上篇有说到企业微信在全部的银行渠道中的成长感化，受互联网金融快速成长等一些客观身分影响，客户柜台上门率低、离行趋向加速，银行的拓户拉新和经营多方面的承压，内外经营情况和客户办事需求的变化，给银行的成长带来新的应战，也诞生了新的合作格式。 在这个全部的成长大布景下，以企业数字化转型为根本，衍生了银行整体的企业转型，从本来的传统形式到现在的数字化时代，从网点的到店营销，到现在的线上化精准触达，在同时有用的提升客户办事体验时，也赋能了内部行员的工作效力。 在这个其中，企业微信的银行线上客户触达尤其重要，虽然在旧有的银行线上渠道还有手机银行，官微等一众招牌营销方式，但随着客户办事的需求升级，也爆出了这些传统线上渠道的一些弊端，比如没法判定客户能否触达，没法灵活实时有用性的客户办事等。 这些激发出的办事空缺，正是在当下全部银行市场产物同质化，客户到店率低布景下的转型机遇，谁捉住了客户的时候和办事信赖，谁就能在这个市场斥地新的机遇。经过企业微信增加客户毗连触点，提升银行与客户的互动频次。企业微信慢慢成为数字化时代银行建立客户毗连、增强客户黏性、提升营销转化的重要抓手。 对于一个企业来说，接管一个新兴工具来顺应整体的营业转型，首先最关注的一点就是，这个工具能为我带来什么，能帮助我们完成什么样的方针，所以方针是首先第一步需要斟酌的工作，只要方针明白了，才能鞭策后续的停顿。 而在银行业来说，重要使命和方针就是客户资产提升和产物持有上升，固然，这里也是相联系的一步，客户持有产物上升了，那他在行内的资产就一定会有提升。 一、企业微信可以提升哪些数据目标我们先来看下银行停止企业微信转型营销具体可以带来哪些营业方针的提升，我始终以为，一切的营销终极的目标都是按照运营的报酬操纵决议性的，也就是说，不管是企业微信还是其他工具，这个工作终极可以帮助我们到达哪些方针，提升哪些业绩，是由我们在这个进程傍边可以经过运营手段来决议的。 实在企微不过就是两种运营形式，也是私域的常见形式，一是1V1运营形式，即线上客服为客户供给“一对一”专属办事；二是群运营，即对某些具有不异或附近特征的客户停止分群分类运营。 凡是贸易银行多以零售客户为切入点，连系本身经营方针、客群特点及数字化运营要求，采用分歧的企微运营形式和构造方式。 非论是1v1还是群运营，那我们在这个进程中投放给到客户课件的内容可以按照我们想要完成目标的产物去停止连系设想，然后在按照客户的具体需求，将与它更加贴合的内容停止触达，持久以此，客户在我们这领会到的信息越多，信赖越高，那自然前期的转化也就更高。 银行的营业目标不过是在AUM提升，持有产物提升，绑卡率等，那我们在去经过企微客户运营时，多去投教相关的产物先容保举，比如社群活动曝光，朋友圈逐日保举，私信精准触达，再连系客户具体需求，以多样化的形式去做有用触达，持久堆集，客户对产物的领会熟悉度增加了，前期的转化认识就会更高。 二、企业微信数据案例这里我们来看下我们之前做的一个国有总行级的企微试点项目，那时在项目起头前，我们就明白了本次首要需要去重点提升的行里细化营业目标，AUM，三方绑卡，参活率等； 那方针肯定以后，我们在后续的线上企微客户司理所投放给到客户的内容上就做相对应的设想，比现在天发的是产物提升活动，明天发的是绑卡活动等； 固然，仅只是纯真发送相关的内容，这必定是不够的，假如这样就可以实现营业提升的话，那这个工作就酿成了纯洁的微信发内容，自然是没有那末简单。 在投放的内容上，我们先是从手机银行，官微等渠道寻觅相关的活动比力合适可以推送客户的内容，再按照每个活动的卖点停止文案上的设想，按照1v1和朋友圈分歧场景编辑分歧的适配文案。 以活动的卖点重点曝光给客户，客户自然对于产物的接收认识就不会那末顺从，包括甚至还会连系产物的内容停止活动设想，比如在群里做答题活动，把答题的内容连系产物的卖点停止设想推送给客户，客户在介入活动的进程中，现实对产物就有了更深的领会，当他有后续的需求就有能够间接产天生交。 文案设想好以后，下一步做的就是公道把控客户的时候，做资产转化自然必定1v1运营结果是最好的，可是我们不成能天天都停止群发推送，这样的话对客户就会发生打搅，所以在单周的内容设想上，一般倡议触达2次左右是一个比力一般的水平，具体也可以连系客户的需求和营业的更新停止设想。 那经过这些内容的设想，全部项目在停止一个月时候以后复盘数据时，我们用增加了企微和没增加微的客户做行内数据对照，根基上那时定的每一项目标都有大幅提升，均提升在20%以上。 固然，还有很多一些其他项目标案例数据，比如以客群活跃激活为主，搭建分歧客群，提升整体全行客户粘性；也有以针对长尾客群做精准营销，提升行内整体客户资产等。这些都在我之前的内容也有零丁分享过，有爱好的可以往前面翻阅。 三、若何正确给企业微信制定目标赋能银行计谋方针回到本题最初的题目，银行若何制定企业微信全年营销的方针，实在前面给大师铺垫企微布景，相关数据案例，也是给大师先容现实企业微信是可以帮助银行提升各类产物营业目标的，更想表达的是，终极的营业目标是可以按照我们以为操纵停止决议。 具体该若何停止方针制定，我以为当以连系银行现实营业计谋目标，比如AUM，手机银行月活，产物提升等。 固然，企微现实只是一个客户触达营销的渠道，只要当客户池子有一定体量时，才会慢慢起头表现结果；所以在前真个方针制定上，我感觉可以以员工利用率，客户覆盖率两个维度停止对应方针推动。 那在这个进程里现实又可以拆分很多个小方针，比如在增加客户时，按阶段方针需要触达几多客户，成功增加几多名有用客户等。 只要当前端客户量的方针完成以后，才可针对停止现实营业目标停止企微运营挂钩，否则，没有人哪来的目标提升。 只是在终极整体的企微计谋方针上，我们必定还是以终极行内的营业目标停止推动，以这个终极的方针去发展前面的各项阶段性方针，只要这样一步一步推动，才能完成终极的方针。 专栏作家 刘志兴 ，微信公众号：LZX的进修笔记，大家都是产物司理专栏作家。95后互联网人，专注社群/产物增加。 本文原创公布于大家都是产物司理。未经答应，制止转载。 题图来自Unsplash，基于CC0协议。 该文概念仅代表作者本人，大家都是产物司理平台仅供给信息存储空间办事。 |
