到本季度末端，是时辰对你的电子商务营业停止健康检查以领会情况若何。可是你从这么多来历收集数据——你怎样晓得哪些电子商务KPI（关键绩效目标）是最重要的？

正如Adventure Cats的结合开创人劳拉·莫斯（Laura Moss）所倡议的那样，“你所能追踪的KPI数目之多能够会让人难以承受......倡议你挑选最能反应你企业健康状态的几个KPI，并将重点放在这些KPI上。”

在为你的电子商务营业挑选正确的KPI时，必须跟踪本钱目标，如客户获得本钱（CAC）。以及支出和客户保存目标，如返回客户的百分比。这类组合将为你供给最好的公司整体健康状态信息。

以下是电子商务专家倡议跟踪的前12个KPI，并按重要性对它们停止排名。

1、转化率

转化率，在拜候你的网站或产物页面落后行采办的人的百分比。

你可以跟踪全部店肆的转化率，也可以将其分化，检察特定页面或用户旅程部分的转化率。例如，你可以检察广告活动中每个步调的转化率，以及全部广告活动的转化率。

转化率是电子商务公司的重要目标，需定期对其停止监控。转化率的小幅进步能够会致使每月或每年的支出大幅增加。

专业提醒：别离跟踪来自分歧来历的转化率，以领会你能够需要改良的地方。比力网站转化率与付费交际、自然交际和其他渠道的转化率。一旦你晓得哪些渠道的转化率最低，便可以集合精神对其停止优化。

2.均匀定单代价

均匀定单代价(AOV) 是一小我在你商铺的单个定单上花费的均匀金额。AOV越高，利润率越高。单笔定单可以带来更多支出，但只会发生一次买卖本钱（如包装和运输）。

AOV 还可以帮助你权衡你吸引的客户帐户的范围。“均匀定单代价，对于领会我们吸引了较大的还是较小的客户来说很有代价。这归结于 80-20 法例，即 20% 的客户带来 80% 的支出。”

专业提醒：每月做一个定单散点图，看看异常的高或低异常值能否会影响均匀定单值。假如你的定单量相对较小，则异常值能够会发生出格明显的影响。散点图将帮助你显现AOV能否指示了一种现实上不存在的趋向。

像DataFocus这样的数据分析平台可以供给帮助。除了可以建造“本月的定单散点图”并随时候自动更新图形外，还可以建造每月的时序散点图、检察牢固月份的散点图等等。

3、毛利率

毛利率权衡扣除营销和治理用度等运营本钱后的现实利润。它显现了你的营业的盈利才能，包括支出和根基用度。

经过跟踪毛利率，你可以领会你的销售本钱(COGS)能否太高或定价能否太低。假如是这样，你能够需要调剂定价或停止变动，以进步生产和销售渠道的效力。

专业提醒：检察单个产物的毛利率以及全部公司的毛利率。

4. 总支出

总支出是给按期间内的总销售额。逐月跟踪此目标 (MOM) 以检察销售额能否在增加（增加幅度有多大）以及你的销售流程有多有用。

“我们一切产物种此外牢固本钱凡是不异。这使得支出成为一个简单而轻易的北极星，可以肯定营业的整体健康状态和增加。”——莫雷尔（Morrell）

假如你的本钱在每个月或分歧产物种别之间存在明显差别，你可以经过跟踪包括本钱的电子商务 KPI（如毛利率）来更好地领会公司的健康状态。

专家提醒：跟踪每月的总支出以及销售数目。

跟踪销售数目也会向你显现总支出增加能否来自客户数目的增加或定单代价的增加。

5.回头客百分比

回头客百分比是之前从你那边采办过的客户总数的百分比。该目标有助于权衡客户满足度，并量化你的客户保存计谋的成功与否。

留住客户的本钱低于获得新客户的本钱，而回头客凡是花费更多，具有更高的客户生命周期总代价。

“对我们来说，回头客每次采办的花费大约是新客户的 2 倍。此外，他们经过保举他们的朋友和同事成为我们的品牌拥护者，”——莫雷尔。请记着，此 KPI 与某些行业的相关性高于其他行业。例如，与家电品牌相比，时髦品牌的回头客能够更多，由于消耗者偏向于采办更多的打扮而不是电器。

专业提醒：跟踪客户流失率以及回头客百分比。总之，这些电子商务KPI将帮助你领会客户返回下额外定单的频次。

6.获客本钱

客户获得本钱（CAC）是你为获得新客户所花费的用度。它包括营销、销售、治理用度以及营销和销售团队的人为。

“客户获得本钱可以决议企业的成败。获得客户的本钱越高，企业就必须从该客户那边获得更多代价才能获利。”

亲近关注购买本钱将帮助你领会在高 CAC 对你公司的盈利才能组成威胁之前，能够需要削减的地方。

专家提醒：按渠道和整体均匀 CAC 跟踪 CAC，以检察你能否需要进步任何特定渠道的销售或营销效力。例如，假如你在知乎上的 CAC 很高，你能够需要在平台上重新优化你的广告。

看板来历：DataFocus

7. 流量来历支出

按流量来历分别的支出告诉你每个渠道有几多支出，例如交际、付费搜索、自然搜索或电子邮件。

按流量来历跟踪支出可以告诉你应当将资本集合在那里。

专家提醒：杰出的营销并不意味着经过尽能够多的渠道停止广告宣传。将你的精神和资本集合在供给最高投资回报的渠道上。

8. 购物车放弃率

购物车放弃率告诉你，有多大比例的访客将商品增加到他们的购物车，但没有采办就分开了。高放弃率能够表白你的结帐流程存在题目，表白它太复杂或客户以为它不够平安。

按照Adventure Cats的Moss的说法，放弃率是每个企业都应当跟踪的电子商务 KPI，特别是与放弃电子邮件翻开率一路。

专业提醒：设备自动放弃活动电子邮件，以便客户在放弃购物车后立即收到告诉。假如在放弃后一小时或更短的时候内发送，则重定方针电子邮件的性能最好。

9. 客户生命周期总代价

客户生命周期总代价(LTV) 告诉你在全部营业进程中，你从单个客户那边获得了几多支出。对于电子商务来说，这意味着将他们从你的网站上采办的一切商品相加。

“客户LTV是权衡我们的产物有多大代价以及它给客户带来多大益处的最好目标，这有助于我们更清楚地界说我们的产物线路图。”

“虽然我们喜幸亏客户第一次采办时‘收支平衡’，但情况并非总是如此。我们必须跟踪每月的客户群，以领会客户在6、12、18和24个月后的代价。”

专业提醒：跟踪均匀或个体客户的LTV:CAC比率，以检察支出能否平衡本钱。

10. 广告支出回报

广告支出回报率 (ROAS) 权衡付费广告活动的支出回报率。它凡是显现为支出与支出的比率。假如你的 ROAS 小于 1，则你的广告支出高于你的支出。

广告支出回报率 (ROAS) 可帮助你领会能否需要下降或优化广告本钱，大概能否可以停止更多投资。

专家提醒：ROAS 供给了更清楚的盈利才能图景。将其与利润率等目标一路跟踪，以领会 ROAS 对公司的整体增加做出的进献。

11. 电子邮件介入率

电子邮件介入率，跟踪人们翻开你的电子邮件、点击链接以及经过电子邮件活动停止采办的频次。它可以权衡电子邮件营销活动的成功水平，并指出你可以采纳的后续步调。

跟踪整体介入率有助于权衡全部电子邮件活动的成功与否。不外，零丁跟踪翻开率、电子邮件转换率和点击率也很有用。每一项都表白你能够会采纳分歧的步调来改良你的电子邮件。例如，假如你的翻开率很低，你可以对多个主题行停止 A/B 测试，看看哪些内容对你的受众更有吸引力。

专业提醒：深入挖掘介入率最高的电子邮件，看看你可以在未来的电子邮件复制哪些内容。检察你发送邮件的时候、主题行的长度或语气以及电子邮件中涵盖的主题，以检查形式。

12. 交际媒体介入率

交际媒体介入度，关注人们对你的交际媒体帖子的点赞、批评、点击和其他操纵。高交际介入度有助于进步品牌著名度，特别是份额，这可以为你的网站带来流量。可采办的帖子，如 Instagram 上的帖子，也有助于鞭策转化。

交际媒体介入率能否是你最重要的电子商务 KPI 之一，取决于你在交际平台上的活跃水平。例如，Adventure Cats （冒险猫）在交际上很是活跃，Instagram 和 Facebook 等平台是它们的首要驱动力。是以，该公司亲近跟踪交际媒体的介入情况。

专家提醒：检察介入率最高的产物帖子能否对应于销售额较高的产物。这将帮助你肯定“交际介入”与“现实销售”之间的联系。假如高介入度没有带来销售，那末你能够需要经过在平台内设备购物来让交际购物变得更轻易。

利用数据仪表板将电子商务 KPI 放在首位

在肯定你的顶级电子商务 KPI 后，利用电子商务仪表板为你的团队实时显现它们。借助仪表板，每个团队成员都可以轻松检察当前定单、未完成的请求、畅销商品和其他数据。这类通明度有助于鞭策决议制定，并向团队展现将时候和资本集合在那里。在DataFocus中可以经过同享仪表盘或分享仪表盘链接，来实现团队之间的相同。