长江商报消息 ●长江商报记者 陈然

物流速度慢、延期发货、售后办事差……近年来，软体家具头部企业顾家家居的口碑频遭质疑。

长江商报记者观察发现，在黑猫、天猫、京东等消耗者赞扬平台上，关于顾家家居的赞扬屡见不鲜，首要集合在物流及售后办事等题目。

顾家家居是国内家居龙头，2016年登陆本钱市场后加速并购扩大。近年来公司业绩增速持续下滑，但2021年其净利润估计同比增加95%-105%，增幅大幅爬升。

作为家居龙头企业，在业绩增加、大步扩大下，也需保护好消耗者权益，以保持并提升品牌影响力。

赞扬超500条口碑遭质疑

很多消耗者挑选顾家家居看中的就是大品牌，办事好，售后有保障。但是，现实却并非如此。

2021年7月，市民吴师长在居然之家顾家家居的实体店买了一套家具，其中衣柜出现了一些质量题目。吴先闹事前与店家签过条约，约定家具假如出现划痕，要全额退款、退货。但是店家只赞成把边柜退了，并退款800元。事后吴师长屡次联系店家，但始终没有成果。

延期发货，物流没有保障也是顾家家居被赞扬的多发区。有消耗者自称，花费上十万，于2021年7月在顾家家居定制全屋柜子，依照条约45天交货，成果耽搁到2022年1月底才投递，违约半年之久，却没有任何诠释。在线上采办的送货时候也是一推再推，有消耗者反应，2021年10月在电商平台采办了顾家家居的浴室柜，直到12月15日都没有收到货，但定单却在1个月前就被物流自动签收。

长江商报记者在“黑猫赞扬”平台上发现，触及顾家家居的赞扬达505条，近30天赞扬处理率45.7%。其中赞扬关于严重延期配送、门店或客服给出的物流信息与现真相况不符，而激发欺骗消耗者的等等质疑赞扬，高于同类其他家居品牌水平。

虽然顾家家居客服在接到赞扬后，均暗示“感应抱歉，并会实时处置”，但从多位消耗者的数次延续赞扬、暗示无人跟进情况来看，顾家家居在接到售后赞扬后处理题目标速度与才能，并不能令消耗者感应满足。

净利预增95%经销商大手笔增持

赞扬频发也许与顾家家居之前步子迈得太大相关。

2012年末，顾家家居就曾提出将在未来5年内实现销售200亿的方针，2018年顾家家居掌舵人更是提出将在2028年达千亿，并喊出了“天下有宜家，中国有顾家”的口号。

在此方针的号令下，顾家家居加速并购投资扩范围。2018年，顾家家居经过本钱收买玺堡家居等品牌部分股权，总计耗资20多亿元，同时，还投资跨越40亿元在杭州大江东、嘉兴和黄冈扶植新厂，扩大产线。从地方性品牌扩大至全球化品牌，顾家家居今朝已形玉成球化产能结构。

2015年至2019年，顾家家居业绩一向连结向上趋向，营收从36.85亿元增加至110.9亿元，归母净利润从4.98亿元增加至11.61亿元。而业绩增速却在逐年放缓。2018年-2020年，顾家家居营收增速别离为39.02%、37.61%、20.95%，归母净利润增速别离为43.02%、20.29%、17.37%，客岁三季度末进一步放缓至9.9%和10.1%。

2021年顾家家居业绩有所上升。按照其业绩预增通告显现，2021年顾家家居实现净利润16.50-17.3亿元，同比增加95%-105%；实现扣非净利润14.20-15.00亿元，同比增加140%-154%。

此前，公司实控人顾江生家属频频减持，近一年来套现金额已超60亿元。通告诠释是由于“减缓资金压力”。

但近期，顾家家居高管和经销商起头增持，今年3月3日，顾家家居通告，部分经销商拟耗资1亿元-2亿元增持；3月9日，公司通告，高级治理职员李云海拟增持500万元至1000万元，增持刻日自通告之日起不跨越6个月。

著名财经批评员严跃进对长江商报记者暗示，在后疫情时代，若何加速范围提升和品牌影响力提升，是顾家家居需要积极把控的。