有多少“僵尸用户”在自动续费

朱密斯是在9月15号查询付出宝账单时，发现有一笔22元的扣款来自苹果商铺，向苹果询问得知是爱奇艺的会员费，从未利用过爱奇艺APP的朱密斯提出异议，苹果客服暗示朱密斯可以查询一下扣费定单，每次城市有告诉，不查不晓得一查吓一跳，朱密斯发现，近5年这样的扣款居然有过近百次。

朱密斯在苹果商铺中看到爱奇艺一向在扣取各类会员费：如月费、季费、年费，还有反复采办，爱奇艺、腾讯、网易等各网站有近百张账单，初步估量触及用度数千元。题目标处理却并不轻易：

朱密斯在上海电台《海波热线》中暗示：“征询付出宝，反应他们只是付费软件，封闭自动扣费即可，尔后不会再扣。此前为苹果商铺扣费，倡议找苹果处置。征询苹果，苹果称他们只是平台，钱已经付给了苹果商铺中的爱奇艺。苹果客服更能折腾，A说需要我供给一切定单编号，我用一整晚在付出宝付出记录中快要百张清单逐一整理出来，客服B又奉告不需要，她都有。”

很快朱密斯收到了爱奇艺发送的短信：今朝针对题目标处置成果以下：辛劳您经过苹果的退费软件申请退费，具体成果以苹果考核为准。但朱密斯登录苹果发现，仅比来两笔金钱有申请退款渠道。

“我就希望搞搞清楚，哪怕爱奇艺背景查询到我登陆收看了一分钟，我也认了。”

对此，上海市消保委公益律师沈伟民以为：消耗者的用度支出是和苹果发生关系的，在售后题目上，苹果和爱奇艺两大办事商之间不能相互推诿。他暗示，对于持久不利用该办事的“僵尸用户”来说，付出平台能否可以「定期推送对账单」，或「发送续订请求」让用户确认，以更好保障消耗者权益。

以爱奇艺为例，付费页面均有挑选自动续费持续包月选项和零丁包月选项，可是首推套餐均为每月自动续费，不自动续费的单月会员则排在前面。值得留意的是，在持续包月处，巨大的黄色字体显现6元/月，而鄙人方却有一行小字写着：“次月续费22元”。其他APP也多是如此，首月开通价格与次月价格差异很大，以首月低价来调换用户开通持续包月。

消耗者若间接扫页面二维码付出，就代表赞成《持续包月办事协议》。点开《持续包月办事协议》，内文说明用户授权网站在会员有用期行将过期时，从会员账号绑定的第三方付出账户、银行卡等余额中自动扣款，无需用户操纵，而且自动续费大多是无刻日的，也就是只要用户不停止，将会一向延续。

交钱是为了享用办事，对于“僵尸用户”而言，没有享用办事还要被免费，明显不合适公允原则。

自动续费一概不能退？

也不是，国外就有办事商赞成点窜自动续费法则。在英国监管机构对“会员自动续费”开启观察后，索尼和任天堂均赞成点窜自动续费法则。索尼方面已经赞成联系那些持久未利用会员办事的用户，提醒他们若何取消定阅。即利用户没有取消，但未积极利用，索尼将自动停止付款。

任天堂方面一样停止了调剂，Nintendo Switch Online需要用户登录后手动续费。　

微软在今年一月份许诺会清楚显现Game Pass的相关信息，包括价格、若何取消和退款。

类似朱密斯这样的用户，不管是苹果还是爱奇艺等各类平台都应当积极观察回应，首先解除用户若何开通会员的困惑，其次拿出现实利用清单，这在技术上都不是题目。假如确属用户不知情的情况下不法开通账户，理应立即停止并退回用度，假如会员开通没有题目确切用户忘记，我们提出几条倡议：

1、除每次扣费发送告诉，付出平台该当定期（比如3个月、6个月）自意向用户推送过往账单，让用户不用在无数的清单中寻觅，更方便核对提醒；

2、发现用户长时候未利用，办事商该当回访，询问具体缘由，改良办事质量，在会费续订上，确认能否继续采办该办事；

3、对12个月甚至24个月从未利用也没有取消定阅的用户，办事商及付出平台能否能自动停止收款，要求用户重新确认续费定阅。

对APP自动续费的相关题目，在《收集买卖监视治理法子》第十八条已作出明白规定的情况下，假如消耗者发现在不知情的情况下被自动续费，应实时向续费平台申述相关情况，申请退还用度。假如得不到有用处理，要保存APP未实时告诉续费或取消手续烦琐等方面的证据，向利用商铺和市场监管部分赞扬相关情况。

收取“记忆税”是自动续费最多见的一种套路，我们很想晓得，实施了“自动续费”的电子商务平台能不能公布“僵尸粉”自动续费的总额和比例呢？与其算计着若何经过套路让消耗者「被自动续费」，而不答复五年间续费的实在情况，不如经过供给优良办事和体验来增加粘性，让消耗者心甘情愿掏钱。