凤凰网《风暴眼》出品

11月11日还未到来，却已经有商家因“双十一”预售活动中的“骚操纵”被消耗者赞扬维权了。

11月6日，有消耗者向凤凰网《风暴眼》反应，在资生堂天猫官方旗舰店采办的售价1440元的悦薇水乳套装，却在几天后清晨忽然降价到888元。虽然资生堂很快又规复了商品原价，但却拒绝向之前高价采办的消耗者退还差价。

凤凰网《风暴眼》领会到，其中有很多人是在李佳琦直播间采办的这款悦薇水乳套装。在某赞扬平台上，关于“资生堂半夜降价不退差，求维权”的个人赞扬量今朝也跨越了850条。

更让大部分消耗者生气的是，为了“抹掉痕迹”，资生堂的客服联系那些888元采办悦薇水乳套装的消耗者，让其在淘宝上申请退款但不用退货。也就是说，这些人白拿了一套产物。这让那些辛辛劳苦蹲直播间、攒优惠券的但却花了1200多块钱的人感应非常不公允。

在交际平台上，也有很多消耗者指责资生堂“吃相太丢脸”：“资生堂悦薇水乳真的下头，把消耗者当猴耍”“被恶心到了！要不是由于拆封了绝对退货”“最初一次买资生堂悦薇水乳了，今后再也不买了”……

那末，售价1300元左右的资生堂悦薇水乳套装为何忽然降价到888元？又为何很快规复原价？直播时号称“最低价”的李佳琦对此能否知情？先采办商品的消耗者权益能否遭到侵害？

对此，凤凰网《风暴眼》屡次拨打了资生堂（中国）投资有限公司和李佳琦地点的美腕（上海）收集科技有限公司的电话，但皆无人接听。

消耗者被“坑”了，李佳琦也被“套路”了？

凤凰网《风暴眼》领会到，10月下旬，国际美妆巨头资生堂在淘宝上推出了“双十一”预售促销活动。其中就包括10月24日下午在李佳琦直播间的预售活动。

此次直播中，李佳琦直播间推出了一套售价为1440元的资生堂悦薇珀翠紧颜亮肤水乳套装。在李佳琦直播间可以支付200元优惠券，所以终极的现实价格为1240元。

按照维权的消耗者们流露，直播中李佳琦暗示，直播间预支定金150元抢购，抢购价为最低价。消耗者预支定金后，在10月31日晚八点后付出残剩尾款。

凤凰网《风暴眼》领会到，此次直播中，李佳琦直播间共推出了24万组售价1240元的资生堂水乳套装，在一分钟内就被抢购一空。也就是说，不到一分钟，这套水乳套装的预购销售额就到达了2.98亿元。

除了在李佳琦直播间采办外，10月24日至11月3日，还有很多消耗者间接在资生堂官方旗舰店采办了悦薇水乳套装，价格根基上都是1300元左右。

但是，在11月4日清晨，淘宝资生堂官方旗舰店却显现，在利用了官方店肆发放的优惠券后（链接下架前每小我都能领到，相当于官方店肆忽然降价了500多元），这款悦薇水乳套装的现实价格仅为888元。

不外，资生堂官方旗舰店很快就下架了该链接，并将价格规复至1440元。虽然只要几分钟，但还是有很多“荣幸”的消耗者买到了888元的悦薇水乳套装。

这也让那些提早蹲直播间加入预售以及辛辛劳苦攒优惠券，但最初仍花了1200多元的消耗者们感应非常不公允，以为资生堂的行为加害了以一般售价采办的产物的消耗者的权益。

对此，资生堂官方旗舰店也曾发店肆通告回应称：11月4日0点，因系统题目，店肆出现了长久的价格异常。今朝店肆商品已规复一般价格。第一时候建立了专项小组观察和处置该题目；针对价格异常的定单，将逐一与相关消耗者相同，同一做退款处置。

有部分人向淘宝平台申请价格庇护，但由于资生堂已经下架了888元的产物链接，平台显现“没有找赴任价”，因此没法停止价格庇护。还有消耗者想退掉1200买的产物，但被提醒卖家拒绝退款申请。

还有一部分人联系了资生堂官方旗舰店客服，要求退还产物差价。但客户的回应和旗舰店的通告根基一样，暗示在系统故障时代发生的毛病定单，将和顾客相同作退款处置，并将赠予相关产物。

但是现真相况却是，那些仅花了888元的“荣幸儿”，最初不但白得了一套售价1440元的悦薇水乳套装，还拿到了很多赠品。

交际媒体上，有网友流露，自己买到了888元的水乳套装，第二天资生堂客服联系自己让申请退款但水乳不用退。也就是说，不花一分钱白拿了一套悦薇水乳套装。

这一消息也让花了“高价”的消耗者心理更不服衡。但更加关键的是，维权的消耗者们最关心的能不能补差价的题目仍未处理，资生堂官方也没有给出一个明白的说法。

有消耗者对凤凰网《风暴眼》暗示：“不是说真的计较钱，主如果双十一的意义何在？我们提早托付定金的意义何在？这是把我们认准他们的老顾客当猴耍！”交际平台上亦有很多人吐槽。

还有很多在李佳琦直播间采办了资生堂悦薇水乳套装的消耗者以为，李佳琦也应当承当义务，由于他在直播中说了“最低价”。但也有人指出，此次品牌方降价明显是突刊行为，李佳琦之前应当不知情，李佳琦也是被品牌方套路了

停止发稿前，资生堂官方和李佳琦方面临此事并未停止公然回应。凤凰网《风暴眼》也屡次拨打了资生堂（中国）投资有限公司和李佳琦地点的美腕（上海）收集科技有限公司的电话，但皆无人接听。

中国成资生堂第一大市场，上半年销售额58亿

公然材料显现，资生堂于1872年在日本建立，开创报酬福原有信。

经过量年的成长，资生堂已经成为一家跨国化装品及日用品巨头公司。其化装品市占率在日本国内排名第一，天下则位居第五。

1981年，资生堂起头进入中国大陆市场。刚起头首要在沿海地域销售，并连续开设了一些线下门店。

2003年，资生堂在上海注册建立了资生堂（中国）投资有限公司，注册本钱7365万美圆，由株式会社资生堂100%控股，今朝法定代表报酬董事长藤原宪太郎。

电商时代到临后，资生堂也与时俱进起头在淘宝等电商平台停止销售，在中国市场的销售额也飞速增加。

今年8月，资生堂团体公布了停止6月30日的2022财年上半年业绩报告。财报显现，报告期内资生堂团体实现净销售额4934亿日元(约合群众币247.19亿元)，同比下降0.4%。

其中，日本外乡市场销售额实现1156.67亿日元（约合群众币58.53亿元），占总销售额的28.3%。中国地域上半年销售额为1157.39亿日元（约合群众币58.56亿元），较客岁同期削减284.08亿日元（约合群众币14.28亿元），同比下跌了19.7%。

值得留意的是，虽然中国市场业绩有所下滑，但仍以0.72亿日元（约合群众币3600万元）之差，跨越日本外乡市场，成为资生堂团体第一大市场。

为了加速在中国市场的成长，资生堂还在中国设立了投资公司。

今年5月10日，资生堂（中国）投资有限公司新增投资企业厦门资悦股权投资合股企业（有限合股）（以下简称“厦门资悦”）。据领会，该公司的注册本钱为5.01亿元群众币，经营范围包括以私募基金处置股权投资、投资治理、资产治理等活动。

值得一提的是，早在2021年8月5日，资生堂中国就曾公布与国内另类资产治理公司博裕 投资告竣计谋合作框架协议，计划在完成相关监管备案后，于年内启动中国本地首个美妆范畴专项投资基金“资悦基金”，而厦门资悦正是资悦基金的实体企业。

据资生堂中国此前公布的通告，资悦基金将重点聚焦美妆、健康等范畴的新兴品牌，以及高低流相关技术办事公司的投资机遇。

在快速成长的同时，资生堂也曾因质量题目激发质疑。2017年资生堂两度堕入“质量门”，其中一些召回产物也在中国市场销售。

2017年3月，据报道，资生堂公布召回旗下一款眼线笔25.8万支，缘由是该眼线笔笔头塑胶部分有破坏，利用时能够致使眼睛受伤。

7月21日，日本最大美容团体Shiseido Co. Ltd.（4911.T）资生堂株式会社（以下简称“资生堂”）公布召反响明称，公司此次总计召回产物23款，其中4款“KUYURA可悠然”产物在中国销售。

双11商家“套路”多，消耗者若何维权？

在此次事务中，不管是成心还是无意，资生堂官方旗舰店出现“888元事务”，能否在究竟上侵害了那些花费1200多元采办产物的消耗者的权益呢？

上海华勤基信律师事务所宁方方律师对凤凰网《风暴眼》暗示，按照《侵害消耗者权益行为惩罚法子》第六条第五项和第十六条第二款之规定，经营者向消耗者供给有关商品大概办事的信息应认实在、周全、正确，不得有子虚大概引人误解的宣传行为。

“假如消耗者赞扬失实，确切有欺骗退款大概宣传‘最低价’等行为，则经营者的行为属于违约行为，甚至涉嫌组成讹诈，侵害了消耗者的正当权益。”

资生堂店肆通告中回应称降价是由于“系统故障”，那末“系统故障”能否可免得除资生堂的义务呢？宁方方律师暗示：“资生堂需要证实确切是系统故障而非报酬缘由，假如证实不了只能推定是报酬，不能简单一句话敷衍了事的。”

李佳琦作为和资生堂合作的带货主播，仅在一场直播中就卖出了24万组悦薇水乳套装，能否也需要承当义务呢？

宁方方律师暗示，假如经营者的行为组成违约大概讹诈，按照《中华群众共和国消耗者权益庇护法》第四十五条第一款之规定，消耗者因直播平台的品牌方操纵子虚广告大概其他子虚宣传方式供给商品，其正当权益遭到侵害的，可以向品牌方要求补偿。

“直播平台不能供给品牌方的实在称号、地址和有用联系方式的，该当承当补偿义务。据领会，李佳琦直播间采办链接为资生堂官方店肆链接，且李佳琦也对资生堂的产物信息停止了充实先容，一般情况下，是不用承当补偿义务的。”

究竟上，随着“双十一”的合作越来越剧烈，商家们在花样百出的同时也隐藏套路。此前，就曾有商家因双十一之间的“套路”而被消耗者赞扬甚至登上热搜。

客岁“双十一”时代，另一美妆巨头欧莱雅就曾由于子虚宣传遭到上万人赞扬。其客服答复“李佳琦也只是打工人”的谈吐更是一度登上热搜。《风暴眼｜欧莱雅不讲武德引万人赞扬，硬怼客户：李佳琦也是打工人 请您理性》

面临商家防不胜防的“套路”消耗者该若何保护自己的正当权益？宁方方律师暗示，在擦亮眼睛进步警戒的同时，假如确切正当权益收到侵害，也可以经过与经营者协商息争、请求消耗者协会大概其他依法建立的调解构造调解、向市场监视部分赞扬、提请仲裁大概提起诉讼等方式处理。