尹一丁教授：社群运营代表一种新的商业逻辑

企业若何打造超级品牌？我们为您总结了剑桥大学嘉治商学院市场营销系副教授尹一丁在新作《高势能品牌》书中的焦点金句。非论你是企业家、治理者、创业者，亦或是一线营销/销售职员，相信这些箴言都能帮你化解迫在眉睫，助力品牌长红、企业腾飞。

1、 品牌是用户的感情记忆。它代表的是一种感情型用户关系。感情是驱动用户决议的唯一气力，打造品牌的本质就是打造用户感情。

2、 品牌的根本是“代价”，可以说：无代价，就无品牌。品牌代价的内在也不竭扩大，从产业化时代的“品格”延长到“品味”，再成长到数字化时代的“体验”，而终极成为智能化时代的“引领”。

3、 打造品牌不靠宣传靠研发。进入数字化时代后，打造品牌还要靠“思惟扶植”和“关系成长”。本质上说，打造品牌就是打造企业的构造才能。

4、 品牌计谋不是搞传布，而是围绕代价、文化、关系打造深广的用户感情。是以，品牌计谋的三大驱动力是技术、意义、密切，而焦点则是产物。

5、 品牌计谋的本质是“身份计谋”(identity strategy)，关乎顶层设想，是企业的最高计谋和持久计谋，一把手工程。品牌计谋必必要上升到企业文化层面，实现全员介入，同时和企业计谋和营业计谋深度融合。

6、 用户代价和体验“超预期”才能激起感情。明显差别化是品牌计谋追求的方针。在数字化时代，品牌计谋的焦点是基于“代价”，“文化”和“关系”，经过数字化工具，构建全场景的沉醉式“品牌全景体验”。

7、 品牌部务虚，是个计谋指导部分。它也需要确保品牌思惟和精神在企业决议和运营的各个方面落地；而市场营销部务实，它首要负责对外贯彻落实品牌精神，让它充实表现在用户的代价和体验中，从而让用户实在感遭到。

8、 品牌必须跟从贸易时代的变化而演进，从品格和品味，慢慢演变为体验，伙伴和顾问，而品牌计谋的最高境界是停止品德化精神化的“自我表达”。

9、 产业化时代是广告驱动的“记忆”品牌计谋，数字化时代是体验驱动的“打仗”品牌计谋，而智能化时代是技术驱动的“嵌入”品牌计谋。“品牌全景体验”将成为品牌扶植的根本，企业必必要实现深度数字化转型。

10、数字化时代品牌要成为用户的密切伙伴，建立一对一的深度感知和相同才能。品牌成为伙伴要完成品德化，智能化，平台化和社群化。社群型品牌将是数字化时代的支流，它的构建原则是“大家都是介入者” 。企业也需要演变成为具有交际才能的“交际型”企业。

11、基于“留意力，压服力，记忆力”并夸大“高认知”的支流品牌扶植逻辑已不适用数字化时代。数字化时代品牌扶植遵守虔诚度驱动美誉度，再驱动著名度的途径，夸大的是高能量或“高势能”。所以，企业需要先专注“技术”，“意义”和“用户密切”，然后聚焦“极客”和“粉丝”，再依托用户社群才能敏捷打造出高势能品牌。

12、品牌是一种能量，能量源自用户感情。高能量品牌就是高感情品牌，也就是强品牌。是以，品牌计谋的焦点是建立和提升用户感情，即品牌能量，而建立感情的最有用手段是间接“打仗”和“体验”。在数字化时代，用户感情和品牌势能的来历就是可以满足用户身心灵多重需求的沉醉式品牌全景体验。

13、用户社群是品牌能量池，它可以放大品牌能量而决议它的总值，从而让品牌能量成级数增加。作为关系计谋的焦点，用户社群将成为C端和B端品牌在数字化时代的品牌焦点计谋。任何企业都必须构建关于用户社群的构造才能。

14、用户感情和品牌能量背后永久都是用户代价。在现阶段，用户代价的焦点载体就是产物。延续的产物创新是注入和保护品牌能量的最关键手段。高科技特别是数字化技术是这个时代缔造代价的最关键手段。一切品牌都应向数字化技术型品牌过渡，而一切企业都要转型为科技型企业。

15、高能量或高势能产物就是可以明显提升用户感情及品牌能量的产物，即极致产物。它大多是技术型品类创新，并包括交际属性和游戏属性，这样才最有能够供给“超预期”的用户代价。高能量产物的背后一定是高科技，缺少科技支持的高能量产物和品牌一定没法久长。

16、品牌扶植的最高境界是构建优良的“品牌全景体验。需求条理和场景广度是构建“品牌全景体验”的两大维度。企业必须构建新的构造才能，特别是在元宇宙的时代。超级平台型企业最具有构建“品牌全景体验”的气力，并终极成为市场的主宰者。

17、品牌存在于物理，认知，思惟和精神四个天下。文化计谋是帮助品牌跃升到更高条理品牌天下的关键。只要承载思惟和意义的文化计谋可以实现这个方针。进入数字化时代，品牌的文化计谋越来越重要。

18、品牌文化计谋的三个条理是：故事驱动，思惟驱动和信仰驱动。实在的品牌文化计谋是信仰驱动，旨在构建品牌的思惟权和软气力。它关乎企业的顶层设想，也是企业的最高计谋。

19、数字化时代的品牌文化扶植需要依托企业信仰而实现内外贯通，即对内指引企业决议和言行，对外界说用户代价和体验，将公司品牌和产物品牌融合为一。

20、社群的目标是成就用户，不是“利己”要“利他” 。能做好社群的企业一定要具有真正以客户为中心的企业文化。它根基特征是信赖，开放，同享，合作，共创和赋能。要像经营一个家庭和教堂一样经营社群。只要用“反贸易”的心态和做法才能把社群做好。

21、品牌社群不是销售渠道，而是品牌能量的放大器。要想成员给品牌赋能，必须先给成员赋能。建立社群就是要和用户建立“命运配合体”，社群的内核是配合的信仰，代价观和人生态度，不是配合感爱好的折扣。

22、社群运营代表一种新的贸易逻辑，不是新的获客手段。社群型企业是贸易成长的未来偏向，建立社群是数字化时代企业的必经之路，也是激发企业停止深度变化的契机。社群扶植需要企业建立新的构造才能，企业必须在文化和贸易形式上停止深度变化。

23、公司品牌的焦点企业的信仰和代价观，并在员工体验和用户体验中得以最直观和最实在地显现，从而激起员工和用户的感情。可以说，公司品牌是用户和员工的感情总和。

24、企业信仰是企业文化的泉源和公司品牌的内核。企业信仰必须自然天生并发自心里。找到企业实在的信仰是构建公司品牌的第一步。公司品牌扶植的关键是建立信仰，理论信仰和传布信仰。公司品牌和产物品牌必须内外贯通。

25、品牌代价链的差别化是企业和品牌最底子的差别化。数字化时代的品牌扶植更需要遵守品牌代价链理论的根基逻辑，并力图理论品牌计谋的最高境界，即“信仰驱动”。

26、计谋聚焦是中小企业成功打造品牌的唯一之路。中小企业要避实击虚，聚焦单客群，单场景，单题目和单品类，而且还要聚焦用户的刚需。

27、品类创新是中小企业快速打造品牌的有用手段，品类创新的成功源自专注“正确的题目”和实现“明显差别化”的效能，最好品类创新安身于趋向，技术和贸易形式的连系处。

28、中小企业打造品牌除了品类创新，还需要新奇的营销手段。数字化时代的营销创新必须依托高科技手段。用科技手段停止“先办事后营销”的触达形式创新是一个重要的营销创新偏向。

29、B端品牌是信赖标记，打造B端品牌的关键是实现明显差别化的用户代价来赢得客户信赖。是以，B端品牌计谋几近同即是代价创新计谋。建立“以客户为中心”的企业文化是B端品牌计谋的根本。在数字化时代，和客户成为同甘共苦的“命运配合体”将是品牌扶植的关键。

30、在B端市场打造品牌，首先要处理正确的题目。简明易用和客户旅程体验是B端品牌关键的代价差别化点。代价的差别化需要高效的可视化表达。在产物代价差别化不明显的情况下，代价可视化表达就是成败的关键。

31、内容营销和技术创新是B端品牌扶植的两大加速器。B端品牌必必要建立高水平的内容营销才能，它的成长偏向将是新型直播。数字化时代的B端品牌也终极会具有“媒体”的性质和才能。B端品牌扶植终极要靠“倾覆性创新”才能登顶。B端市场和C端市场的品牌计谋逐步会殊途同归。

32、数字品牌代表的是数字化企业。数字品牌的本质是客户至上，体验为王和精准代价。体验化，内容化和小我化是数字品牌的焦点特征。

33、数字品牌的成长履历数字化传布，数字化增益和数字化优化三个阶段。C端传统品牌打造数字品牌的关键是供给高质的小我化数字体验。B端传统品牌打造数字品牌的关键是供给高质的数字整体处理计划。不管在C端还是B端，数字品牌的建立都需要企业深度数字化转型。

34、所谓的数字原生品牌实在都基于传统企业的内核，底子不是实在的数字品牌。实在的数字原生品牌尚未出现，但终将突起并倾覆传统行业和品牌。数字品牌的终极形状是向用户供给高质的“品牌全景体验”而终极成为智能型品牌。

35、中国品牌出海履历了“硬件时代”，“软件时代”和“小件时代”，行将周全出海的迎来大航海时代。在外洋的成功需要企业具有计谋决心，持久主义和正当合规。负面的来历国效应和低端品牌形象照旧是中国在外洋打造品牌的首要障碍。

36、全球品牌力是产物力和思惟力的综合；中国出海品牌升级依靠科技和信仰的双轮驱动。倾覆性创新是出海中国品牌终极成功的不贰法例。中国企业的方针是打造具有全球覆盖度，全球认可度，全球同一性和全球整合度的真正全球品牌，但本身必必要转型为全球整合型企业。

37、当地化的终极目标不是为了当地化，而是全球化，即不是要顺该当地，而是要依托当地提升和引领当地市场。当地化的焦点是更好地操纵当地资本办事好当地甚至全球市场的需求。