近几年遭到疫情影响,体育用品线下买卖受创,品牌不能不将眼光投向线上零售。 加上大数据、物联网等信息技术日益成熟,消耗者对购物场景发生更多的需求,驱动各大品牌实现数字化转型。迪卡侬就是其中极具代表性的品牌。 早在2022年,迪卡侬营收冲破1000亿元,线上占比就达19%。2022年,迪卡侬京东618的成交额同比增加超客岁5倍。 那末迪卡侬是若何结构私域的?下面就为大师拆解。 本文目录以下: 01 案例布景1. 案例简介迪卡侬团体于1976年在法国创建,开创了把一切的活动聚集在一个商场内的销售概念。 团体努力于公共活动范畴,是全球体育用品的设想者和品牌的缔造者,同时也是活动用品的零售商,团体集活动用品研发、设想、品牌、生产、物流及全渠道零售为一体。 按照官方公布的信息,迪卡侬团体2022年的全球销售额到达了144亿欧元(约合群众币1012.32亿元),净利润5.5亿欧元(约合群众币38.66亿元),其中线上销售额占比从8%增加到19%。 2. 市场范围数据显现,2022年中国体育用品制造行业营业支出达1340.33亿元。较2022年增加162.54亿元。中商产业研讨院猜测,2022年中国体育用品制造行业营业支出将达1390.85亿元。 3. 用户画像迪卡侬的用户主如果20-40岁的年轻家庭用户、活动爱好者和新时代活力女性。方针用户首要散布在我国沿海和中部发财地域。 02 流量矩阵拆解1. 官网官网操纵【30元礼券包】福利,将用户引流到微信,指导用户扫码关注公众号,注册成为新会员。 2. 线下门店迪卡侬在我国具有300多家门店,覆盖100多个城市。在门店每个商品标签上都标注一个二维码,扫码即可跳转到线上产物页面。 用户利用自助结算办事付款时,以会员满50加9.9元换购产物为福利,指导用户注册成为小法式会员。 3. 公众号关注公众号后,自动答复语中指导用户进入福利群。别的,点击菜单栏【会员中心】的【入群领福利】,也可跳转到加群页面。 在社群增加页面,系统会按照实时定位为用户保举间隔比来的门店社群。点击【立即加群】即可增加活动大使的企微,由企微约请用户进入社群。 4. 小法式迪卡侬有两个小法式,别离是【迪卡侬在线商城】和【迪卡侬会员俱乐部】。 其中,在线商城主如果产物销售和先容福利活动,会员俱乐部是办事于入会会员,展现会员系统、兑换活动及线下活动等。 引流途径:在【迪卡侬会员俱乐部】的首页,点击【加入社群】,即可跳转到社群增加页面,扫码即可增加企微。增加成功后,企微自动发送进群二维码,用户即可进入社群。 5. 抖音迪卡侬在抖音以地域为散布打造账号矩阵,主账号【迪卡侬官方旗舰店】,有30.9w粉丝,天天6:00-13:00或18:00-1:00停止直播。 账号首页设备明显的店肆和社群进口,用户点击即可进入店肆选购商品或加入社群。别的在【商家】页面,指导用户加入会员,设备会员专属购物折扣,吸援用户下单采办产物。 6. 小红书迪卡侬在小红书有1.9w粉丝,主如果公布品牌宣传、体育活动干货常识、活动宣传、产物推行等内容。首页有设备粉丝群引流进口,点击即可免考核加入社群。 03 人设IP拆解迪卡侬依照门店来设备IP,分歧门店用分歧的企微承接,运营行动根基分歧,下面以我增加的企微【毛盼成】为例停止拆解: 1. 人设ip打造昵称:毛盼成 头像:身穿活动服的实在男性形象 脚色定位:运营司理、活动大使 自动接待语:增加企微后,企微自动发送接待语,先容会员福利和社群福利。指导用户加入会员和进入社群。 2. 朋友圈内容内容频次:天天公布1~2条朋友圈内容 公布时候:上午9:00~12:00之间公布内容 朋友圈内容:首要为推行产物、福利活动宣传、直播推行、体育常识分享等。 04 社群运营拆解下面以我增加的某个社群为例,对迪卡侬的社群停止拆解。 1. 社群定位群昵称:迪卡侬会员乐享活动社群 群定位:福利群 社群代价:活动推行、产物推行等 2. 社群入群接待语及群通告用户入群后会第一时候触发自动接待语,先容社群福利活动。别的,在群通告处,先容群助手的感化和营业时候,以及社群成员需要遵照的法则。 3. 社群内容迪卡侬社群的运营行动比力少,今朝社群天天发送的内容不牢固,且没有一定的纪律。 主如果公布福利活动推行、产物推行、为群成员答疑解惑等内容。下面展现社群部份内容: 4. 社群分层迪卡侬针对分歧用户增加渠道,停止社群分层。 由公众号引流到企微的用户,进入【迪卡侬会员活动社群】,主如果分享最新福利活动、产物先容、答疑解惑等; 由视频号引流到企微的用户,进入【迪卡侬会员直播粉丝群】,主如果先容直播福利,指导用户预定直播或旁观直播等。 05 会员系统拆解迪卡侬的会员系统专门用小法式【会员俱乐部】展现,首要以积分系统为主,经过增加长大值来激励用户发生采办。 积分被称为“燃值”,经过消耗(1元=1燃值)和完成指定使命获得大量燃值,用来抽奖、兑换优惠券或实物嘉奖。 06 裂变玩法拆解在具有庞大私域流量的根本之下,迪卡侬会停止一些简单的裂变玩法,公道操纵私域资本,实现拉新复购的结果。 以小法式为例,迪卡侬主如果经过邀新有礼活动停止分享裂变。 用户约请好友可以获得燃值嘉奖,如约请1人得500燃值、约请3人得1000燃值、约请10人得3500燃值。同时设备邀友助力排行榜,进入排行榜前10即可获得礼物或积分。 小结最初我们来总结一下,迪卡侬私域运营的亮点和不敷: 1. 私域结构完善:迪卡侬私域线上线下互通,以公众号为中心,来构建社群、企微、视频号、小法式之间的关联。实现社群促活,企微拉近信赖,终极在小法式或视频号直播中实现转化和复购。 2. 积分系统完善:迪卡侬的会员首要围绕积分系统展开,用户发生采办、加入活动等都能堆集燃值,从而实现用户的保存。 3. 社群运营不敷:停止今朝来看,社群内天天公布1条内容,公布时候也不纪律,几近0运营。迪卡侬可以以周为标准设备分歧活动,大概在固按时候公布牢固栏目,实现促活和转化。如在社群分享一些体育活动常识,从爱好渗透实现转化。大概分享增值办事,用福利活动吸援用户发生复购。 专栏作家 作者:晏涛三寿;微信公众号:晏涛三寿;大家都是产物司理专栏作家,数字化营销专家,私域流量与超级用户增加方式论初创者。著有《超级用户增加》、《微博与微信营销实战兵书》等。 本文由@晏涛三寿 原创公布于大家都是产物司理,未经作者答应,制止转载。 题图来自 Unsplash,基于CC0协议。 该文概念仅代表作者本人,大家都是产物司理平台仅供给信息存储空间办事。 |