零食行业如何线上运营并搭建私域|星耀裂变

零食行业现实上是很是合适做私域的行业。单品代价低、客单价低、用户复购率高、用户覆盖广。但也正由于用户数目庞大，很多品牌想做私域，却不知从何动手。

良品铺子作为行业头部企业，很早之前就已经开启了数字化的进程，特别在私域和会员运营上都小有成就。

2022年8月25日，良品铺子公布公司上半年实现营业支出48.95亿元，较同期上升10.72%。其中61.16%是由会员进献的，包括门店会员、电商会员、微信会员等，全渠道整体可触达会员已经到达了1.5亿人。今朝，良品铺子私域已堆集沉淀跨越8500万私域用户。

那末良品铺子是若何做私域的呢？下面就为大师来拆解。

01 品牌布景

良品铺子是一家集休闲食品研发、加工分装、零售办事的高端零食连锁品牌，建立于2006年，总部位于湖北武汉。持续7年高端零食市场终端销售额全国领先，1400 余种的产物组合有用满足分歧消耗者群体在分歧场景下的多元化休闲食品需求。

良品铺子将“高端零食”界说为品牌计谋和企业计谋，持久以高端零食计谋引领行业升级，门店数目逾2000家，遍及华中、华东、华南、西南等13省。

02 私域引流途径

1. 线下门店

良品铺子有3000家线下门店，8000+门店导购，为充实运营门店资本，将线下用户导流线上，除了将品牌私域运营战略同步给门店导购，良品铺子还经过赋能门店导购特权、展开激励政策，进步门店导流效力。

良品铺子会给到门店导购一些特权，比如门店无门坎优惠券，导购可应用优惠权益，吸引线下客户增加企业微信号，进入企业微信群。

2. 公众号

引流途径：关注公众号-自界说菜单栏-指导增加客服企微。

关注【良品铺子】公众号后，点击菜单栏【99选16件】中的【新人礼|1元吃爆款】，跳转至客服二维码页面，扫码增加企微客服【良果干】后，在接待语中指导进入社群。

3. 视频号

引流途径1：关注视频号-首页点击增加微信。

关注【良品铺子】视频号后，在首页设备了增加企微客服的进口，点击【增加微信】即可跳转一键增加企微客服【良果干】。

引流途径2：视频号预定直播-直播页面扫描二维码-进入社群。

视频号天全国午城市停止直播，在直播页面有指导进入社群的二维码，扫描二维码即可进入直播社群。

用户经过搜索在【良品铺子】视频号主页预定直播。开播前，平台以置顶弹窗的形式，提醒用户点击进入直播间，旁观直播。将公域的流量引流至视频号直播间，再经过指导增加社群的方式，沉淀积累到私域。

4. 小法式

引流途径：小法式首页-点击入群有礼-增加客服企微-指导入群。

在微信小法式首页，点击【入群有礼】（设备了2个进口），跳转至客服二维码页面，扫码增加企微客服【良果干】后，在接待语中指导进入社群。

5. 微博

引流途径：关注微博-首页点击粉丝群-进入粉丝群。

【良品铺子美食】账号在微博有139万粉丝，首页有粉丝群的指导，用户可申请加入。微博公布的首要内容有品牌宣传、活动推行、产物上新、互粉活动等。

6. 抖音

引流途径：关注抖音-首页点击粉丝群-立即加入粉丝群。

在抖音搜索【良品铺子旗舰店】，关注后在主页可以看到【粉丝群】和数目，点击【粉丝群】跳转页面后，挑选自己想要进入群的范例且群内助数未满的群，立即加入即可。

良品铺子在抖音建立了账号矩阵，总粉丝数跨越1000万。视频内容首要包括产物先容、福利活动先容、直播推行等。头部的几个账号天天城市开启直播，由主播口播指导用户下单。

03 社群运营

据统计，良品铺子具有280万的社群用户，首要经过内购福利群、直播福利群这2种形式搭建社群。

1. 社群根基信息

群昵称：福利群|良品心选内购、福利群|良品直播粉丝团。

群定位：福利群。

社群代价：同步最新的产物保举、福利活动、直播推行等。

2. 社群入群接待语

用户入群后会第一时候触发自动接待语，先容社群福利活动及社群法则。别的，自动接待语中附带小法式链接，指导用户跳转至微信小法式下单。

那入群接待语应当怎样设备呢？在这里，给大师先容2种方式。

（1）企业微信背景设备途径

翻开企业微信-点击工作台-点击客户群-点击入群接待语，即可停止设备。

（2）星耀裂变企微SCRM背景设备途径

登录星耀裂变背景-点击企微SCRM-点击客户治理-点击入群接待语，即可停止设备。

3. 社群内容

社群天天发送牢固内容，以某日sop为例：

上午10：00，同步福利活动（1元秒杀活动），公布形式：笔墨+小法式链接；

午时12：00，抽奖活动提醒，公布形式：活动链接；

下午15：00，同步福利活动（下单立减活动），公布形式：笔墨+小法式链接；

下午19：00，直播推行，公布形式：笔墨+直播链接。

4. 社群分层

良品铺子的社群，分红直播群和福利群。

直播群：【良品直播粉丝团】，主如果先容直播福利，指导用户预定直播或旁观直播等。

福利群：【良品心选内购】，主如果分享最新福利活动、产物上新推行等。

04 品牌IP人设

良品铺子对客服微信停止了邃密化的打造，建立了实在IP的形象。

1. 人设根本信息

昵称：良果干，经过昵称向用户传递品牌形象，有益于增强用户对品牌的认知。

头像：卡通女性形象作为头像，调皮活跃不会显得过于呆板，与本身产物具有极大的关联性。

企细小我信息：用户可间接增加【良果干】企微，无需考证，间接推送接待语，接待语向用户表白专属客服的身份和定位。

2. 自动接待语

增加企微后，企微自动发送接待语和入群二维码，指导用户加入社群。

我们可以看到增加良品铺子的企微客服有多种方式，增加后自转动出接待语+指导入群二维码。利用的是【渠道活码】的功用，便于统计流量的渠道来历和数据。

那除了经过渠道活码增加企微会有自动接待语，其他形式增加企微会弹出接待语吗？在这里，给大师先容下可以弹出自动接待语的另一种功用——本性接待语。

（1）本性接待语常见玩法

处理用户经过渠道二维码之外的方式增加企微个微，不推送接待语的题目。

利用星耀裂变企微SCRM-本性接待语功用后，如经过名片分享、手机号搜索等路子增加企微个微，可以推送本性化接待语。在非工作时候内，本性接待语也可以自动答复新增加的用户。

（2）玩法亮点

① 支持推送本性化接待语（笔墨、图片、小法式及视频等），若增加多条接待语随机推送。

②支持自动发放微信红包等。

③支持自动打标签粉丝、自动备注等。

3. 朋友圈设备

朋友圈内容的公布时候不纪律，主如果产物推行、活动宣传、品牌宣传等。

为了更快的让大师领会朋友圈若何设备，在这里将【良品铺子】与【星耀裂变】做一个对照。

（1）客服根本信息

除了一般小我主页展现的信息外，鄙人面两张图中，我们看出【星耀裂变】的企微成员对外信息展现中，多了职务和地址，这2个细节可以表现出品牌的专业性。别的还有工具试用和裂变海报这2个福利，可以让用户第一时候停止试用。

那对外展现信息若何设备呢？

进入【我的企业】-【通讯录治理】-【成员材料显现】-【对外材料显现】-【点窜】-【增加自界说信息】页面来按照自己企业需求停止点窜。

（2）朋友圈设想

朋友圈进交运营时，要留意这4大要素：布景封面图、本性签名、朋友圈的发圈纪律、产物内容的多样性。

>>> 良品铺子

布景封面图：没有设备布景封面图。

本性签名：品牌的本性签名也没有表现出来。

朋友圈的公布纪律：公布时候不纪律，没有养成杰出的发圈习惯。

产物内容的多样性：企微朋友圈根基上满是产物相关的广告内容，缺少一些“人性化”的内容。

>>> 星耀裂变

布景封面图：以星耀裂变的品牌简介为布景，简要概述我们是做什么的，我们的产物有什么，我们的合作伙伴等。

本性签名：每个岗位都有属于自己的本性签名，告诉用户增加后可以给到什么内容的办事。

朋友圈的公布纪律：工作日天天一发，加深潜伏用户对我们的印象，为今后的转化做好铺垫。

产物内容的多样性：有品牌合作海报，功用利用详解、公众号常识分享文章、福利活动等。

05 会员系统

今朝良品铺子在微信小法式和电商平台中都有会员的系统，两者都是长大型会员+积分的系统，福利的内容稍微会有分歧。

1. 小法式会员系统

（1）长大型会员

良品铺子的长大会员分为5个品级：金卡*1（绑卡入会）、金卡*2（消耗160元升级）、金卡*3（消耗400元升级）、钻卡（消耗1000升级）、黑钻（消耗3000升级）。

会员品级越高权益越多，具体权益包括：入会礼、生日礼、购物返积分、充值返利金、积分霸王餐、外卖免运费、积分换购产物、专属优惠券等。

（2）储值会员

用户可挑选200、300、500三种金额停止充值，充值会获得嘉奖金，充得越多嘉奖得越多。储值金额可在良品铺子线下门店、小法式等渠道利用。

（3）积分系统

良品铺子经过消耗（1元=1积分），大概天天完成签到获得积分。利用积分可以兑换代金券、换购产物、抽奖等。

2. 电商平台会员系统

（1）长大型会员

良品铺子的会员分为5个品级：金卡*1（绑卡入会）、金卡*2（消耗160元升级）、金卡*3（消耗400元升级）、钻卡（消耗1000升级）、黑钻（消耗3000升级）。

具体味员权益包括：新人入会礼包、会员首单优惠、消耗返积分（1元=1积分）、17日会员活动、积分换购礼物、充值优惠等。

（2）积分系统

用户可以经过消耗、签到、约请好友等方式获得积分。积分可兑换优惠券以及会员专享产物。

以上就是我们本次拆解的【良品铺子】私域运营的相关内容啦，假如对您有帮助，记得帮我点个赞呀，感激！如您还有想方法会的品牌私域运营的案例，也接待在批评区留言哦~