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私域运营中有哪些基本功？

网络营销 2022-8-1 14:20 10574人围观私域运营

现在大师都在谈私域运营，但在私域落地中，怎样避免一些无勤奋，有哪些需要踏实的根基功？

私域流量的构建和经营，你上车了吗？ 私域高手，都是用好了这3种关系

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精彩点评

云山千叠885 2022-8-1 14:22

　　选择私域流量容器　　商家们在打造私域流量之前需要选择一个平台作为私域流量的容器，这件事可马虎不得，当下大多数商家都会从QQ和微信这两个平台中选择一个，那么究竟哪个平台比较好呢?小编认为这二者各有各的好处，QQ的优势局势在于年轻用户比较多，所以一些营销的产品比较适合年轻用户的商家可以选择在QQ上开通群聊作为流量池，而微信，作为当下国内当之无愧的社交软件之王，所有年龄层的用户都有，而且超过十一亿的用户更是能帮助商家快速扩大流量池，因此所有行业的商家都可以选择在微信上搭建自己的私域流量池。　　宣传软文引流　　商家们在搭建好私域流量池之后，便要多做宣传，现在适合商家进行宣传的平台很多，比如说微信、QQ、微博、知乎等都很不错，商家们可以多在这些平台上进行软文宣传，但是要切记一些要点，那就是不可进行刷屏式的宣传，并且还要注意在不同平台上宣传时要抓住其特色，投其所好才能吸引到更多用户。　　激话　　与用户互动交流与用户互动交流，提高交互性，激起情感共鸣，推动传播效果裂变式，分析著作怎么才能提升用户点进去、转走的兴趣爱好。　　掌握用户接触点时，必须分析：哪些情景下触达用户，用户的特点是什么，用户获得了哪些，达到了哪些总体目标。　　私域朋友圈要经常养护　　微信朋友圈营销，很多朋友都犯了致命的错误，在朋友圈里，卖鞋、卖化妆品、卖口罩，我看到了圈里的朋友，半天之后，我没有看到一条我想看的信息，所有的广告，一个字“烦”!你累了，我累了，大家都累了，效果不好，可能是客户把你拉黑了。　　一个高质量的朋友圈由很多元素组成，比如文字、图片、小视频、封面、昵称、代言和个人头像。这些事情不能随便做。他们必须引导客户进入自己的私域。组建团队后，他们应该定期与朋友圈中的客户互动，我们应该树立职业形象。同时，建立自己的朋友圈背景、聊天背景和个人简介。　　想做好自己的私域运营吗?来咨询我们吧!了解详情：hishop8090

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素色流年783 2022-8-1 14:22

私域流量的价值在不断被放大，越来越多的企业意识到“从公域转私域”的重要性，通过私域运营提升客户的长期价值，带来更多的增量。那么，私域运营中需要做好哪些基础的事情？1.第一个能力是产品力。产品力就是为客户或潜在客户提供和筛选优质产品的能力。2.要有流量：既要在公域制造流量；也要本身就有流量；要不就是商域/门域有流量。3.运营力：做私域的目的，最终就是要成交。运营是把不同的客户做分类，然后不断地把潜在客户变成客户，把首单客户变成复购客户，把复购客户变成合伙人的过程。这个过程中，不断地把漏斗做起来，这就是运营力。4、工具：探马SCRM为企业提供私域运营专属方案。1）拓客宝，批量获取企业线索拓客宝共覆盖 2 亿+企业，根据条件筛选或圈出地图范围，获取企业的联系方式。2）精准营销，提升客户粘性精准营销最重要的是正确识别客户需求，这就需要基于对客户画像的分析。在探马 SCRM，根据客户标签、消费动态、客户动态，就能构建出完整的『客户画像』，包括个人客户画像与企业客户画像。3）自动拉群，建群效率翻倍粉丝添加好友后，自动打招呼并发送入群的“企微群活码”，客户扫码入群，群内自动发送欢迎语，群满自动创建新群聊，不用多次替换二维码和手动拉人，自动拉群更轻松。4）群SOP“群SOP”，明确销售在什么时间点应该发送什么内容，形成规范。5）智能分析社群社群数量多，但管理薄弱，探马的“群数据分析”很好的弥补了这一点。通过对社群的活跃度、活跃人数、进群数和退群数等数据，评估群的运营情况，解散活跃度低、几乎无人发言的“死群”，集中更多精力运营高质社群。

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术数古籍专卖疤 2022-8-1 14:21

私域运营首选赵啦啦

你是不是也在用微信（企微和个微）在做私域？那你真的会使用它吗？
我发现很多朋友都以为加微信就是做私域，其实整个私域流量的搭建是个系统化工程，它包括了帐号搭建、IP打造、内容输出还有人员运营管理等，加微信只是其中一个环节，并不是结果。
为了让大家更好地理解，我们把通过8年实战总结出的一份企微&个微矩阵搭建攻略，今天特意拿出来分享给大家，伙伴们赶紧收藏起来~
01账号矩阵搭建

1、注册&养号&账号风控管理我们先来看第一步——矩阵号搭建。想要把流量导入到私域里经营，那就必须要有承接流量的池子（载体），目前这个池子用的最多就是个人微信或者是企业微信。这里我把个人微信和企业微信的注册、养号以及账号风控管理都进行了详细梳理，具体内容大家请看下表：

P.S.想查看清晰大图，文末可添加啦啦老师获取
需要特别提一下的是，不管是个微还是企微，大家在账号注册好了之后，一定要记得养号，因为养号不仅能提高新号的权重，避免被封禁，还能获取功能权限，提升限制上限，另外，在养号阶段我们还能对朋友圈进行初步铺垫，以免投入使用时没有内容呈现。个微养号其实很好理解，就是模拟真人使用，为了物尽其用，大家可以把新账号先给售后部门使用，让他们通过与客户聊天、朋友圈点赞互动、发圈等做日常维护，等账号养了一段时间（3个月）后再给销售部门，做加人导流使用。
企微养号同理，模拟员工真实的日常办公使用状态，包括打卡、审批、会议、客户聊天等。关于以上列举的封号雷区，大家也要注意避开，因为一旦被封号，之前的努力和积累很有可能都白费了。

2、公域流量导入私域
说到加人，这个环节看似只要把人加到微信就可以了，其实这里面涉及到工作非常多。首先你得知道怎么把用户添加到微信(个微/企微)？用户要加你微信，必须要先让用户看到你的微信号(二维码)，比如在线下门店放置二维码、在包裹卡上附上二维码、在抖音个人简介里留下微信号等。让用户看到了，并不代表他就会加你，这时候还要给用户一个添加你微信的理由，比如添加可以领取福利或者享受某种服务等。那用户通过后，你要做什么？比如怎么打招呼？需要获取用户哪些信息？用户疑问怎么回复？被用户拒绝了这么办？...这些都要提前准备好标准的SOP和话术。不同渠道、不同工具，导流路径和过程都不一样，大家在导流之前一定要搞清楚和规划好。

这里我给大家举例的只是单个渠道，如果大家有多个销售渠道或多个流量来源的话，那就要分销售渠道和流量渠道，进行分类接流和转化。

3、客户精细化管理
那用户进来了，怎么能把用户价值释放到最大呢？这时候就需要做好用户精细化管理。通过备注和标签把用户进行分类，运营者再根据这些用户信息，做出精准推送和提供个性化服务。给用户备注和打标签通常可以从人员属性、渠道来源、消费信息这三个维度入手。详细内容可看下表：

02IP矩阵打造

经过和用户第一次打招呼沟通之后，他们对你可能只有一点点印象，接下来他们会通过看名片、头像、个签、朋友圈进一步去了解你。这时候你的IP人设打造就显得非常重要。那怎么更好地打造IP人设呢？接下来我就给大家分享5种IP人设类型打造法，大家在打造个人IP或品牌IP时可以做参考借鉴哦~（小提示：有品牌的可以打造企微IP，没有的品牌的就打造个微IP。）

1、创始人|经销商IP打造：

2、销售|客服IP打造：

3、店铺IP打造：

4、电商IP打造：

5、专家达人IP打造：

左右滑动查看更多总结IP人设塑造四部曲：
1）昵称，简单好记易传播比如X姐、X爷、X子，可以与品牌相关，也可以是品牌+名字等。2）头像，高清专业提信任结合定位，建议用清晰得体的真人形象照/品牌相关的动漫形象图/品牌logo形象图。3）签名，一句话引起共鸣可以是个人及品牌价值观表达、正能量语句、业务范围、活动类时间、预约说明等。4）主页，广告绝佳展示位可以是形象照/职业照+身份标签+过往成绩+主要业务，也可以设置品牌宣传语+品牌价值+产品精美图。总之给人展现出专业、靠谱、值得信赖的形象。通过IP人设展示让用户对你有了一定认知之后，想要让他们更进一步信任你，甚至是追随你，接下来就需要进行有价值的内容输出了。03内容矩阵搭建
不管是企微还是个微，私域内容输出展示做多的地方其实是在朋友圈。而朋友圈运营得好与不好，直接决定了用户的转化变现。

想要发好朋友圈，就必须提前做好规划，比如每天发几条、发什么内容，每一条内容的目的是什么？不同类型的IP发的内容都不一样，就像电商IP，常发圈的内容有发福利活动、好物种草、直播预告等；而店铺IP，朋友圈就经常会发门店活动、体验服务、专业知识分享等；还有创始人/经销商IP，会常分享招商资讯、日常生活等。举例：

左右滑动查看更多关于具体如何发圈，我们将在下一篇朋友圈打造的文章中详细给大家讲解，还没关注我们的伙伴们记得点关注哦赵啦啦04人员矩阵打造无论是账号搭建，还是流量导流，或是客户的运营管理，都需要人员来操作，所以整个私域流量矩阵搭建还包括人员矩阵打造。关于需要配备哪些私域运营人员以及如何进行人员招聘，大家可以看上一篇私域运营团队怎么搭？4步搞定！文章，下面我们重点来讲销售人员的标准化管理。

1、账号标准化首先要统一设置好销售人员所有的账号，包括微信号、头像、名字、背景、备注等，这样既利于打造IP，也方便客户识别和记住我们。另外，账号的登陆密码、银行卡/支付密码等也要统一设置好，在人员流动时方便交接和管理。

2、手机和流量管理标准化
关于手机和客户流量管理标准化，大家可以看下这两个表：

这两个表格适合于所有公司和产品使用，大家可以根据实际情况进行增减记录项，然后制定出自己的sop，并给到销售他们，及时做好手机和客户流量的管理。建议大家实行【电脑表格—手机标注—纸质文件】三项合一，同步记录，同步备注，同步留存。这样一来可以更有效地规避数据丢失和管理风险。 P.S.公司的手机可以选择在当地手机店购买，也可以选择在网上购买，例如：同城帮等网站。

3、销售人员工作内容及行为监管标准化
为了让销售人员清晰自己的工作内容，高效率办公，他们每天需要做什么以及怎么做，我们也需要进行标准化管理。这里我给大家总结了一些销售人员的工作内容：

对于销售人员的行为管理，公司可以制定相关制度和规定，例如：

然后定期查看销售聊天记录、客户备注情况、流量数量等，若出现违规操作，公司可作出相应处罚，有规矩才能成方圆。

4、销售人员内容输出标准化
销售人员日常发圈的内容除了使用公司各部门提供的素材外，自己也要在与客户沟通的过程中进行输出，因为销售人员往往是获取客户需求和痛点等第一手信息的来源。具体产出素材类型可参照下表：

根据客户的浏览习惯，我们再通过朋友圈不同时间点去发放我们的内容，提高客户触达率。

5、销售培训体系标准化
想让销售人员更好地经营私域客户，我们还需要有标准化的培训体系。 1）培训课程设计一个销售进来了，刚开始他需要了解和学习的内容其实有很多，比如公司是做什么的，我们的客户是谁等等。
为了让销售人员能够模板化学习，我们需要设计好各类培训课程，包括行业介绍、企业文化、产品课程、工具使用课程、销售课程（销售入职一周培训白皮书、客户画像课程、话术课程、客户反馈及案例课程、竞品课程、内容输出课程、客户管理课程）…
2）培训课程实施针对不同层的销售人员，我们再进行具体的课程实施，比如新人——新人训练营（日培训、周培训、月培训）；普通管理层——每周计划营、月度复盘会议、季度进阶提升；核心高管——年度核心人才外部进修。
3）培训讲师培养有了培训课程，还需要配备讲师进行讲解，那讲师从哪里找？可从内外两方面入手，根据不同的课程板块，可以由内部企业主、管理层、优秀执行层和外部第三方机构等不同的角色来担任对应模块的授课老师。

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公路美学 2022-8-1 14:21

我是坚定看好这一波“私域流量”所带来的企业数字化变革的。“私域流量”的概念，确实有烂大街的迹象，蹭热度的海报导师们多有贡献；但企业数字化的变革，我不敢说是绝对正确的方向，也是一般正确的方向。就像特斯拉没进中国之前，一大波国内车企造一些劣质新能源车，就能套取国家补贴，新能源概念，才出道就臭了。但特斯拉进场以后，充分发挥了鲶鱼效应，驱逐走了之前的劣币。国内新能源车品牌，诸如蔚来、小鹏、理想，才开始成长起来。你看，错的可能不是概念，而是出场顺序。直播带货、短视频、种草…这些命题当然是很火了，但都只是风口层面；和私域化相比，他们并不是一个更高级的存在。

企业私域化会是一个比较革命性的偏商业底层基础设施一样的东西。现在，市面上做数字营销、以及各种民间私域玩法的企业很多。但在我看来，基于微信生态所建构的私域流量，会是绝大多数中小企业数字化升级，最有效的方式。那么，你可能就会问，为什么微信生态会是企业数字化升级的主战场？因为微信是几大超级平台中，唯一一个愿意把用户的互动和用户的所有权，交还到品牌商自己手上的平台。并且微信生态又有着如下几点的优势：1、高度的自定义属性腾讯内部底层整合了诸如：微信公众号、微信支付、小程序、腾讯广告、腾讯云、企业微信、视频号、社群、直播等工具，以及开放的第三方微信生态服务商（他们提供了SCRM系统、裂变系统、拼团分销系统）；给予了企业主从客户旅程设计、触点营销自动化到功能、模式自定义的能力。2、社交化属性微信社交化的魔力在于两点：一是多触点，二是裂变性。微信的触点非常多，比如：公众号推文、模板消息触达、朋友圈触达、社群触达、多元化泛内容（视频号、直播）、1V1私聊、广告等。按广告分享的便捷性和触达来说，应该是最为方便的。很多公司，在微信生态里，也把裂变营销，玩到了极致，形成了很多打法；助力、分销、任务宝、群裂变，玩法花样百出。

3、销售线索的转化中枢对于试错成本高、信任要求高的行业，每一个客户从刚刚进入销售通道到最终完成付费的整个购买旅程，是需要将潜在客户拉入客户体验旅程中；并通过不同的内容，多次对客户进行穿插教育，才能实现漏斗转化加速的。当然，整个教育的过程，不同行业不同产品，周期是长短不一的；但是你在其他平台如果需要触达客户，都是一次费用的投入，而基于微信生态的触达，就会非常便宜且短路径。4、私域流量的运营是一个对“加”“聊”“卖”三个过程持续优化过程（1）“加”。企业在无数平台、账号、线上和线下有很多用户，如何将他们“加”到我的私域流量中。（2）“聊”。企业要向用户提供一对一的服务。私域流量走到最后，非常关键的一点就是一对一的个性化服务，在一对一的个性化服务中，你会发现其中的转化率、价值效果会非常好。“聊”正好是其中非常关键的动作，所以用这个字来概括。（3）“卖”。“卖”与上边的“聊”，背后都涉及到一些数据，比如响应率。你有5000个微信好友，你群发一条消息，有多少人会响应你的信息？多少回复和应答？然后才是点击率、参与率、购买率、转化率、复购率、转推荐率。等等一系列数据，到最后就是转化成订单的比例。
“私域流量”热度延烧至今，已经有不同体量的B端先后尝试和探索，并积累了一定的方法论。但是所有方法论不是放之四海皆准，对于实体零售商来说更需要结合行业特点、自身优势进行调整，也要善用工具来提高私域营销的效率。
随着我们的【私域流量研习社】知识星球队伍逐渐强大，为了更好为知识星球用户服务，星球已正式从299元/年调整到399每年。（微信好友优惠299/年，加好友winterblog咨询）

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飘渺九月 2022-8-1 14:20

相信对于不少营销人员来说，私域流量是近期听得最多的话题之一。比如谁谁谁开始打造自己的流量池，谁谁谁通过养“用户”，提升用户终身价值、ROI及转化率……私域运营之所以能成为一种职业，就是说明他不仅仅是与人聊天，拉人进群这么简单，如果管理方式不对，则很容易导致资源流失。

一、首先选择私域流量运营载体
这里推荐使用企业微信，因为企业微信与微信打通，可以连接12亿的微信用户，形成一对一的强触达关系。与微信相比，企业微信在营销层面有诸多优势。

当确定好你私域流量的载体和公众号及其社群的规划后，还需要进行个人号IP形象的打造、微信群的调性定位、公众号的内容铺垫和一些承接的话术的准备。关于个人号IP的打造，其实简单的说就是微信五件套：微信名、头像、朋友圈背景、签名、人设。
这样一个有生日、有爱好和有生活、有好的旅游推荐的人设朋友圈，用户才会觉得你是真人，并且愿意跟你聊天。除此之外，承接话术也需要去设计，需要符合你的人物风格形象。

二、其次给私域用户分层精细化运营
用户标签从大范围来分，有4大类：1. 静态标签用户社会层面的基础信息，比如，地区、年龄、身高、体重、职业、生日、婚否、家庭情况……
2. 消费标签比如，消费能力、消费频次、消费偏好（比如，旅游类，用户更喜欢什么风格的旅游）、价格敏感程度、下单过的线路/价格、参与的活动……
3. 行为标签用户与你之间产生的各种互动数据，比如：这个用户的来源渠道、参与的活动、是否主动微信沟通，是否会给你朋友圈点赞、以及用户在你这里的咨询、优惠等一系列动作。
4. 层级标签层级标签，就是用户的分层层级。基于业务的关键节点比如，可以基于用户私域路径，分成：新用户、首单用户、N次复购用户、VIP用户。
比如，从用户消费决策路径，分成：陌生用户（你刚引流进来的用户没产生过任何互动）、潜在用户（聊过几句、朋友圈点过赞，需求不明确）、意向用户（介绍过产品、报过价，用户需求明确）、下单用户、N次复购用户、VIP用户。

三、用户关系的建立、留存、复购

1、用户关系的建立用户在你这里每次下单旅游行程归来之后一定要去做跟进回访，这是你与用户加深关系最好的方式，当然日常节假日问候、生日关怀等也是必不可少。
2、用户关系的留存可以有很多互动小活动，比如群内积分签到、答题拿红包、话题互动、评论抽奖、送小礼物等。用异业的资源去引起存量用户互动，电影票、餐券、线下机构的活动之类的都可以与用户互动。
3、用户关系的复购在用户复购这块，完成新人首单之后的用户对你个人IP和私域社群基本上有了初步的信任，所以根据客户的旅游周期和用户分层，还有标签去做精准营销就可以了。

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