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用户满意度提升10%,我们做对了什么?

共生运营网 2022-11-1 20:08 9919人围观 用户


产物迭代偏向应当若何梳理和提炼,若何肯定迭代方针息争决思绪?这几个题目你有怎样的处理思绪?作者以招才猫这款产物的一次迭代为例,具体地说了然迭代进程中的思考,一路来看看吧。

用户满足度提升10%,我们做对了什么?


招才猫直聘是一款58旗下的B端专业招聘平台,期望用户可以在这里高效便利的找到合适的人材,今后招聘不再犯愁;我们用4个多月的时候,完成了从设想说话的制定到设想改版的落地;希望我本次的分享内容,可以对于你有一定的启发。

在总结之前,我想说:招才猫产物根本功用今朝已搭建完成,那末究竟是什么促进了此次迭代呢?
  1. 现有功用逻辑没法支持新的营业融入
  2. 用户体验不够高效
  3. 现气概不合适设想趋向


01 题目来历


改版之前,我们收集了三种声音,别离是用户的声音、营业的声音以及设想师的声音。

1. 用户的声音


我们对用户的声音停止了2次收集;第一次收集我们发现招才猫的用户群体首要分为两个行业别离是餐饮和美业,抽取比力典型的用户画像,我们不难发现很多用户的感受实在是相通的;比如界面比力紊乱、求职者搜索进口隐藏太深、口试功用体验欠好等。

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同时在近期我们又停止了二次收集首要针对视觉层面,我们取招才猫的日活用户,经过站内push的方式发放,共收集了62条用户的声音。提取出7种设想相关的声音,归为三类感受,界面信息紊乱、视觉气概老旧、操纵效力低效。

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2. 营业的声音


我们按时周期会议的形式与产物一路会商本次的产物计划和设想方针,发现之前的产物逻辑和视觉表示已经不支持同时透传58招聘和赶集直招两个产物,为了更好的处理体验题目,我们新增体验走查的流程,共发现100多个产物体验层的题目,所以本次的改版迫在眉睫。

3. 设想的声音


我们对招才猫停止了竞品调研,应用TCMC的方式(T-Target、C-Competitive Product、M-Analytical Method、C-Analysis Conclusion)别离调研间接竞品和间接竞品,并从这两品种型中总结出我们的产物具有设想气概老旧,分歧性差、品牌透传度低等题目。

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(正文:TCMC是58UXD招聘组内部自研的调研设想分析方式)

02 分析题目


经过对以上三种声音的梳理和提炼,建立了我们本次的设想方针别离是:更高效便利的、更专业牢靠的、更凸显品牌的设想。

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03 处理思绪

1. 设想理念


按照我们的设想方针,制定了设想理念,别离是高效性、分歧性、品格感、差别化,我们希望本次的设想说话可以给用户带来效力高、有节奏、简洁的、牢靠的、品格的、专业的、本性的以及亲热的8种主观感受,要到达这个方针我们需要在视觉上停止信息降噪、制定视觉标准以及设想差别化的超级标记。

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2. 超级标记


首先来说超级标记的设想:为了可以更好的向用户透传赶集品牌的加入,我们取自赶集的根本外形,圆与方;而方代表理性,圆则代表感性;本次的B端改版期望应用二八原则(感性与理性相互平衡的设想方式传递有温度的设想)。而且我们在普通圆角的根本上,停止了平滑圆角的处置,进步视觉流利度,增强亲和力。

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我们将超级标记融入在头像、图标设想中,卡片和按钮也配合利用大圆角的方式,增强品格感和差别化,未来还可以在运营中有更多的透传。

3. 色彩尝试


除了超级标记的融入,为了满足我们此次高效的设想方针,我们对信息降噪这件事做到了极致,为了使赶集加倍和谐的融入,我尝试了多种色彩的搭配,当信息模糊后我们能更清楚的看到色彩之间的关系,红色与黄色的搭配虽然属于品牌色的延展,可是在感情传递上相对感性,不合适B端产物理性的特质,绿色与红色的搭配在UI中延展性不高。

所以我们终极拔取了红色与蓝色的搭配,既合适我们男女占比1:1的特点、也合适B端产物的职业气质。

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此外,我们此次也对本来的色彩系统停止了升级,由单一的品牌色,升级为一主多辅的配色计划,增加了突变色的融入。

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4. 提升效力


【栅格设想】为了提升阅读效力,我们将用户信息卡片栅格排列,【信息降噪】头部去色处置、削减标签色彩、去掉过剩的朋分线,最大化的将用户的视觉中心转移到卡片信息中。

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【收缩用户操纵途径】在当前页面便可以发消息、标志口试状态。

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5. 设想标准


为了保证后续的设想分歧性,我们还制定了设想手册,首要包括:笔墨、色彩、图标、栅格、圆角、阴影、间距、卡片等视觉标准。

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04 问卷反应


改版后,我们对新旧设想停止了用户印象问卷调研,较老版本对照,别离在8项方针印象上均有提升,其中”品格感”提升16.7%“亲热感”提升13%,整体满足度提升10%,考证了本次改版的有用性。

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05 写在最初


经过一系列的操纵,终极我们经过三种声音发现并处理了题目,同时也肯定了我们全新的设想说话,利用到本次改版落地中;在未来,对用户体验的优化还是我们持久苦守的方针和职责,进程中会停止不竭的设想考证,旨在打磨出一款高效便利的商企招聘平台;也希望大师都能连结对设想的初心,不竭处理题目,赋能营业增加,共创杰出的产物设想。

作者:张瑞琦

来历公众号:58UXD(ID:i58UXD),58UXD,全称58同城用户体验设想中心。

本文由大家都是产物司理合作媒体 @58UXD 授权公布于大家都是产物司理。未经答应,制止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

该文概念仅代表作者本人,大家都是产物司理平台仅供给信息存储空间办事。

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