米哈游、腾讯网易都在搞，这代游戏公司的用户焦虑谁能懂？

私域运营网 2022-10-21 14:32 10150人围观用户

过完了十一假期，越来越多游戏公司意想到，现在想获得和留住用户，实在是太难了。

据内部人士流露，《羊了个羊》横空出世以后，某款头部消除游戏十一时代的DAU跌了几百万。更多项目则暗示，他们长假时代的数据几近没有提升。在这样的存量合作年月，每个用户都是要捧在手心的宝贝。

可落井下石的是，用户的要求也越来越高。前未几某头部SLG持续出了两次幺蛾子——先有客服是把「给他忽悠走」复制进了对话，公司公布对团队停止培训整改；成果没过两周，又有客服在对话中埋怨「这类是真的头铁」。

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没法子，对产物越领会，用户就更轻易寻根究底，对办事的要求也就越高。但能公道回利用户的质疑只是第一步，查攻略、办活动、找工具、看内容……光靠一个微博帐号大概QQ群，可处理不了这么多复杂的需求。

针对这类情况，有的大厂研发了功用更完善的APP，比如米哈游的米游社，网易的网易大神，以及腾讯的战争营地、王者营地；也有游戏内置了办事模块，比如AI客服；还有大厂在尝试Discord和国内的同类产物，比如《原神》在外洋已经开设了不止一个Discord办事器；《球球高文战》和《迷你天下》则官方入驻了Fanbook，听说FunPlus、暴雪和中手游也在斟酌要不要入局。

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《原神》的其中一个Discord办事器

在这些偏向里，特别是在国内，Discord类产物算是一个相对新奇的概念。但很多人对此不太了解：这类产物不就是聊天室吗？它和QQ群有什么区分？折腾这么一大圈，还不是在为平台做嫁衣？

因而比来一段时候，葡萄君经过调研和与相关人士的交换，获得了一些模糊的答案。

01 Discord只是聊天室？你搞错了

虽然Discord在外洋早就不是什么新颖事物，但由于众所周知的缘由，我们还是要简单地做做科普。由于中文更易了解，这里就拿Fanbook里非官方的《原神》办事器作为一个例子。

进入办事器后，你会在屏幕左侧看到一系列的频道。点开「接待大厅」，聊天窗口里并不像QQ群那样布满群友们的闲扯，而是只要一位机械人在暗示接待之余，约请你去更多频道看看。

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以后你会发现，类似的没人措辞，但可以实现特定功用的频道还有很多。比如在「新人必看」中，你会发现更多频道的先容，并意想到它们的意义。

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在一些频道，你可以查阅《原神》官方公布的信息（有点儿像阅读《原神》公众号），大概和AI客服对话，搜索自己想查找的信息和攻略：

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而在另一些频道，则可以和群友聊天吹水（包括类似Clubhouse的聊天室），会商特定的话题，寻觅队友，旁观直播和视频，大概翻开其他帮助游戏的工具：

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你甚至还可以经过简单的答复、@等行为，介入办事器举行的活动，获得积分，兑换奖品：

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而这些类似签到、积分、Ai问答之类的功用模块，会由分歧的机械人实现（bot）。

例如Discord就有一个机械人市场，开辟者可以上传自己设想和建造的机械人，供分歧的办事器采办利用。换句话说，在类似的产物中，搭建者可以经过一个又一个类似聊天窗口的频道，实现复杂App的各类功用，而聊天室只是其中的一个场景而已。

不外看到这里，我猜有些人会觉很画蛇添足：假如真的想认真搞用户办事，那模仿米游社，做一个社区App不就行了？干嘛搞这些花里胡哨的工具？

02 Discord类产物的上风：降本增效

首先必须认可，想为用户供给周全的办事，自研App确切是最完善的计划：操纵界面清楚，功用可100%自界说，数据可以和游戏买通……但是做一个App，阻力实在是太大了。

没法子，App很难证实自己的代价，也很难争取充足的资本。App对游戏的帮助该若何量化？公司是一切产物共用一个App，还是每个工作室，甚至每个产物都自建App？回答不了这些题目，还想模仿米哈游，搭建一支100人以上的专属社区团队？生怕老板的回答是：你先做出《崩坏3》和《原神》再说。

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想复制米游社，可比你设想中要贵很多

在此根本上，Discord类产物供给了一套本钱更低的替换计划。经过可以复用的底层才能和机械人，它可以让每小我建立属于自己的App。而且更关键的是，它给厂商的平安感，要比其他社区更高一些。

在端游和页游年月，游戏官网和媒体专区承载了办事用户的功用；到了手游年月，微博、微信公众号、抖音、B站等交际媒体成了新的平台。但它们都有配合的题目：定制化的空间不大，且作为公域，用户会在平台内部自在迁移。例如我翻开微博、微信和QQ，一定是专门为了检察《原神》的内容，留意力也很快会被其他内容夺走。

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而Discord类产物与之分歧。用户注册以后，只要收到约请才能加入特定的办事器，官方也没有任何保举（和微博构成了鲜明的对照……）。同理，在Fanbook中，你甚至没法子检察自己的小我信息和发帖记录，而是只能经过对应的频道，在每个办事器中查询自己的数据。

这类不像平台，更像工具的属性，让里面的办事器更像是一个个私域。而感遭到充足的平安感以后，游戏公司也会更愿意买通全域数据，以此优化原本的营业流程。

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例如《球球高文战》就与Fanbook买通了游戏数据

以用研为例，在曩昔，能够一款产物需要先在QQ群或TapTap投放问卷，或是通太短信和电话挑选研讨工具，然后再用腾讯会议拉起视频或语音，经过「策划面临面」收集信息。

但在Discord类产物中，这个流程可以大幅度收缩：官方可以在全部办事器发送问卷，同时按照每个用户的游戏和社区数据（比如游戏时候、充值额度、发帖数目）判定他们的属性，并赋予合适的玩家新的脚色，把大师拉进私密频道，然后经过语音和笔墨频道展开调研。等到调研竣事后，还可以间接经过机械报酬每名玩家发放嘉奖。

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更重要的是，用研只是一个相对简单的工作场景。经过频道、脚色和机械人的组合，办事器还能满足客服、数据查询、UGC内容创作、预定测试等分歧的需求。

而在未来，分歧的Discord类产物也在试着用更多元的才能覆盖更多场景。比如Fanbook加入了聚合高质量UGC内容的「圈子」；再比如葡萄君之前报道过的《球球高文战》线上音乐节，则操纵了Fanbook可编辑的虚拟场景功用，搞了一场「元宇宙蹦迪」。

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用Fanbook运营负责人一朴的话说，Discord并不是纯洁的聊天、语音工具，而是帮助各企业实现低本钱建站，优化各行各业在线营业流程的效力工具。这应当也是诸多大厂正在关注这个范畴的缘由。

03 结语：新的工具，新的浪潮？

聊到这里，我猜有些朋友已经在思考，虽然这类产物看起来不错，但当前的生态能否是还不够成熟？能否是应当等大厂把坑趟得差不多了，自己再斟酌入局？

但正如前文所说，Discord类产物更像是一种工具：你很难从平台或其他办事器「薅」走流量，固然，你的用户也不太轻易被他人抢走。能把办事器经营成什么样子，几近全凭你自己。

总之，不要用聊天室、QQ群、Clubhouse等已有的产物形状，来界说一个不太一样的事物。假如你有爱好，无妨试着加入几个Discord大概Fanbook办事器，再用「降本增效」的逻辑，设想有哪些频道、哪些机械人可以用在自己的项目傍边，优化现有的营业流程，最初再决议要不要尽快利用类似的产物。

在外洋，Discord已经是大大都企业必备的社区运营工具；而在国内，类似的产物才刚刚兴起。

限于篇幅，这篇文章只能做一些简单的科普。在未来，葡萄君也将延续关注这个范畴的变化。至于它会不会掀起国内用户运营下一代的浪潮，就要看各家公司的行动以及设想力了。