应了顾家家居的售后检验才能不敷。
别的，记者从顾家家居2022年年度报告中领会到，沙发和床类产物的营业支出别离为89.72亿和35.57亿，占比均排在前线。
消耗者称顾家家居，“疏忽用户办事8大许诺” 惠州的柳师长在顾家家居门店采办了一套沙发，定货单上约定于5月12日送货。由于未在约定日期送货，柳师长追询后被奉告5月20日送货，后续又被推延到5月22日。成果他在22日当天只收到部分货物，还缺一张沙发。经过官网和400电话赞扬，门店答复沙发送货要去到6月9日，换言之托付延期快要一个月。
图片由柳师长供给 柳师长对提早送货让他搬新房的时候推延了3个月感应不满。据他报告，当他向顾家厂家的相关负责人提到顾家家居官网列出的8大许诺包括“交期违约有补偿”。对方居然叫他不用理睬官网上面的许诺。该负责人称厂家给经销商的许诺交期为45天至60天。
不外记者从官网客服处得悉，如非间隔较远的地域，从生产到送货至门店一般需要30天左右。
顾家家居在线客服答复 柳师长以为此次订购体验很是差。第一是产物提早托付影响了搬新房的进度；第二是他频频赞扬，顾家方面都不太重视；第三是顾家家居没有兑现用户办事的许诺，没有对提早托付停止补偿，作为一个上市公司，公然失期。 除了办事题目外，顾家家居的产物资量题目一样值得消耗者关注。据《消耗者报道》不完全统计，顾家家居的产物在曩昔三年有3次分歧格抽检记录。 2023年4月，国家市场监管总局传递2022年19种网售产物资量国家监视抽查情况。顾家家居官方旗舰店一款电动晾衣架被检出电源毗连和内部软线分歧格。该款电动晾衣架一样在浙江省市场监管局的抽查平分歧格。 2022年4月，国家市场监管总局传递2021年12种网售产物资量国家监视抽查情况。顾家家居布艺旗舰店一款床头柜被检出漆膜抗冲击分歧格。 就上述消耗赞扬以及产物抽检情况，《消耗者报道》向顾家家居方面发送了采访函，但停止发稿时未获答复。我们将对本文提到的相关情况连结亲近关注。 |
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