聚焦：人工智能与电子商务

摘要：一文带您领会野生智能对电子商务行业的影响。

野生智能已成为电子商务成长的最大驱动力。本文将带您领会野生智能在电子商务范畴的重要性。

概况

电子商务行业近年成长情况：

电子商务近年来成长势头微弱，野生智能已成为其强大驱动力。

Gartner估计，到2020年，跨越80%的客服工作将被野生智能替换。阿里巴巴，Rakuten，以及亚马逊等企业操纵野生智能技术停止批评挖掘，开辟聊天机械人，停止产物保举，处置大数据等。

Ubisend report供给了一组风趣的数据：

1. 五分之一的消耗者从聊天机械人处采办商品和办事；
2. 消耗者经过聊天机械人花费跨越317.74英镑；
3. 40%的消耗者经过聊天机械人寻觅优惠；
4. 谷歌花费4亿英镑收买野生智能公司：DeepMind；

野生智能有三个关键要素：数据挖掘，自然说话处置以及机械进修。三者鞭策电子商务公司快速成长。野生智能使得机械学会履行之前需要野生操纵才能完成的使命，这给了我们专注于营业计谋的时候。

野生智能成长势头微弱，利用于诸多范畴都获得了优异的结果，其中最引人注视是在视觉和语音搜索中的利用。

按照Branded3的观察，到2020年，语音及图像搜索的占比有望到达50%，到2021年，为了实现视觉和语音搜索而重新设想网站的早期品牌商的电子商务支出将增加30%。

图像搜索技术鞭策了打扮电子商务的成长，在零售与医疗行业也助力颇深，也鞭策着小企业的成长，给了他们史无前例的保存机遇。

元数据和标签一向都是搜索引擎识别正确图像和文件的目标，凡是由野生完成。利用野生智能技术能自动分类图像以及标志产物，保证搜索成果分歧。

大都品牌可以识别与他们品牌相关的图像或视频，很多消耗者多会经过图片或视频表达对某品牌的负面大概正面评价。但是，他们不会经常为图片中的信息填写标签。按照《福布斯》的统计，约有80%的交际媒体图片涵盖品牌标志，但用户凡是不会在公布的笔墨中说起响应的品牌或产物。经过集成了野生智能的社会化凝听工具，品牌方就能经过其停止视觉内容的有用分析。

示例

野生智能连系电子商务能了解用户需求、天生潜伏客户、进步用户体验。各大电商企业投入大量资金摸索若何操纵野生智能提升品牌合作力和客户虔诚度。

迄今，野生智能在电子商务范畴中受接待的利用：

1. 智能助理和聊天机械人
   智能助理和聊天机械人能响应客户的询问，为用户停止产物保举（如：阿里巴巴）
2. 智能物流
   自动化仓库运转和托付流程（如：菜鸟）
3. 保举系统
   经过度析网站上的客户行为，连系保举算法猜测客户能够喜好的产物并停止响应保举（如：淘宝）

案例研讨

阿里巴巴
阿里巴巴推出了天猫精灵和阿里助手，其客户办事聊天机械人处置了多达95%的征询营业，包括语音及笔墨征询，功用强大。阿里巴巴暗示，野生智能可以鞭策内部及客户办事运营。此外，阿里巴巴利用野生智能绘制最有用的物流线路，智能物流的推行使车辆利用量削减了10%，行驶间隔削减了30%。

亚马逊
Alexa是亚马逊旗下著名的野生智能产物，经过提升算法的性能帮助亚马逊制定针对性的营销战略。亚马逊的保举系统已能按照用户搜索记录猜测其爱好，并停止产物保举。

eBay
eBay操纵野生智能保护消耗者爱好，提升公司合作上风。eBay Shopbot经过自然说话处置技术找出客户感爱好的产物。客户可以经过笔墨，语音以及手机拍摄的照片与机械人停止通讯。

ASOS
时髦零售电商ASOS努力于投资野生智能技术和语音识别技术。该公司引入了图像识别技术，使得ASOS APP可以将用户的照片与在线销售的打扮相婚配。

Rakuten
日本最大的电子商务网站乐天操纵野生智能技术猜测客户行为。分析上亿种产物，并停止保举销售。此外，他们操纵实时数据对买家停止切确地细分。在Rakuten Fits Me软件中，图像识别技术帮助进步客户满足度及销售效力。

益处

1.以客户为中心

消耗者因保举产物常常不是自己所爱好的而对电商企业信赖不敷。野生智能能挖掘用户爱好，为用户寻觅最为合适的产物。

2.重新定位潜伏客户，改良销售流程

据Conversica的观察，最少有33%的销售线索未获得有用跟踪，很多销售团队没法治理数据量庞大的客户信息。野生智能可以帮助收缩销售周期，经过调剂计划在正确的平台实时候搜索到消耗者。

以大型电子商务零售商North Face为例，他们与IBM合作，推出基于沃森的利用法式，更好的领会消耗者，经过询问客户题目为其找到最合适的产物，如：“您将在何时何天时用您的跑步服？”接下来，APP会按照用户的需求，分析大量的产物数据、旅游攻略、博客等，按照现适用处和天气特征，挑选并为客户保举最为合适的产物。

3.加倍本性化
Boomtrain是一个针对市场营销的野生智能平台，天天处置数十亿个用户操纵，实时获得每个用户的爱好点及用户行为，然后经过电子邮件、推送、短信等方式自动和用户相同。野生智能可以对全部进程停止监控，并为用户画像，在适当的时候为用户发送信息，帮助电子商务零售商提升用户体验，使保举加倍本性化。

4.聊天机械人和虚拟助理
电子商务范畴出格关注用户体验。“聊天机械人”可以让定单流程自动化，下降本钱，并可以供给24/7的客户办事，收集有代价数据的同时停止客户追踪。Juniper Research暗示，到2020年，聊天机械人每年将节省80亿美圆。

5.进步保举质量
连系野生智能技术，品牌可以更有用地猜测客户的需求和采办行为，并为其供给本性化保举。以淘宝为例，它操纵野生智能分析收集到的用户数据，综合斟酌客户信息、客户偏好、客户历史采办行为、第三方数据以及高低文信息后，为客户供给本性化倡议。

6.智能代理
新型智能谈判系统已在电子商务中普遍利用，首要用于三种情形：婚配买家和买家；促进买卖告竣；供给制度根本。

7.过滤子虚批评
子虚批评已经成为在线零售商的辣手题目。据Dimensonal Research的观察，90%的受访者暗示批评会间接影响到他们的采办行为。为避免由合作对手或机械人公布的子虚信息而影响产物销售，很多电商企业操纵野生智能，增强考证和挑选有用批评来抵抗草根营销。

8.自动化
野生智能并不意味着机械将接收一切。很多人惧怕未来机械人取代人类，但机械人只是帮助零售商停止精准营销的手段而已。随着电商行业的不竭扩大，势必会具有越来越多的客户，自动化的需求也就越焦虑切，并将成为电商的投资重点。更重要的是，随着电商企业的增加，反复使命的数目也在增加，这时操纵机械人处置题目即是极好的处理法子。

按照Martenchtoday的观察，亚马逊将花费50亿美圆停止科技投资，阿里巴巴也计划在未来的三年投资150美圆停止研发。

结语

野生智能在电子商务中的利用将影响买卖、客户维系、客户满足度等方面，并悄悄的改变着在线买卖的方式。

以上为译文，由阿里如此栖社区构造翻译。

译文链接

文章原题目《AI in eCommerce: Benefits, Statistics, Facts, Use Cases, and Case Studies》

作者： Ekaterina Novoseltseva，译者：Elaine，审校：袁虎。

文章为简译，更加具体的内容，请检察原文。

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