关键时刻，任正非拒见美方团队

　　得道者，天助。

　　文 | 华商韬略 张静波

　　2012年，斯蒂芬·罗奇率领一个庞大的代表团，到访华为。

　　作为摩根士丹利的首席经济学家，罗奇此行的目标是，鞭策华为上市。对此，华为方面派出公司副总裁，全程伴随。

　　但任正非始终没有露面。

　　罗奇很失望，并埋怨：“他拒绝了一个3万亿美圆的团队！”

　　【被萧瑟的金融大佬】

　　3万亿美圆？！一个使人赞叹的数字。

　　但罗奇并非妄语。

　　依照明天的标准，他还说少了。作为全球最大的投行之一，摩根士丹利现在治理着6.5万亿美圆资产。

　　罗奇手下来自纽约、伦敦、东京等天下各地的奢华团队，也一样代价连城。

　　他们曾主导了苹果、谷歌等现在美国最大科技公司的IPO上市。

　　也是以，罗奇自傲可以压服华为上市。

　　在他看来，没有人可以拒绝3万亿美圆的团队，以及成为下一个苹果、谷歌的机遇。哪怕不上市是华为的铁律。

　　但罗奇还是太自傲。究竟上，他不单没能压服华为，甚至连任正非的面，都没见上。

　　2012年的华为，正处在关键时辰。由于运营商抵抗，华为手机营业大幅下滑，刚上任的余承东焦头烂额。

　　而任正非却拒绝了这个大金主。

　　按照《哈弗贸易批评》的报道，任正非对此诠释说：任何客户，不管多小，我城市亲身碰头，但罗奇不是！

　　看似轻描淡写的诠释，道出了华为最重要的成功秘籍：

　　客户第一。

　　曩昔几十年，华为给人印象一向是一家硬核科技企业。

　　特别是四年前，被美国列入实体清单后，华为对峙大比例研发，硬刚卡脖子技术，让大大都人以为，华为的成功，只是技术的成功。

　　但华为的成功，还有更底层的逻辑。

　　21世纪初，全球电信装备行业泡沫幻灭。作为领军者的法国阿尔卡特，其董事长在接待任正非时，内心不安：

　　通讯行业太残暴了，你底子没法猜测明天会发生什么……

　　任正非闻言大惊，返国后，召集全公司高管商讨：华为的明天在那里？前途在那里？

　　在一场内部大会商后，一切人的概念，最初都聚焦到一点上：华为的明天，只能存在于客户当中，客户是华为存在的唯一来由。

　　后来，任正非总结华为的三大成功之本时，以客户为中心，被放在了第一条。剩下两条是以奋斗者为本，持久对峙艰辛奋斗。

　　究竟上，华为最早就是靠客户口碑起家的。

　　【连老鼠的事，也要管】

　　上世纪90年月，华为刚起步，气力还很弱。

　　而彼时，爱立信等全球通讯巨头已进入中国，双方气力相差悬殊。用任正非的话讲，我们是老鼠，人家是大象。

　　老鼠要若何保存呢？站在原地不动，必定被大象一脚踩死。

　　因而，华为挑选农村包围城市，从跨国公司无暇顾及的县城做起。

　　在技术和质量均不占优的情况下，若何冲破对手的防线？华为的做法是，用人海战术，以优良办事压垮对手。

　　比如，在黑龙江市场，华为派出200多人终年驻守，对每个县的当地网项目，寸土必争。

　　相比之下，爱立信那时只要三四小我负责黑龙江市场。

　　而且，华为人24小时待命，有的就睡在客户机房里，有情况，随叫随到。

　　就这样，虽然华为早期的产物资量不稳定，经常出题目，连任正非都被客户训斥过，但华为还是用真诚的态度，终极感动了对方。

　　有一次，黑龙江某地收集合断，也不知谁家的装备出了题目。

　　等华为的人赶到一查，发现不是自家装备，而是他人家的装备，但出题目标厂商迟迟没有回应。

　　当地电信局急得跳脚。

　　这个时辰，华为二话不说，将自己的接入网改接到另一路由，通话规复了。换你是客户，你会做怎样的挑选？

　　靠着这样的办事，华为从农村起头，一步步包围城市，终极酿成一头大象。

　　范围大了，再搞人海战术，就不太灵验了，还得靠产物和技术。

　　2001年，华为刚进入欧洲市场时，别说定单，连客户都见不到，任正非心急如焚。

　　此时，荷兰一家小运营商，急需一种既玲珑灵活，又能覆盖室内的计划，但至公司都不理睬它。

　　华为说，交给我！

　　半年后，在研发职员夜以继日的奋战中，散布式基站诞生了。

　　在华为交战欧洲的日子里，沃达丰等电信巨头，正在为2G/3G等信号频段之间不兼容，头痛不已。

　　华为开辟出第四代基站SingleRAN，只需一根天线便能处置多个信号频段，大大下降了运营商本钱。

　　凭仗这款产物，华为一举拿下欧洲市场。

　　到了智妙手机时代，华为更进一步，基于消耗者的算力和摄影需求，自研麒麟芯片，开启手机摄影和AI时代。

　　对于客户需求的执念，偶然甚至让华为忘了自己的身份。

　　在很多沙漠和农村地域，老鼠经常会咬断电线，影响用户的收集毗连。

　　很多跨国公司，甚至华为内部，也有人以为，这不是通讯厂商的事，贸然去管，徒劳增加本钱。

　　但任正非对峙，华为有义务处理老鼠题目。

　　因而，他们开辟出一种更坚忍的，可以防老鼠啃咬的电线。

　　想客户之所想，急客户之所急，不竭指导华为基于用户需求，开辟无以伦比的产物，终极成就天下第一。

　　【偏离客户，谁来赡养我们？】

　　不但产物和营业，在工作和生活的各个方面，华为都在践行客户第一。

　　2016年，72岁的任正非被人拍到：深夜，单独一人拖着行李，在上海虹桥机场排队等出租车。

　　没有人接机，也没有前呼后应！

　　这在外界看来，简直是离了大谱，但在华为内部，却很普遍。不但任正非，很多华为高管也大略如此。

　　简单的一个行为，牵出一个关乎公司生死生死的大题目：

　　客户重要，还是带领重要？

　　在华为，假如你答错了，期待你的，将是一场狂风骤雨。

　　听说有一次，任正非去新疆处事处观察。当地处事处主任刚刚走顿时任，不熟悉情况。

　　为了表达对任总的重视，他租了一辆加长林肯去机场驱逐。成果，被任正非劈脸盖脸一顿臭骂：

　　“为什么你要亲身来驱逐？你应当待在客户办公室，而不是陪我坐在车里。”

　　为此，任正非屡次警告：华为高低满盈着一种风气，崇敬带领比崇敬客户更利害。

　　他很清楚，这类风气将削弱华为的战役力，“带领一出差，放置得如此邃密、如此费心，他们还有几多心机用在客户身上？”

　　因而，在2010年的一次会议上，任正非明白命令：各级干部，要眼睛盯着客户，屁股对着老板。做到的果断提拔，做不到的果断淘汰。

　　对自己和自己人“狠”抵家的任正非，对客户的关切却无微不至。

　　有一次，他带队亲身驱逐一位重要客户。当天，深圳天气闷热，办事职员特地调低了空调温度。

　　成果，会议开到后来，越来越冷，有客户禁不住连着打了好几个喷嚏。

　　等客户一走，任正非立即打电话给人事部，命令：将后勤办事中心部长降职，奖金与股权全手下调！

　　对峙客户第一的口号，我们听过很多。

　　华为真正将这一原则，践行到底，并植入每个华为人的基因。在华为“干部八条”里，第一条就是：

　　把精神放在为客户办事上！

　　这并非华为憬悟有多高，大概比他人高尚，而只是遵守了一条朴实的贸易常识，也是华为治理层的共鸣：

　　不为客户办事，华为就会被饿死。

　　【拢聚了民气，就有一切】

　　企业为谁办事？大概说，企业存在的来由是什么？

　　这原本不应是个题目，究竟，一切的企业，都是由于有客户，才诞生的。

　　但曩昔几十年，随着本钱市场的繁华，以及治理学理论的演进，人们对这个题目标熟悉，也起头出现分歧。

　　在西方，特别是华尔街，人们以为，企业的目标是股东好处最大化。换言之，就是要尽能够多地赢利，提振股价。

　　企业存在，固然是为了赢利。但，赢利也分手段，分短期和持久。

　　在本钱和利润最大化这根大棒的批示下，企业极能够为了一些短期方针，杀鸡取卵，从而牺牲掉未来的长大，甚至过把瘾就死。

　　为了纠偏，员工第一、技术第一、市场第一等概念不竭被提出来。

　　但这些概念，并没有触及最底层的逻辑：企业存在的来由是什么？

　　摩托罗拉，20世纪90年月，蓝星上技术最强悍的通讯企业，大范围投资了铱星计划，但正是这个计划，拖死了伟人。

　　由于通讯本钱高，利用范围小，铱星计划底子没有市场。

　　对于铱星计划的失利，在华为内部曾有过度析，总结起来，就一句话：“100%的公司并不是技术不先辈而死掉的。”

　　真正让他们死掉的，是客户不满足，产物卖不进来。

　　另一家通讯企业——UT斯达康，曾在21世纪初，凭仗技术落后的小通达横扫天下，但市场瞬息万变，随着3G时代的到来，一代机皇灰飞烟灭。

　　因而可知，技术和市场，并不能保证企业久长不衰。

　　要做百年不衰的常青企业，就要抛开一切杂念，回归企业初心：为客户缔造代价。由于不管市场若何变化，客户需求是永久的。

　　寺庙为什么香火不竭？由于不管哪个时代，人们总有精神需求。

　　大大都企业，在开办之初，都有“客户第一”的初心。

　　但在外界的引诱下，在市场的跟风中，他们逐步忘记这个初心，变得短视、投机、自豪和神经麻痹。

　　特别在本钱市场上，利润、范围和金钱……让太多的人偏离了常识和初心。

　　从这个意义上讲，任正非拒绝摩根士丹利，是对初心的更完全对峙。

　　游离在本钱市场外的华为，不管时代和市场怎样变化，始终对峙以客户为全数思考的原点和尽头。

　　在此根本上，从客户需求动身，不竭推出领先业界的产物。

　　对峙客户第一，之所以难，不可是由于外界的引诱多，更重要的是，它在很多时辰，是反人性的。

　　比如，老鼠啃咬电线，致使通讯中断。这乍一看，跟装备厂商没有毛关系，完全可以置之不理。

　　但华为却恰恰要管。

　　再比如，某地收集合断，缘由是其他厂商装备致使的，而对方迟迟不回应。华为有义务要帮助客户吗？没有！

　　但，华为还是帮了。

　　概况上看，华为做了赔本买卖。但华为真的赔了吗？

　　由于这些超越客户预期的办事，华为感动了客户，甚至远在中东的大客户，听闻华为有防啃咬的电线技术，也送来了定单。

　　最初，由于这些支出，华为获得了几十倍、上百倍的回报！

　　也是以，任正非才说，“为客户缔造代价，实在最初得益的还是我们自己。”

　　中国有句老话，将欲取之，必先予之。换言之，你想要获得，就必须先支出。只要支出，才能拢聚民气。

　　当你拢聚了民气，全国还有什么得不到的？

　　2019年5月，美国计划对华为倡议禁令。禁令生效前，美国供给商持续36个小时，加班加点，给华为供货。

　　当华为高层给任正非报告这一情况时，老人家感动得流下了眼泪。

　　得道者，天助。

　　就在刚刚，2023年8月29日，华为史上最强的Mate60系列手机开售，5G+麒麟芯片双双回归。

　　一个新的时代，掀开了！

　　【参考材料】

　　[1]《华为的文化是其成功的关键》哈佛贸易批评

　　[2]《下一个倒下的会不会是华为》中信出书团体

　　——END——

　　接待关注【华商韬略】，识风云人物，读韬略传奇。

　　版权一切，制止擅自转载

　　部分图片来历于收集

　　如触及侵权，请联系删除