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2023-10-17 10:25
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改良就诊感受，提升患者体验，是一件既“温柔”又“硬核”的事。日前，广东省卫生健康委就此遴选并公布19个典型案例，相关经历做法将予以宣传推行。 挂号、就诊、检查、取药……医疗办事优化无尽头，每一个流程都是发力点。早在2015年，全国医疗卫生系统就启动首轮为期三年的“进一步改良医疗办事行动计划”，重点是处理“三长一短”，即“排队时候长，检查时候长，交钱时候长，看病时候短”。随着群众大众就诊需求的改变，看病就诊的改良早就不再范围于此。今年5月，国家卫生健康委、国家中医药治理局印发《改良就诊感受提升患者体验主题活动计划(2023—2025年)》，就要求充实应用新手段、新技术、新形式，将“以病报酬中心”贯串于各个环节。 “痛则欠亨，公例不痛。”医学讲求经络通顺，医疗办事亦是如此：它经常需要跨部分相同和合作，经过充实挖潜、强化流程治理，方能精准破题。综观入选案例，治理升级和数字赋能是其中的关键词：针对CT、MRI等影象检查效力低，省中医院盛德路院区优化工作流程，公道、尽早分派检查时候，大部分患者都可在当天完成检查；中山大学从属第一医院建立32个互联网多学科诊疗(MDT)病种团队，一键即可“呼唤”一个专家团队；深圳市儿童医院让儿科影象检查成为“摸索互动游戏”，下降孩子们的焦虑和恐惧，也让检查更高效……今年8月，广东已就相关工作出台了省级文件，将此类创新案例推而广之，也是以点带面、多点开花的应有之义。 医患相得，其病乃治。在“医生背患者过河”的同向奔赴中，只要想其所想，急其所急，才能真正领会痛点，不竭促进信赖。比如，“数据多跑路，大众少跑腿”已成共鸣，但在现实落地中，一些地方出现老年人就诊“数字鸿沟”、异地检查成果不能互认等困难，某种水平上，这正是自动办事认识不敷的表现，不但增加了患者的负担，也能够形成卫生资本的浪费。“医院党委带着医务科、放射科、信息办、门诊办等把门诊的流程梳理了一遍，从患者到医院报到、拿药或检查后分开医院，这一共需要多长时候？哪个环节可以优化？”这样的“身材力行”，可谓多多益善。 少等几分钟也是获得感，少走几段路也是暖苦衷。改良医疗办事虽有其复杂性，牵扯面极大，但让看病更有“温度”、更简单一些，完全可以日拱一卒、从“心”动身。(高维) 来历： 南方日报 |
