三度合一：银行企业微信营销实战技能训练

社群营销 2022-6-24 10:47 8186人围观微信营销

三度合一：银行企业微信营销实战技术练习

课程布景：

按照腾讯公布的数据报告，2022年微信的月活用户到达10.82亿，天天发送消息450亿次，天天音频视频通话4.1亿次。到2022年二季度，微信及WeChat的合并月活用户已经到达了11.33亿，2022一季度，微信及WeChat的合并月活用户已经到达12.5亿。与此同时，微信作为手机付收工具的利用处景和各项买卖数据也都显现了明显的高速增加态势。微信，无处不在。微信，毗连天下。

在银行的营销工作中，微信的重要性一样一日千里。在“双微一抖”（微信、微博，以及以抖音为代表的短视频和直播平台）的远程保护方式中，微信因其本身庞大的用户根本和怪异的功用设想，既能单向推送，又能双向互动，既能实现对全量客户的批量保护，又能强化对重点客户的深度经营，逐步成为银行最为重视的远程客户保护和产物营销方式。

出格是2022年1月份以来，随着新冠疫情的爆发与舒展，银行的客户经营形式与产物营销方式都发生了严重的改变，远程客户保护与营销成为大势所趋。这当中，有一个重要趋向值得关注，那就是企业微信金融版的推出与高速成长。

企业微信金融版本身具有两大上风：一是客户信息治理的平安性与标准性；二是客户行为旅程的数据化与系统化；再加上功用模块可以按照银行需求停止定制，其上风突出、特点鲜明，逐步成为银行微信运营的支流成长偏向。

课程收益：

● 充实领会当前银行零售客户经营保护中的严重情势和应对思绪；

● 正确认知微信和企业微信在客户经营工作中的意义和感化；

● 有用打造营销队伍IP，并扶植客户体验更优的综合化内容系统；

● 公道计划和利用差别化功用展开远程客户保护和线上产物营销。

课程时候：2天，6小时/天

授课工具：银行零售治理职员，需要承当客户治理职能的重点营销岗位职员

授课方式：讲师讲授+案例分析+情形模拟+实操演练

课程纲领

第一讲：大势所趋、迫在眉睫——银行零售客户经营情势与企业微信功用定位

一、银行零售客户保护的现状与思考

1. 银行零售客户合作情况升级

1）从银行1.0到银行4.0，金融常在，银行不再

2）网点客户经营的现状与压力

2. 全量客群保护与重点客群营销

1）客户经营行动六步闭环

2）重点客群营销根基流程与要点

案例进修：某银行的全量客群激活“暖心行动五个一”

案例进修：重点客群营销之产物到期客群实战流程

3. 优异同业经历-招商银行客户经营战略与行动

1）从1.0、2.0到3.0的零售延续转型之路

2）新北极星目标MAU引领下的双APP高速长大

3）网点线上店，APP7.0时代的网点2千米生态圈

4）线上引流线下承接的全量客群经营保护

5）做强内环、做大中环、做实外环的客户与用户经营战略

二、银行零售客户经营中的根本思维建立

1.客户思维

1）先把自己当客户，换个角度思考

2）再把客户当用户，从金融需求到非金融需求

案例进修：某银行社区网点在疫情时代的客户经营

2.营销思维

1）牢牢把握自动权，自动推动，避免失控

2）充实操纵机遇点，强化关系，强化上风

案例进修：某银行理财司理的客户面谈与电话营销进程复盘

3.效力思维

1）若何快速激起客户的爱好

2）若何强化客户对重点内容的印象

案例进修：从一组营销宣传看FABE法例、结构化表达和电梯法例的应用

4.工具思维

1）工具在营销中的两大焦点感化

2）寻觅与营销流程婚配的帮助工具

案例进修：某理财司理在应对客户专业题目时的临场好习惯

三、微信与企业微信在客户经营中的上风与定位

1.微信营销，势在必行，迫在眉睫

1）四种客户保护方式的结果与效力评价

2）微信营销的定位与方针

3）微信营销四步标准流程先容

2. 企业微信金融版的四大上风

1）专属后缀平安可信，打造专业形象

2）优良内容一键分享，高效维系客户

3）客户旅程数据分析，追踪客户行为

4）技术认证合规经营，有用庇护自我

3. 企业微信金融版与小我微信的配合

1）分歧版本的首要差别点

2）区分分歧场景的差别化利用

第二讲：选准定位，夯实根本——企业微信营销实战之根本扶植篇

一、微信IP的定位与包装

1.外在：快速建立正面职业形象

1）人际交往的三印象理论

2）打造“五好”IP：微信形象五个元素及留意点

2.内在：慢慢打造小我专业品牌

1）热门与错位，公道挑选主攻偏向

2）博观而约取，建立属于自己的专业常识系统

3）厚积而薄发，建立在同事和客户群体中的影响力

4）深入而浅出，与客户相同中的留意点

案例进修：理财司理长大记，90天从“菜鸟”到专家

二、敏捷扩大微信好友基数

1.微信经营现状与方针设定

1）惊心动魄的银行理财司理微信经营现状调研数据分析

2）公道设定微信增加的绝对数和增加比例方针

2.多场景微信增加实战技术

1）数据库存量客户电话邀约增加

2）到访客户现场相同场景一对一增加

3）客户活动一对多增加

案例进修：一句话、两步走，15个电话，成功增加12个陌生客户微信

案例进修：某网点操纵社区活动批量增加客户微信

3、增加成功后必做的事

1）让客户记着你：实时发送电子名片和本性问候

2）让你记着客户：信息备注、分组标签与本性化布景设备

案例进修：绩优网点负责人的通讯录，有什么纷歧样

第三讲：三度合一、四步进阶——企业微信营销实战之常态保护篇

一、客群常态保护与批量经营

1.“三度合一”的内容整体设想

案例进修：某银行营业部一周五天的客户保护计划

1）产物类内容的发送原则和留意点

2）感情类内容的发送三原则和实例分析

3）常识类内容的发送三原则和实例分析

4）内容经营的四要四不要

案例进修：新上岗理财司理的每周一图，让客户自动找上门

实战练习：“纵横交织“的本性化客户保护计划

2.多元化的小我IP打造

1）产物植入软着陆

2）线上互动多元化

3）文案编写思绪广

4）事务营销有深度

案例进修：绩优理财司理是若何蹭热门保举产物的

实战练习：热门消息事务收集与解读文案编写练习

3.微信社群的建立与保护

1）微信社群经营的“六有”原则

2）微信社群牢固行动：逐日四件事

案例进修：某银行网点的三大类微信社群经营

二、客群深度经营与延续开辟

1.线上活动的5W

1）线上活动与线下活动的共性与差别

2）WHAT-线上活动的多元化主题

3）WHY-线上活动的目简直定

4）WHO-线上活动的介入职员与客户邀约

5）WHEN-线上活动的展开时候与频次

6）WHERE-线上活动的展开形式与平台

2. 线上活动流程之事前预备

1）职员预备-4类分歧脚色及差别化预备工作

2）物料预备和宣传材料

3）流程、话术和演练

3. 线上活动流程之事中履行

1）主题分享型线上活动

2）客户保护型线上活动

3）产物营销型线上活动

4）微视频及直播的营销应用

案例进修：某银行线上沙龙营销案例2个

4.金融小店/财富小站/云工作室的成长现状（按照行内幕况挑选）

1）从云名片到云工作室和微银行的高速提高

2）理财司明智能名片与银行移开工作平台两大板块

3）按时定频定向的资讯推送与后续数据追踪

2）生活化IP和专业化IP的打造要点与内容推送

第四讲：四大抓手、高效营销——企业微信营销实战之产物营销篇

一、重点客户的点对点保护与营销

1.微信点对点经营原则

1）四大常见雷区：群发、刷屏、时候、语音

2）三项根基原则：代价传递、高效营销、定期问候

2. 高效产物营销方式“1-3-6”的标准化扶植

1）产物营销中的结构化表达与FABE原则

2）高效产物营销方式“1-3-6”的整体结构

3）深度剖析“1”——一句开口快速切入

4）深度剖析“3”——三个卖点高效显现

5）深度剖析“6”——六个题目熟练应对

案例进修：银行实战营销成功案例一组

二、线上产物营销四大抓手

1. 找对客户，处理信赖条件

1）从职员信赖到专业信赖

2）从产物信赖到卖点信赖

2. 真诚表达，优化客户体验

1）一份感激信顺势切入

2）语音笔墨的配合利用

3）视频材料的灵活应用

3. 强化亮点，提升营销效力

1）若何突生产物亮点

2）若何处理客户异议

3）若何停止快速促进

4. 善用工具，凸显专业才能

1）布景数据类工具利用

2）政策律例类工具利用

3）案例素材类工具利用

4）理念相同类工具利用

案例进修：某股份行线上营销成功案例2个

课程扫尾

1、回首课程、构建本次课程的进修舆图和行动计划

2、答疑解惑、结语

张玺教员 零售银行实战营销教练

18年金融行业营销实战和团队治理经历

（平安系统6年、招行系统5年、工行系统4年）

8年省级金融机构高管任职经历

新零售金融智库平台特邀专家讲师

结业于南京大学国际商学院

曾任：招商银行旗下招商信诺江苏分公司副总司理

曾任：工商银行旗下工银安盛江苏分公司副总司理

擅长范畴：开门红营销、银行网点营销治理、营销技术提升、营销活动策划、全量客户保护与开辟、产物高效营销……

曾荣获金融营销一线期刊《零售银行》书刊2022年度优异作者，而且为《零售银行》《产能之道》《举世银行》等金融期刊专栏作者，文章内容广受读者好评。

持久培训与教导工商银行、中国银行、扶植银行、招商银行等跨越30多家分行，且跨越1500家网点；其中曾为工商银行、招商银行、江苏银行、中国银行、中国邮政储备银行等多家银行停止精准营销、赢战厅堂、银保双赢等项目，累计超上百期项目，覆盖网点跨越千家。

相关代表项目业绩（工商银行）：

2022年7-8月，南通分行19个网点停止精准营销项目教导：

经过项目实施，使得同比营业增加跨越400%，网点人均开口量提升200%，行员销售活动率提升40%；同阶段为苏州分行28个网点停止同项目教导，使得与分行“EBM精准营销形式”就寝客户电邀活动连系，期交保险笔数同比增加15倍，金额同比增加36倍；

2022年8-9月，无锡分行26个网点停止赢战厅堂项目教导：

经过项目实施，使得行内所卖的4类产物（存款产物、大额存单、股混基金、期交保险）在2个月内成交2374笔，成交金额高达3.44亿元销售；

2022年3月，连云港分行34个网点停止银保双赢项目教导：

教员针对行内的4类产物（存款产物、大额存单、股混基金、期交保险）停止教导，充实鞭策分行提早完成保险旺季营销方针，更使得同比增加跨越300%，成交金额高达1.94亿元，有用提升了全行营销空气；

2022年4-9月，徐州、盐城、宿迁等分行72个网点停止精准营销项目教导：

经过项目实施，使得以上介入网点累计实现期交保险1375万、存款新增3.08亿、大额存单达1.17亿、股混基金达1948万、信誉卡发卡数达541张；

2022年-2022年，为天津、陕西、湖北等多家分行，停止网点教导项目实施跨越30余期，均获得相对的业绩功效，获总行个金带领好评。

……

2022年3月-至今，为无锡、安徽、成都、北京、南京等多家分行，停止银行电话营销与微信营销教导项目实施跨越20余期。

部分红功案例：

曾为工商银行、中国银行、扶植银行、邮储银行、农商行等多家银行停止授课，累计100余期，受训学员高达3000人：

企业

课程

期数

工商银行

（江苏省份行、天津市分行、天津市分行、重庆市分行、浙江省份行等多地市）

《全量客户经营》

30+期

《全量客群经营与营销活动策划》

《数据库存量客群的保护与盘活》

《全量客户治理与快速营销》

《开门红高效产物营销》

《ETC营销实战攻略》

中国银行

（江苏省份行、广州分行、深圳分行、北京银行、无锡分行等多地市）

《流量客群的营销提升与工具建造》

15+期

《赢战旺季，决胜厅堂》

《高效的客户治理与产物营销》

《客户司理营销技术提升》

《微信营销技能提升》

招商银行

（南京分行、无锡分行、常州分行、扬州分行、泰州分行、镇江分行、盐城分行等）

《厅堂营销练习营》

10+期

《精准营销产能提升》

《SPP高客保护与开辟项目》

…….

江苏银行股份有限公司

《期缴保险营销技能》

23期

中信银行股份有限公司

《微信营销才能提升》

7期

邮储银行南京分行

《高效的客户治理与产物营销》

6期

江苏省农商行联社

《触点营销，决胜厅堂》

5期

扶植银行广东韶关分行

《存量客户保护与重点产物营销》

4期

江苏银行无锡分行

《全量客户经营与保护》

3期

江苏银行无锡分行

《厅堂效能提升》

3期

江苏银行无锡分行

《全量客户经营与保护》

3期

农业银行成都分行

《线上实战营销》

5期

邮储银行安徽分行

《网点VIP客户经营维系》

8期

广发银行上海分行

《厅堂司理系列营销技能提升》

4期

建信人寿保险股份有限公司

《年金险销售培训》

6期

工商银行北京分行、

四川分行、新疆分行

《自动反击：增量客群的获得与开辟》《银保营销练习营》

《新疆工行保险练习营》

33期

中国银行无锡分行

《电话营销技术教导》

《存量客群的保护与盘活》

18期

光大银行北京分行

《营销技能与外拓营销》

8期

中百姓生银行

《银行零售营销》

5期

……

主授课程：

《2022开门红：七大关键词，赢战开门红——开门红焦点营销行动》

《决胜千里：银行电话营销实战技术练习》

《焦点金库：数据库存量客群的保护与盘活》

《决胜厅堂：流量客群的营销提升与工具建造》

《自动反击：增量客群的获得与开辟》

《聚焦营销：银行营销活动策划与构造》

《三度合一：银行微信营销实战技术练习》

《热门专题：争分夺秒，ETC营销实战宝典》

《网点营销治理：全量客群经营与营销活动策划》

授课气概：

● 具有丰富的治理及营销实战经历，始终把“实战落地”作为培训方针，重视理论与理论相连系，经过大量案例讲授，确保培训内容的实战性和可操纵性。

● 采纳全互动式讲授，重视学员的介入性，极富亲和力，应用多种培训手段，保证课堂氛围活泼而有节奏，获得学员的分歧好评。

部分办事客户：

工商银行：北京分行、四川分行、深圳分行、成都分行、山西分行、山东分行、江苏分行、天津分行、重庆分行、浙江分行、苏州分行、南京分行、无锡分行、南通分行、常州分行、镇江分行、扬州分行、泰州分行、徐州分行、盐城分行、淮循分行、宿迁分行、连云港分行、杭州分行、绍兴分行、金华分行、温州分行、台州分行、新疆分行等

招商银行：南京分行、无锡分行、常州分行、扬州分行、泰州分行、镇江分行、盐城分行等

中国银行：江苏分行、广州分行、深圳分行、无锡分行、盐城分行、山西分行、南京分行、云浮支行等

中国农业银行：内江分行、温州分行、绍兴分行、牡丹江分行、广东分行、民生银行、南京分行、重庆分行、成都分行、西循分行等

农村贸易银行：陕西分行、武威分行、浙江分行、江苏分行、江西分行、新余分行等

中信银行：深圳分行，北京分行、南京分行、大连分行、杭州分行、天津分行等

邮储银行：安徽分行、南京分行、扬州分行、苏州分行、湘西分行等、扶植银行、韶关分行、无锡分行、南宁分行、广西分行等

其他银行：兴业银行（温州分行）、中国光大银行（北京分行）、广发银行（上海分行）浦发银行（天津分行）、厦门国际银行、江苏银行（北京分行、深圳分行、扬州分行、南京分行、徐州分行、无锡分行、淮循分行等）、农商银行（江西、江苏、安徽、四川、浙江、湖北、河北等多地）中国邮政（安徽分行）、国家开辟银行（上海分行）、汉口银行（荆州分行）等

保险公司：中国人保、工银安盛、招商信诺、阳光人寿、中意人寿、中银保险、复星保德信、中国人寿、建信人寿、华夏人寿等

部分学员评价：

张教员，昨天学了您的课程，我受益匪浅啊，你的课程太受用了。我依照您课堂上说的做了一个模板，应用到工作中，非常受用，且教员营业熟练，授课活泼风趣，学到了很多理论和技能，很是好。

——建行韶关分行某支行张行长

张教员你的课很适用，厅堂营销课是我听过的最感动我的课程之一，很是感激张教员的悉心预备和贵公司的大力支持！

——中国银行广州分行分行杨主管

昨天没能上线听课，明天特地补听，张教员经过深入浅出的案例分析，场景感非常强，案例也很贴切，培训的内容都是一般厅堂能碰见的题目，对于我们今后在工作中还是很有帮助的，

也很受启发，期待后续的出色授课。

——工商银行镇江分行某支行韦行长

张教员您好，这是三个月内持续第三次来听您的课，很是喜好，每次上课总会随着走；课程内容设想丰富风趣，常识点也很实战。

——工商银行天津分行某支行关司理

管户保护的技能和客户相同的启发，此次培训是入行以来接管的最有代价的培训，不像其他一些培训要末太低端原本就都晓得，要末太高端让人听不懂也不感爱好，此次课程内容落地，而且很系统地讲授了实战技能，帮助很大，特别是对于管户客户的治理，深受启发