餐饮行业私域运营该咋做？值得每位老板一看

明天给大师分享私域运营的常识。

关于私域运营，我自己也不算啥顶级高手，但我的私域运营常识系统，只要你能把握透，开个餐饮小店绝对够用了。

我们餐饮老板可以以为私域运营就是微信运营，虽然这些常识先容起来会比力死板，但我至心倡议大师看完，由于它确切太重要了。

01 私域运营的特点

私域运营分歧于美团点评、抖音、美团外卖这些公域运营，它是一个可以让你“撒欢”的地儿，比如你是a，平台是b，顾客是c。

公域运营全数要a->b->c，而私域运营则是a->c。

私域运营最牛逼的地方是，只要你做好了，你的顾客粘性会很是高，换句话说，私域运营就是帮你实现顾客“弱关系”向“强关系”转化的进程。

大师想想看，假如你家楼下开了两家便当店，一家是你发小开的，一家老板你不熟悉，即使你发小家卖的产物稍贵，你能否是也更愿意照顾你发小的买卖？

你私域搞的够牛逼，完全有机遇让你每个私域里的顾客，都把你当做“发小”。

但私域运营也有欠好的地方，就是它很受微信好友量的约束、而且运营起来费时费心吃力，一旦运营得欠好，它就会酿成纯洁的浪费时候。

02 什么样的餐饮店要搞私域？

在我看来，有三品种型餐饮店必必要搞私域，而且要搞好：

第一种是高客单价的餐饮店，比如烧烤、生日蛋糕这些，这类商家要经过私域带货；

第二种是处于封锁情况的餐饮店，比如大学边上、或小县城里开的奶茶店，这类商家要经过私域“刷存在感”；

第三种是纯外卖店，这类商家要经过私域建立顾客的信赖。

假如你家是卖快餐的，客单价又不高，还主做堂食，那我劝你赶早放弃做私域的动机。

03 私域运营前期工作

私域运营第一步必定是把微信号搞出来，这里不赘述，估量这个时代没啥人不会注册微信的，但往下的第二步，微信头像、昵称、本性签名、布景图这四部份内容，就已经有90%餐饮老板做错了。

（1）微信头像及昵称

很多餐饮老板不重视它们，随意全部logo+店名就开搞了；更有甚者，用了些奇希奇怪的名字，让顾客增加后，一眼看上去都以为加错人了…

大师记着了，微信头像及昵称就是你私域的脸，你出门见朋友，会连脸都不洗吗？

这块的设备，我给你们两种思绪，供参考：

第一种是，用自己门店的logo作为头像+你本人的亮点作为昵称，以下图。

第二种是，用自己本人的生活照片作为头像+你门店的信息、及你的脚色作为昵称，以下图。

大师二选一即可。

这样设备益处是，用户加你后，很轻易顿时记着你这小我，而不是把你当做一个冷冰冰的贸易机构。

（2）微信本性签名及布景图

本性签名我倡议大师写一句鸡汤即可，最好合适自己的人设；留意下，什么会员打几折、好评返几元的活动信息，不要在这个位置写，由于顾客加你时，看到它们会感觉你像个机械人。

而微信布景图，则可以用你门店的照片、你员工的合照、或是你家有特点的产物图等，这块比力灵活。

04 私域若何吸粉？若何锁粉？

做完根本工作后，你就要想法子给你的私域吸粉了，今朝餐饮店搞私域，吸粉首要有两条路：一是店内吸粉、二是外卖吸粉。

店内吸粉是指操纵顾客“占廉价”的心理，引诱他们增加你的微信。比如你在结账吧台放个水牌，奉告顾客初次增加你微信，结账立减xx元，并要求员工配合宣传，就是个不错的方式。

外卖吸粉同理，针对那些点外卖的顾客，你利用放好评卡、以及电话回访的手段，也可引诱顾客增加你的微信。

别的，吸粉同时，你最好再做个锁粉的小行动，避免一些顾客刚加你就把你删了，不给你表示的机遇。

比如你是搞炸鸡外卖店的，你完全可以微信增加顾客时，就告诉他：每月xx日是你们的粉丝节，当日一切微信好友都可介入你朋友圈的粉丝节活动（点餐要备注记号），免费得奶茶、冰粉、薯条等礼物。

这锁粉的手段类似美团神券节，送的工具只是给大师随意说的，大师可以按照自己现真相况灵活替换；但留意两点：一是不要抠门，影响顾客介入度，二是不要搞霸王餐，影响顾客其他时候下单转化。

05 朋友圈怎样搞内容运营？

内容运营是全部私域运营最关键的环节，做的好与坏间接关系到你搞私域这件事结果若何。

它的焦点是有纪律地发顾客想看到的内容，切忌天天强x给顾客你门店的广告；只要你遵守“有用、感情、互动”的思绪，去经营你朋友圈，你做的就不会太差。

那什么内容是顾客想看的？这里一共给大师说五点。

（1）种草类内容

种草类内容是为了给你的产物刷存在感的，你要经过这类内容，让你的产物在顾客心中留下比力深入的印象。具体怎样才能做到？我感觉都雅的产物图固然要有，更重要的是，你要多去拍、多去讲授产物背后的故事。

比如你产物的原材料有多新颖、你产物的加工进程有多烦琐、又比如你产物没有搞海克斯科技等等，这些内容你都要在朋友圈展现出来；相比产物自己，它们才是用户更想看到的工具。

（2）店面活动内容

这块比力好了解，就是告诉用户你家在搞啥活动呢，简单粗鲁即可，它们可以有用促进用户进店/下单转化。

至于具体什么活动合适在微信里做，我前面会讲，这块先略过。

（3）顾客反应内容

你的微信里有没有人夸你产物好吃？你的美团、点评APP有没有人夸你店面办事好、情况好？你的美团外卖App有没有人夸你产物包装好？

假如都没有，那你该整改了。

倘使有一些，那你便可以在朋友圈展现出来最优良的反应；你啥都不说，此外顾客会晓得吗？你要顾惜朋友圈这个曝光机遇，相比你自卖自诩，你的顾客夸你，才更能进步其他顾客对你的信赖度。

（4）买卖火爆类内容

这类内容包括你店面排队的照片，外卖偶然接到的大单、团单照片，以及美团、点评App上各大榜单排行的照片等等。

真话说，我不倡议大师在朋友圈发很多这类内容，由于它们有点儿微商的味道，你发的越多，那些被微商坑过的顾客就会越烦你。

但你少发一些，那些喜好顺从的顾客，极能够会由于羊群效应进店/下单转化。

（5）人设类内容

人设类内容，可以说是五类内容里，最轻易被餐饮老板们疏忽的，但它却对私域运营黑白，起到了决议性感化。

你永久记着，没有一小我会希望自己的朋友圈里多一个广告机，你要想让你的顾客不把你拉黑，你就必须经过人设类内容，告诉他们自己是个活人，你有自己的生活，有自己的奇迹，而你发的那些广告，只是附加项而已。

你的自拍、你的生活感悟、你的店内趣事、都可以在朋友圈发出来；甚至你还可以偶然讲个段子、讲个鸡汤…

假如你做欠好，那就让你某个焦点员工、或是店长来做这事，它算是全部私域运营的灵魂。

06 私域怎样搞活动运营？

活动运营这块，假如想讲透又得几千字了，明天只给大师说几点倡议、以及先容几个常见的私域活动，大师顺着思绪自己发挥创意吧。

先说倡议，一共三点：

一是私域里搞活动，一定要够简单，一切用户十秒内读不大白的活动，都是渣滓，别说什么自己想法多，一个活动设备七八个环节，叨教谁偶然候看呢？

二是搞活动就别抠门，你搞活动是为了让顾客介入的，假如你舍不得这、舍不得那，那对不起，顾客心里也明大白白的，你下次搞活动，他就不陪你玩了。

三是私域活动频主要高，你要延续地经过活动，去拉活私域里的顾客，否则久而久之，顾客都把你删了，你再做啥也徒劳无功。

常见的活动说几个：

（1）转发集赞类活动，比如用户朋友圈转发指定内容，集赞10个即可获得xx礼物一份；

（2）点赞类活动，比如在你某条朋友圈点赞，按点赞顺序嘉奖xx礼物一份（排名尾号是6、排名尾号是8等等）。

（3）福利类活动，比如当日一切点外卖顾客，只要备注私域指定记号xx，嘉奖柠檬茶一杯。

（4）有奖互动类活动，比如你朋友圈发某个新品的产物图，让用户起名，选中的获得新品免费吃机遇。

…

活动主如果创意，其他的不多先容了。

大师记着最关键一点即可，牛逼的活动用户是一定愿意自觉为你传布的，假如你私域里那些活动，别说传布了，连介入的都没几小我，那你活动运营就是分歧格的。

07 私域怎样搞用户运营？

用户运营最初来说，但不代表它就不重要了，只是它做的黑白，完全取决于你花费多大精神在上面。

在私域里，用户运营就是指你要把顾客当朋友一样，跟他们去互动。

比如顾客朋友圈发了成心机的静态，你便可以点赞、可以批评；比如节沐日时，你便可以给顾客发一段暖心的问候；又比如顾客给你提了定见、甚至闲谈，你就要做到全数答复…

当你把这些都做好了，渐渐的你就会发现，你门店搞点事啥的，你私域里那些顾客响应度一定是最高的，由于他们也把你当做了朋友，这就是你私域运营的代价。

明天就和大师分享这些，前面会继续给大师分享餐饮营销、外卖运营、及行业分析方面的干货。