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2024-1-1 21:11
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相较于食品、快消品，耐用品具有低频高客单的特点，这也使得用户的消耗链路更长也更复杂。 家居行业就是其中的典型代表，消耗者会对产物的品牌形象、品格功效、物流配送、设想装修、采办场景、售后办事等环节都提出了较高的要求。 所以在曩昔，很长一段时候内，家具行业的线上转化率并不理想。不外，近两年，有一家企业却异军突起，成为了家具行业玩转私域的典型。 它就是索菲亚。日前，索菲亚公布了2023年第三季度业绩新增通告。报告显现，公司三季度业绩同比增加20%，且净利润冲破9亿元。 值得一提的事，索菲亚各平台账号总粉丝数已冲破2000万，私域正在成为品牌新的业绩增加点。明天，就为大师拆解索菲亚的私域运营。 01 案例布景1、品牌简介索菲亚家居股份有限公司是一家首要处置定制柜、橱柜、木门、墙地一体、配套五金、家具家品、定制大宗营业的研发、生产和销售的公司。公司于2011年在深交所成功上市，是行业内首家A股上市公司。
2、市场范围据玺承电商研讨院统计，2023年1-4月，抖音平台家具建材类目消耗市场增加微弱。其中，全屋定制类目销售额同比增加470%，是家具建材整体增速的3.5倍，成长潜力庞大。我国定制家具行业的市场范围由 2016年的1,982亿元增加至2022年的4,730亿元，年均复合增加率到达15.6%。 3、用户画像从性别上来看，索菲亚的用户中有56.2%为女性。年龄上看，30岁以下用户占比37.8%，31到40岁用户占比22.5%，41岁到50岁用户19.8%； 02 流量渠道拆解索菲亚建立了“公众号+企微+社群”等渠道为焦点的私域矩阵，并借助当下热门的抖音、小红书、微博等公域平台，实现公私域的引流转化以及帮助品牌扩高声量。 1、私域平台1）公众号 关注「索菲亚整家定制」公众号后，接待语中先容品牌特征，福利活动并附带跳转链接。 用户点击链接后，扫码可增加品牌福利官，由福利官约请进入社群。
2、公域平台1）视频号 索菲亚的视频号，首要以品牌宣传、产物先容、情形短剧等内容，首页设备「公众号」和「企业微信」的触点，用户点击即可跳转增加企微。此外，账号还会不定期停止直播，积累人气，提升销售。
2）抖音 索菲亚在抖音设备了矩阵，总共有500万+粉丝，其中主号索菲亚衣柜|整家定制有200.1w粉丝，获赞987.8w。账号内容以产物推行、活动宣传、直播推行为主。 首页设备门店、粉丝群和团购保举的引流途径，点击即可跳转到响应页面。
3）小红书 索菲亚在小红书的账号有54.9w粉丝，获赞与收藏334.0w。 账号主如果新品推行和品牌活动等内容，推文会设备抽奖活动，增加内容的曝光度，吸援用户线下发生采办。
4）微博 索菲亚在微博有52.1w粉丝，转赞评294.1w。微博会分享有奖互动、活动宣传、产物先容等内容。 首页设备粉丝群的触点，用户关注账号且成为账号铁粉后可申请进入。
03 私域IP拆解索菲亚对客服微信停止了邃密化打造，品牌IP定位为福利官。 下面以我增加的企业IP为例，停止具体拆解。 1、人设定位
2、企微名片在每个企微名片里，都能看到索菲亚员工的视频号、工作时候。经过提早奉告用户工作时候，避免由于休息时候答复不实时而影响客户观感。 3、自动接待语增加企微后，企微自动答复接待语。先容社群专享福利，并附带社群链接，指导用户加入社群。 4、朋友圈内容
04 社群运营拆解社群是私域中促活最有用也是最多见的场景，索菲亚经过社群的运营，增加产物的曝光和转化。下面停止具体拆解： 1、社群定位
2、社群入群接待语及群通告进群后自转动出接待语，以及品牌最新活动。在接待语中先容品牌定位，并提醒进群的营业点窜昵称，方便更好的1V1定制办事。
3、社群内容首要偏重于活动的宣传，图文搭配的方式，清楚易懂。索菲亚的社群活动很是丰富，既有实拍案例、经历分享。也有抽奖活动，直播预告。社群活跃度不错，用户粘性较强。
05 会员系统拆解索菲亚在小法式和电商平台都建立了响应的会员系统，都以长大型会员+积分系统为主。下面首要先容小法式会员系统。 1、长大会员进入索菲亚的小法式「索菲亚会员中心」，注册成为会员。入会即赠入会大礼包一份，内含600元柜类优惠券，以及免费上门办事1次。 索菲亚建立了完善的长大会员系统，将会员分为了6个品级：索粉、白银、黄金、铂金、钻石、黑钻，品级越高享用的权益自然也越高。 以黑钻为例，用户需要积累250001长大值升级到该品级。可享甲醛检测、空调清洗、油烟机拆洗等10项权益。
2、积分系统会员积分可以经过完善信息、消耗等方式获得。 在索菲亚的积分商城，可以利用积分加钱的方式，换购除醛剂、微波炉、电压力锅、油烟机等多项好礼。根基范围都和全屋定制强关联，最洪流平满足用户的需求。
小结最初总结索菲亚私域运营上的亮点和不敷： 1）产物宣传强势破圈：索菲亚在各平台结合推行新品，按照用户画像经过有奖互动、情形视频等方式放大产物关注度，实现快速出圈，触达更多方针用户。 2）社群玩法丰富：索菲亚的社群内容玩法较多，除了发放优惠券外，还有很多福利活动，案例分享，用户活跃度和粘性较强。 3）IP形象较薄弱：索菲亚的企微朋友圈内容几近都是产物相关内容，缺少生活化内容，不易拉近与用户间的间隔。 专栏作家 晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；大家都是产物司理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增加方式论初创者。著有《超级用户增加》、《微博与微信营销实战兵书》等。 本文原创公布于大家都是产物司理，未经作者答应，制止转载。 题图来自 Unsplash，基于CC0协议。 该文概念仅代表作者本人，大家都是产物司理平台仅供给信息存储空间办事。 |
