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每经记者：丁舟洋 杜蔚 每经编辑：张海妮,何小桃,易启江 从李嘉诚到其宗子李泽钜，长和（HK00001，股价49.950港元，市值1913亿港元，长江和记录业有限公司）业绩说明会的主席台上，总是少不了一瓶屈臣氏蒸馏水——首富爱喝的水，都是自家品牌的水。 “在马来西亚，（屈臣氏已经）稳占市场第一位。在中东，屈臣氏一向扩大店肆数目。”在今年3月刚刚举行的业绩说明会上，李泽钜流露了屈臣氏的现状。 遍及全球的16142家店肆，2022年支出超1696亿港元，屈臣氏至今还是长江和记录业有限公司（以下简称“长江和记”）的现金奶牛，是全球最大的保健美容产物零售商。
午时时分，屈臣氏店肆有些冷僻 图片来历：每经记者 杜蔚 摄 但这也难掩屈臣氏在中国市场的颓势。公司在财报中将缘由归结为“疫情管控”，而这并非题目标本质。现实上，自2015年起，屈臣氏在国内店的销售额就起头走下坡路，尔后几年接连下滑，2022年关店343家。2023年春季，《逐日经济消息》记者访问发现，多家在当地可谓元老级的屈臣氏门店关店。各大平台上，也充溢着消耗者、前员工等对屈臣氏的不满。“2014年、2015年阿谁时辰我们都拿1万多，（现在）我（一个月）2000多元，还有一个月领了几百块钱。”每经记者以消耗者身份询问时，一位2013年入职的屈臣氏员工暗示。 4月初，《逐日经济消息》就关店等题目致电屈臣氏方面，但停止发稿未获得任何答复。 “不但屈臣氏，这几年全部传统零售业态都面临着一样的题目，消耗者的消耗形式、理念均发生很大改变，这不是线上做一个小法式、请一个年轻明星来代言就能处理的题目。”鲍姆企业治理征询有限公司董事长鲍跃忠言诉《逐日经济消息》记者：“你说家乐福这些零售巨头难道是不想转型吗？大象转身慢，转型成功没那末简单。” 不是说它大就不倒，倒起来是很快的。留给屈臣氏的时候不多了。 客岁均匀天天关一家店 “家里很多日用品没有了，连跑了两家屈臣氏都关店了。”身处广东的洛瑶（假名）无法地在平台上发出自己的疑问，“屈臣氏能否是快开张了？” 屈臣氏线下门店的冷僻，在全国多地都上演着。记者访问多个大型商圈的屈臣氏门店，早已不复往昔的火爆。收集上，关于“屈臣氏办事差”的帖子也很多见。 屈臣氏曾是零售美妆鼻祖，几近在每一个大型商超都能看到它的身影，但现在，屈臣氏的存在感越来越弱。那些渐渐消失的屈臣氏店肆，并非偶然。 一个月前（3月16日），屈臣氏母公司公布2022年财报。财报显现，屈臣氏2022年全球总营收同比下滑2%至1696.45亿港元，EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为143.09亿港元，同比下滑11%，跌至2020年的水平。其中，屈臣氏在中国市场的营收同比下滑23%至175.79亿港元，EBITDA为10.9亿港元，下滑59%。
图片来历：长江和记财报截图 值得留意的是，2022年是屈臣氏中国近9年来业绩最差的一年，总营收低于2014年，并突然停下了进入本地33年来的扩大脚步，2022年店肆数目首现负增加，共封闭343家，店肆总数跌破4000家（为3836家），均匀下来，几近天天关一家。长江和记在财报中暗示，门店数削减主如果由于屈臣氏对吃亏门店特别是受疫情影响的门店停止整理。 回首屈臣氏的“光辉光阴”，年增300家门店的快速奔驰延续了5 年（2015年到2019年），现在单店收益也在不竭下滑。2021年屈臣氏中国单店年收益额仅为544.87万港元，约为2014年（1039.89万港元）的一半，到了2022年更是进一步同比下滑18.3%。 实在的财政数据，表暴露屈臣氏在高速扩大圈地的同时也逐步堕入业绩疲软的窘境。 《逐日经济消息》记者发现，自2015年起，屈臣氏在中国市场的业绩便出现增加障碍，分水岭则出现在2016年。彼时，屈臣氏新增446家新店，门店总数到达2929家，但其业绩增速却初次出现负增加，昔时门店销售同比下降10.1%。从2013年到2016年，屈臣氏中国市场业绩增幅一路从23%、14%、9%跌到了-3.82%。 甲方也“看不上”屈臣氏 在大部分70后、80后的眼中，屈臣氏曾是时髦、潮水的代表，长达数十年称霸全球美妆零售业。 1828年“小药房”屈臣氏诞生了，1981年被华人首富李嘉诚名下的和记黄埔收买后，开启了快速扩大之路。30多年间，菲诗小铺等很多红极一时的外洋品牌，均借屈臣氏才得以翻开国内市场。 依靠独家代理和自有商品的差别化合作，屈臣氏曾在本地490多座城市开了超越4100家店肆。 “人隐士海”的购物场景，一向缭绕在80后唐萍（假名）的记忆中。“我在重庆读大学的那几年（2018年前后），去束缚碑的屈臣氏买工具，大都时辰挤都挤不进去。” 如潮水般的客流，也让“初代”伙计们收益颇丰。“十多年前，我一个月人为能拿到1万余元。”刘畅（假名）曾在屈臣氏做了8年多的销售，“那时辰招聘的人很多，要经过好几个流程才能进公司。” “最好的时辰，我们地区多家店肆的单店月销售额均跨越100万元。”曾负责屈臣氏多座城市运营治理的邹瑜（假名）向《逐日经济消息》记者流露，2011年前后，是屈臣氏的“黄金年月”。 很长一段时候，因市道上无合作对手，屈臣氏凭仗微弱吸金力，在商超市场占据绝对话语权，多位受访工具均向记者暗示，可以用“强势”来描述它。“购物中心想引进屈臣氏，就要给它开出一些特别的优惠政策。”鲍跃忠暗示。 “必须给我最好的位置，租金是（销售额）扣完增值税后的7个点。”邹瑜称：“我们那会的条约（入驻商超）一个字不能改，要末你签字认可，要末咱就拜拜。” 一些95后、00后的消耗者在接管记者采访时暗示，他们眼中的屈臣氏，与中高端、潮水关系并不亲近，更像一家便当店大概生活用品调集店。“2016年大学结业后，几近再也没去过，那时去主如果买些洗发水、牙膏，大概买瓶水。”李萌（假名）回忆道。
4月7日，每经记者以消耗者身份探访时，一位在屈臣氏干了快15年的老员工、现任店长暗示，“现在买卖欠好。” 图片来历：每经记者 杜蔚 摄 屈臣氏的客户在流失，员工也在流失。曾在屈臣氏工作过两年的罗燕（假名）告诉记者，大部分时候得手的月均支出仅在2700元高低，“其他几个同事和我的支出差不多，我们店长每月也就4000多元。”2022年年中，她挑选告退。 西安一位熟悉屈臣氏店肆经营情况的人士告诉《逐日经济消息》记者，今朝当地经营状态较好的店肆，月销售额在30余万元，已经单店破百万元的盛况早已不复存在。 甲方也起头“看不上”屈臣氏。“条约一签就得8年，若依照现在屈臣氏的支出，给它我们商场一楼最好的位置，一平方米只能赚几十块，倘使租给此外商户，一平方米能赚两三百块。”在某市治理一处商场的高层吴东（假名）告诉《逐日经济消息》记者。 赢利宝贝失灵了 清新明亮的店面，开在寸土寸金的焦点地段，西北四线城市的屈臣氏曾是罗燕心中鲜明的工作地。2020年加入屈臣氏做伙计后，罗燕感应幻灭。屈臣氏的伙计本质上都是导购，人为水平与销售业绩强关联，但指定倾销的物品却让她为难。 “我们天天都有重点单品，都是听都没听说过的品牌，还死贵。”罗燕对记者说。“一瓶30毫升的精华液，要卖400元，这都可以买大牌了。”罗燕口中那支难卖的精华叫“睿致肌”，记者查询到是屈臣氏自营品牌。就在淘宝屈臣氏的官方旗舰店上，同款产物也只卖229元。
图片来历：网页截图 罗燕称，屈臣氏下级主管对每家门店的重点单品都有销售要求，假如一周达不到目标，伙计就只要微薄的底薪没有提成，而这些重点产物几近都是屈臣氏自营品牌。
屈臣氏店肆 图片来历：每经记者 杜蔚 摄 但不管怎样尽力，高价自营产物就是越来越难卖。销售目标达不到，罗燕还被罚过抄写。“抄这个品牌的产物功效、倾销卖点，20遍起步，短的超50遍，假如还没卖掉，他（主管）就让你自己想法子，让你自掏腰包采办。” 自营品牌作为团体的焦点计谋，从总部到地区到门店，层层加码，最初就酿成了让人绕道走的销售形式——导购追着你倾销，哪怕你一向夸大不需要，也没法拒绝她们的带货。 曾是屈臣氏高管的西北某省地区负责人张苏民（假名）向《逐日经济消息》记者流露，屈臣氏自营品牌在门店的销售占比根基跨越30%，而自营产物的毛利率高达60%。 “屈臣氏自营产物的思绪就是‘大牌平替’，网罗一些全球优异产物到自研部做再开辟。”张苏民说，这类形式在采办国际产物未便当的非互联网时代，是行得通的，但现在消耗者对品牌的认知水平已经很高了，消耗者的客群和需求发生了变化。“女孩子买护肤品有两个需求：第一是护肤的功用性需求，第二是品牌需求。护手霜拿出来是欧舒丹，你拿出来一个屈臣氏骨胶原？” “留给它的时候不多了” 现在屈臣氏把会员数作为其重要上风，但在鲍跃忠看来，不是光完成了注册挂号，就叫会员了。最关键的是看会员给企业带来什么进献？实在屈臣氏在十多年前会员进献的业绩是不低的，能到达一周一次的到店率，现在的黏度能有几多？横向对照cosco，每个顾客每年给cosco带来12万元的消耗，这才是有代价的会员。 屈臣氏总公司将拓店方针放在东南亚、土耳其等地，在鲍跃忠看来，这又是一次“不处理底子题目，转而走下沉市场的危险线路。屈臣氏最早出现题目是在一二线市场，可是它前几年却把首要精神放在四五线城市，错过了转型的最好机会。” 小修小补已无济于事，屈臣氏需要大马金刀的变化。
屈臣氏店内的化装区 图片来历：每经记者 杜蔚 摄 实在屈臣氏中国区营收在2016年初次出现负增加后，该公司2017年换任中国区CEO，采纳数字化转型并加码彩妆营业。但大量引入美妆品牌，需要对第三方品牌友爱的贸易情况，在屈臣氏重自营的计谋偏向上很难真正地适配落地。 “一些年轻品牌的供给商反面屈臣氏合作。”张苏民说，“假如我是供给商，一个账期付进去快要几万万的货币，你的回款账期要90天~160天。销售又拉不起来，化装品又是有保质期的。有些过期了都还没结账，现在新式美妆调集店挑选那末多，人家凭啥要和你合作？” 一家美妆品牌相关人士称，年轻人喜好都雅、高性价比的国货彩妆产物，但屈臣氏有条码费、进场费、促销推行费等门坎，还需要配上空中销售团队，这对国货彩妆来说都是应战，而WOW COLOUR等新式美妆调集店多是零门坎，无不同保举，只收佣金，对新锐品牌相对友爱。“新式美妆店没出现前，有的品牌进屈臣氏是亏钱的。” 在张苏民看来，调剂自营品牌的占比，扩大其他品牌，是屈臣氏能否可以改变颓势的关键。“实在屈臣氏的系统、供给链、治理标准化在今朝市场仍有合作力，假如能停止战略上和产物上的调剂，我感觉还是起得来。可是就看这个时候有多久，跨越两年就没戏了。” 记者|丁舟洋 杜蔚 编辑|张海妮 何小桃 易启江 校订|刘小英 ｜逐日经济消息 nbdnews 原创文章｜ 未经答应制止转载、摘编、复制及镜像等利用 逐日经济消息 |
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