市场部、运营部、品牌部，别傻傻分不清楚！

摘要：市场、运营、品牌、公关、新媒体、策划……，若何区分这些似是而非的职能，看这一篇就够了！

​在互联网+的大趋向下，社会合作的细化让企业中的岗位愈发邃密、专深，在原本的“市场部”的根本上，越来越多的企业建立了“运营部”，且这两个职能之间穿插太多、鸿沟也很模糊……

除了像BAT、TMD等互联网巨头外，大大都中小互联网企业，对“市场”、“运营”、“品牌”、“营销”、“企划”等似是而非的职能分别模糊不清。偶然辰你根天职不清哪些是属于你的工作范围，由此品牌营销、市场运营成了“万金油”。

以七哥所履历的几家互联网公司内部情况为例：

公司A：互联网广告公司

市场部：负责市场活动、招商活动、展会活动等，为线下市场推行负责，隶属于渠道治理中心。

品牌部：负责品牌战略、形象包装、品牌治理、PR公关等，为公司品牌形象负责，隶属于品牌治理中心。

运营部：负责产物运营、用户运营、APP上架运营等，为线上产物推行负责，隶属于产物研发中心。

公司B：VR科技公司

市场部：负责市场销售、市场活动等，为线下市场销售负责，隶属于市场中心。

品牌部：负责品牌、公关、自媒体等，为公司品牌形象负责，隶属于企划中心。

运营部：负责产物运营、用户运营、社群运营等，为线上产物推行负责，隶属于运营中心。

公司C：互联网医疗公司

运营部：负责APP运营、商城运营、内容运营等，为线上运营数据负责，隶属于市场运营中心。

销售部：负责广告销售、商务拓展（BD）等，为线上广告销售负责，隶属于市场运营中心。

企划部：负责品牌、公关、自媒体、策划等，为公司品牌形象及市场营销帮助负责，隶属于市场运营中心。

因而可知，市场、运营、品牌、营销、企划等相关岗位，在分歧的互联网公司，有分歧的职能分别。实在，这一个题目也是让很多市场运营人感应很是困惑的地方，七哥经常会在各类社群里面，看到有人征询类似的题目。

综上，七哥在进修李叫兽《市场部到底该做什么》、黄有璨《运营之光2.0：我的互联网运营方式论与自白》、Lydia《全栈市场人：互联网市场营销入门通用宝典》等相关内容的根本上，并连系本身的工作履历以及与同业的交换探讨，试图抽丝剥茧，理清市场部与运营部的职能鸿沟。

01 市场部是做什么的

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市场部就是缔造和治理企业无形代价的部分，一般可以分红“品牌部、PR部、营销策划部、新媒体部、网推部”等多个团队或部分。

分歧公司对市场部的界说纷歧样，有的叫市场部，有的叫营销部，有的叫企划部……可是不管叫什么，都是围绕缔造无形代价、优化无形代价、治理无形代价等职能展开的。

假如说销售部分是为了促进代价交换，那末产物部和市场部就是缔造代价自己，只不外产物部是缔造无形代价，市场部是缔造无形代价。这里所说的市场部，并未触及销售部、营业部等具体以销售成交为方针的职能。

1.1品牌部

品牌部（或企划部），属于市场部的计谋部分，负责拔高品牌调性、塑造企业形象，全部市场部的内核都是由品牌部供给。与其他岗位相比，品牌部的最大区分在于，是对企业或品牌的整体负责，属于更宏观、更务虚、更战略性的职能，一般不会介入具体的产物、活动的策划与履行层面。

品牌部首要负责品牌定位战略（如品牌定位、愿景、使命、代价观、slogan等）、广告创意（如品牌形象、广告语、KV海报、TVC、出街的物料等）、品牌视觉标准（如品牌logo、吉祥物、VIS等）、品牌架构计划（如单品牌、主副品牌、多品牌、夹杂品牌等）、品牌活动宣传（如行业盛会、演讲论坛、品牌公布会等），这些职能属于一个公司的顶层设想。

此外，品牌部常常输出的是战略性的工具，至于到履行层面，要末就是公司内部的公关部、策划部、新媒体部配合落地，要末就是外包给第三方广告供给商履行。

固然，分歧的企业对品牌部的设备分歧，有些企业的品牌部归属市场部治理、向CMO报告工作，也有些企业的品牌部是自力于市场部而存在、间接向CEO报告工作，这常常取决于公司的巨细以及对品牌的重视水平。

1.2PR部

PR部（即公关部），是企业的官方讲话人，首要对品牌曝光度、公信力负责。一般来说，PR很多都是从传统媒体转行而来，与各大门户网站有杰出的合作关系，可以保证公司正面消息第一时候在各大媒体的造势、背书。

PR部的首要职能是制定公司的公关战略，处置媒体关系、舆情治理、危机处置、消息稿件、采访报道、媒体碰头会、公关产物打造等，个体还承当GR政府关系。一般比力大的公司都有agency，他们会代理履行平常前言治理、稿件分发、舆情监控等工作。

固然，对企业带领人停止公关包装，也逐步成为业界的风行玩法，常常会以品牌开创人作为企业公关的第一代表人，例如阿里巴巴的马云、小米的雷军、360的周鸿祎、京东的刘强东等，他们经常会去各类场所宣讲企业的代价观与社会义务，以此来让企业具有更多的社会关注度。

1.3营销策划部

营销策划部（或市场策划部），是以产物大概活动为运作单元工作的部分，例现在年要公布两款新品，要构造三场大型活动/会议，营销策划部就要制定响应的计划并兼顾履行。假如说品牌部相当于一个军队中的总批示部，那末营销策划部相当于疆场的火线批示所。

营销策划部的首要工作包括产物定位分析、产物卖点提炼、产物传布战略、用户洞察、合作对手分析、产物宣传物料等产物营销策划相关事件。

此外，策划部常常还会承当公司的活动策划、活动物料、活动履行等事件，诸如产物营销所触及的各类产物活动的策划与履行（如产物公布会、招商会等），也会配合品牌公关展开各类品牌活动的策划与履行（如品牌公布会、大型展会论坛、线上线下事务营销等）。

1.4新媒体部

新媒体部（或数字营销部），是当前市场部的新骄子，其首要对传布落地负责，一方面，会配合品牌营销团队在自媒体渠道停止传布履行，最大面覆盖受众，触达受众；另一方面也对自媒体的阅读量、涨粉等负责。

新媒体部的职责首要为矩阵扶植（如官网、微博、微信、知乎、抖音、头条号、搜狐号、百家号等），品牌传布（如输出有创意的新媒体文案、病毒H5、小视频等），互动营销（如粉丝运营、论坛互动、线上线下活动等），以及前言投放（如网盟、广点通、微信朋友圈广告）等。

此外，新媒体部还能够会兼顾收集推行的其他职能，诸如常识问答营销、社群运营、SEO搜索引擎优化、SEM搜索引擎营销等。

固然，也有一些互联网公司，将新媒体部划归运营部管辖，更夸大新媒体运营职能（如粉丝堆集与转化），而不是新媒体传布职能（如品牌传布与推行）。

02 运营部是做什么的

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运营部就是负责缔造短期用户代价和辅佐产物完善持久代价的部分。凡是包括“内容运营、用户运营、活动运营、产物运营”等典范意义上的四大运营模块。此外，也有新媒体运营、商城运营、APP商铺推交运营等特别的运营岗位。

在互联网公司，运营部有点类似于传统公司中的销售部（或营业部）。传统公司，销售部是为了把合作定单拿返来、实体产物卖进来；同理，在互联网公司，运营部是为了把线上产物推进来、把用户留下来（用户付费转化就意味着销售成交）。

2.1内容运营

围绕内容的生产与消耗，经过内容运营手段（如内容定位、内容计划、内容排版、推送频次、内容互动等），延续提升各类内容的运营数据，如内容数目、内容阅读量、内容互动数、内容传布度等。

2.2用户运营

围绕用户的新增、保存、活跃、传布等，延续提升用户数据，如用户新增数、用户保存率、活跃用户数、用户逗留时长等。

2.3活动运营

围绕活动的策划、资本确认、宣传推行、结果评价等一系列流程做好项目推动、进度治理和履行落地。

2.4产物运营

经过一系列的运营手段（如内容运营、活动运营、产物迭代、资本BD等），去提升产物的某个数据，如装机量、注册量、用户拜候频次、发帖量等。

2.5新媒体运营

围绕新媒体的阅读量与粉丝量，做好微博、微信、头条号等社会化媒体、新媒体账号的内容保护、粉丝关注量、粉丝互动、活动策划、资本对接等。

2.6APP商铺推交运营

与各类利用商铺对接，完成APP上架、公布等，做好APP在利用商铺的ASO，与商铺联系人建立杰出关系，熟悉推行的形式（如专题、付费推行位、节日活动、限免、首发等）。

2.7店肆运营

商城扶植、店肆的商品品类治理（如主推什么商品、重点打造哪些爆款）、商品的上架与下架、商品的根本包装和图片文案设想、推行战略、加入各类专题活动、在线客服等。

03 市场部与运营部的区分

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市场部和运营部有很多重合的职能，是相辅相成、相互促进的、配合为企业营收负责。但整体来看，运营部对内，负责保存和转化，做的工作加倍务实一些，诸如流量、注册量、保存率、活跃度、转化率等，这些工作最初一定需要落实到响应的产物数据上。

相对而言，市场部对外，负责拉新，做的工作会比力务虚，诸如品牌扶植、公关宣传、新媒体、公布会、事务营销、活动等，但这些工作最初常常不会被落实到具体的产物数据上，而是为了拔高公司的整体品牌调性、塑造企业形象，大概是为了配合销售、运营做好营销帮助。

总之，市场部所做的一切，都应当瞄准扩大品牌、产物的用户认知和提升企业的无形代价。比如发了一篇品牌软文，被阅读了100万次，没有任何形式的转化（无运营结果），但从市场角度看是很是成心义的，代表着有100万次的用户阅读量，意味着当该用户鄙人一次打仗到同类产物场景时，有更大能够会想到你。

而运营部所做的一切，都应当是瞄准具体的用户利用处景或转化场景，也更多是为了指导和铺垫，终极实现用户转化，提升具体的产物运营数据。

总之，市场的本质是为了打造认知，抢占用户心智资本，当发生某种需求、或碰到某种场景，会首先想到你；而运营的本质是为了建立毗连，让产物与用户之间建立关系并延续维系这类关系，进而构成销售转化。

品言平语

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一次分享一个品牌常识点

品牌营销“9+1”循环系统：由著名收集营销专家、全网营销顾问石建鹏，在其《让品牌飞：互联网+时代的品牌腾飞9步法》中，提出品牌营销“9+1”循环系统，即：讲故事、铺信息、建渠道、玩圈子、产物升级、事务营销、倡议号令、整合营销、品牌升级。

第一步：讲故事。即企业的品牌故事（如企业的愿景、理念、文化等），老板的小我故事（如老板的创业履历、代言产物的明星履历等），以及产物的故事（如产物的卖点故事等）。目标是建立有话题性和传布性的信息源。

第二步：铺信息。即信息预埋，一是行业门户网站铺信息，二是综合门户网站铺信息，三是传统媒体铺信息，四是搜索引擎铺信息。目标是当客户在搜索时能快速找到你。

第三步：建渠道。即线上渠道，资本置换，找同盟合作；线下渠道，产物体验，搞集会分享。目标是构成稳定的推行通道和营销阵地。

第四步：玩圈子。即进圈子，也就是加入他人的圈子，拓展自己的人脉；建圈子，建立自己的圈子，招募自己的粉丝，提升小我的影响力。目标是与粉丝构成好处绑缚和感情毗连。

第五步：产物升级。即焦点产物的迭代、新产物的上线等。目标是让客户获得超预期的产物体验。

第六步：事务营销。即操纵产物卖点故事、名流效应、社会热门事务停止有机连系，对焦点产物停止炒作。目标是指导潜伏客户转化为真买家。

第七步：倡议号令。即自动倡议号令，成为活动召集人；结合行业中的大大都，在认同中提升行业影响力。目标是建立本身行业带领者的形象。

第八步：整合营销。即集合气力办大事，围绕同一主题，整合一切营销资本（如传布渠道、传布内容、传布工具等），策动一场广告campaign。目标是构成传布爆点和促销飞腾。

第九步：品牌升级。即品牌定位、品牌形象、广告创意等停止升级。目标是提升品牌的调性与溢价空间。

叨教你地点的公司是若何分别市场运营职能的？你以为市场、运营有何分歧？接待与我们分享。我是七哥，关注“全栈品牌人”，随着七哥一路分享有关念书笔记、品牌定位、运营干货、营销策划等方面的常识、案例与方式论，让品牌人的职场更有合作力。