这是一个据说“可能很牛逼”的课程运营复盘

写在前面的话：

前段时候，我们开设了一门专题课《黄有璨：这能够是一门牛逼的运营课》，时代，我们碰到了很多的坑（跨平台进修、信息相同、微信群治理......），作为课程运营负责人的小舜不竭地填坑埋坑。

三节课素来有个习惯，非论是我们自己搞的活动，还是课程，我们都很愿意和大师毫无保存地分享我们的经历和深思。现在，这门课程还在停止，小舜也为我们带来了她的分享。

本文，就是她的课程运营复盘，希望这个复盘能对你有一些鉴戒意义。

以下是正文部分

我叫小舜，三节课课程运营负责人，他们都叫我“舜姐”。

假如你还不太有概念，那末我换种诠释吧——三节课比来倡议开设的一系列课程，包括《黄有璨：这能够是一堂牛逼的运营》《7周重塑你的品牌框架和运营操盘》......这一系列课程都是我全程介入鞭策上线哒。以及三节课的产物加速营中我也饰演着班主任的脚色。

现在天，我就要来给比来轰（nao）轰（xin）烈（ba）烈（la），三节课大Boss之一的老黄已经公然暗示“在我眼中，这是我做过一切课程中含金量最高的，没有之一”的《黄有璨：这能够是一堂牛逼的运营课》做个运营复盘。

为什么要做这个复盘呢？这里可以流露个小八卦——

我小我在比来搞出的最颤动的工作之一是：在老黄这堂课程的开课前，我跟老黄吵了6个小时架到三更2点，把他的嗓子搞废了~~~~(>_<)~~~~

正由于这个很是“牛逼”的履历，在想到给这篇复盘文章起名的时辰，我原筹算是用以下这些题目的：

《为了这门课程，我跟黄有璨打骂6个小时》

《三节课内部复盘爆料：为啥我要跟老黄打骂》

《这是一篇比跟黄有璨打骂6个小时还烧脑的复盘文章》

......

好吧，我们不扯了，话题转回到这篇文章。

动笔之初，我很惊慌，由于不肯定怎样才能把一个复杂的进程，完整且详实地显现给大师，这既需要清楚的思绪，又要求得当的描写，我不肯定自己能胜任。

直到今早爬起来改稿时，我想到了三节课的理念：不管我们做了什么，发生了什么，我们都希望让一向支持我们酷爱我们的你看到最实在的一面。

然后，10秒内，这些不安就消失了。

虽然文笔拙笨，但我想，真挚恳切我是不缺少的，且假如我分享的这些微薄的经历，能对你有一点点启发，也就不枉我8个小时的抓耳挠腮了~

首先，关于课程的开辟，我想先表达一个概念：

在线课程是阳光底下最复杂的互联网产物，没有之一。

我说这话，产物司理生怕会不服气：“付出、to B产物…哪一个不比课程复杂？”

其他产物运营的小伙伴也会说：“你这是一棒子打死一批人！”

虽然如此，我还是会对峙这个概念，由于在我看来，课程是一种试图将人从一种状态A改变成另一种状态B的产物。

改变一小我有多难，课程开辟就有多难！

人是极为复杂的，由于人有方针、愿望、期望、感情、偏好、学历、布景…..等多方面身分。这些身分的分歧，组成了个体与个体之间的差别。

这类差别会影响你学员群体的实在状态（A点）和方针状态（B点）

会影响从A点到B点的最好途径挑选；

会影响从A到B需要花费的时候；

会影响从A到B需要获得的支持；

叠加在一路，复杂性会放大1000倍！

具体来说，我们要开辟一门课程，就必必要肯定学员群体的A点和B点，找到最好途径（途径1or途径2or途径3？）、测算均匀时候、供给需要的支持手段，保证学员中的大大都对峙到最初。

举例来说，《黄有璨：这能够是一堂牛逼的运营课》这门课程，一个简化版的标准开辟流程是这样的：

这个流程严酷履行下来， 一般的课程开辟职员，比如舜姐、比如范范（我的另一枚课程小伙伴），使出洪荒之力，常见状态是一个瘦N斤，另一个偏头痛......（老黄不是正凡人，所以他不算数，请get这一点！）

更况且，这堂所谓“能够会很牛逼”的运营课，想要处理的题目依照老黄的原话来说是这样的—

我以为优异的运营和普通的运营之间，能够更大的区分在于“思考方式”。

所以，相比起给你讲一些方式，这堂课程加倍关注的是“若何正确的思考”——依照我的观察，我以为在运营工作中，一旦你真的把握了一些更好的思考方式和思考逻辑，实在60%以上的各类运营疑问杂症对你来说能够城市获得根除。

卧槽，处理“思考方式”啊亲！60%以上的运营疑问杂症都能够药到病除啊亲！！！！这得是何等庞大的应战啊！！！！

所以，做老黄的这个课，我们究竟上是在设想一套超级复杂，流程和分支炒鸡庞大的产物。

但是，这还没有完。在这么复杂的题目之上，我们又给自己挖了另一个加倍复杂的坑——直播课。

最初，我们给大师供给了一种直播课+在线视频课的组合拳产物。

为什么做直播大课呢？

为什么要做直播大课呢？

开课之初，就有学员跑来问我：“班主任，你们做这门课能否是为了冲业绩呀？”

汗！

感激大师这么关心我们。我的答案是：固然不是啦！

请别跟我谈业绩，你晓得我有何等何等地悔恨这门课的本钱嘛？！还谈什么冲业绩！！！

我三更在被窝里偷偷哭，你们都是不晓得滴~

采用了直播课，且开设500人买办的目标，实在是为了测试哪一种进修形式更有用 ：

• 视频VS直播，哪个进修结果更好？哪个完成率更高？

• 500人大课VS50人小班，进修体验的焦点差别点在那里？

• 有班主任VS无班主任，差别在那里？

• 分歧形式的资本投入是怎样的？

......

我们预备了3套计划，同时在线上测试。这3套计划别离是：

计划1：只要视频课+作业，大师在线自学并造作业；

计划2：50人小班，以作业教导为主；

计划3：500人买办，以直播与教员互动为主。

针对这三种计划，我们别离采用了3种分歧的课程形式来停止测试。

而其中，计划3对应的课程，就是《黄有璨：这能够是一堂牛逼的运营课》。

一般来说，既然要做直播课，就意味着我们需要有比力重的讲授办事。而既然斟酌讲授办事，那末我们一定有下面这样4个题目能否可以处理是需要我们重点关注的：

• 学员与教员立即互动

• 学员间相互交换

• 有班主任治理班级

• 有助教和班主任催促作业

以上这4个题目，我们决议采用微信群+班主任全程介入治理的形式来处理。但这里也埋了一些坑，以下我们会说。

然后，在以为一切都预备停当后，12月11日，我们正式上线推出了《黄有璨：这能够是一堂牛逼的运营课》。

一切预备停当=坑已挖好，预备填坑啦~

我们的直播大课复杂在那里？

嗯，根据我们的设想，下图是我们这堂500人大课的用户完整介入流程，请花一点点时候看完以下学员进修流程图，并留言告诉我你的感受：

看完以后，你能否是这样的：

“老子想好勤进修，也TMD这么不轻易！！！”

大概这样：

“你这是在考验我们嘛？”

大概你已经在进修课程了，能否是很想对我说：

对一切还在尽力进修《黄有璨：这能够是一堂牛逼的运营课》；

对日日作业做到清晨还在继续尽力造作业的小伙伴们；

我们必须说：“真的爱你！感激你的支持、包容、支出和为长大做出的一切尽力！”

以及“很抱歉，让大师履历了这么复杂的流程！”。

大师真的不轻易！我错了！

我们复盘下来，深上天意想到直播大课这件事儿，有三个部分对我们构成了很大的应战：跨平台进修、信息相同和微信群治理。

跨平台：是指从微信群到三节课进修系统，再到直播平台的全部进程，跨越了3个平台。

微信还好说，三节课进修系统和直播平台，触及到了APP下载、登录注册、若何进修课程等一些列的操纵，这类操纵的复杂性，对学员的本钱是很高的。每个环节一旦信息不顺畅，就会形成异常处置流程，就需要投入人力的处理这些异常。一个班主任对400多名学员，请叫我们铁人！！！

跨平台题目，增加了本次课程的复杂性。

信息相同：这里指的是说学员加入课程前，就应当被相同到一些重要信息。比如什么时候提交作业，直播工具是什么，以及直播错过能否回放，回放在那里检察等。假如这些信息没被相同到，大概没有被实时相同到，就会由于信息的差池称，让学员在心理上发生不肯定性甚至焦虑。学员必定要寻觅途径去hold这些信息，最多见的途径之一是群里发个询问。这样一来，对那些已经具有相关信息的小伙伴来说，就会形成骚扰和低效力感。而用户们的紊乱也带来了我们的治理紊乱和应对乏力。

在本次课程的信息相同这一点上，我只能给6分，委曲及格。

微信群治理：这是个很成心机的工作。实在三节课一向有专题课学员QQ群的，可是部分学员会向治理反应，希望建立微信群，缘由是感觉“不怎样登录QQ了”、 “微信群交际更好”、“微信群互动性更好”。

说真话，对于做不做QQ群，我们一向是犹豫的。直到这门课程开启，也是微信群进修的一种试水。

成果然的很成心机。

从下面的图看，左侧一栏是学员对微信的诉求，右侧一栏是大师现实在怎样利用微信。这些复杂诉求交织在一路，我们可以了解，为什么微信群运营会碰到各类题目。

微信群运营这一点上，我的总结是：

• 最好只集合满足用户的1-2种诉求。

• 在群内经过群法则和多种形式的相同与表达，告竣这类共鸣。

• 在群建立的前期，对违反法则的同学要停止警示，建立空气。

• 假如只满足一种诉求，比如供给有用交换，那末斟酌这类内容的延续生产。

• 具体来说，比如老黄的课，你就想要交换有用题目，那有用题目是谁来供给，谁往返答呢？究竟是群主（运营职员）、教员（比如老黄），还是群内成员呢？

• 他们能供给吗？大概你有什么机制保证他们供给吗？比如老黄的课，上完课会有很多题目，那这个就是一个内容的自动生产了，围绕老黄和课程的迷惑，就会有很多好题目。

• 群内优良内容能否沉淀呢？沉淀在哪个工具上？

说到这里，得补充一句，我跟老黄打骂最初的缘由就跟微信群治理有关。

我为啥要跟老黄打骂？

微信群互动交换，在设想课程时，被视为进修体验的一环，若何运营微信群的课题，摆在我们的桌子上。

但到了课程邻近上线的时辰，题目出现了——就像上面提到的，我由于同时要盯N个课，精神被分离，群里偶然会出现消息响应不实时，治理略显紊乱的状态。这个状态，偶然会让老黄不太爽，而且，他也希望我可以专注到别的的课程上面去。

因而，他提了个处理计划。

老黄的处理计划是，他对峙自己天天投入2-3小时，检察群消息、回答学员题目、并包揽微信群互动的一切细节，唯一要求是让我给他支援一枚练习生小伙伴。

他的来由是，他要为课程的体验负责！

我能赞成吗？

固然不能，必定不能，必须不能！！！

缘由很简单，作为课程运营，老黄在我眼中是一种贵重的资本，我能眼睁睁地看着他绝不惜力，7*12小时*5周的投入吗？

别的一个题目是，对他这类消耗是可延续的嘛？

他要保护进修体验尽力投入，我要保护我的稀缺资本，一切的斗争就从这里起头。

写到这里，我又不由得想起开课前跟老黄打骂的阿谁瞬间。

三更12点，全部互联网教育创新中心10层里，只要三节课办公室的灯光还亮着。

我跟老黄两小我，为了一门课程，吵翻天。

老黄那时坐在我旁边说：“我感觉我可以了解你，由于我也是这样——感受出格孤独，没有人能了解我！”

在他说这个话的时辰，他已经持续3个早晨熬夜了，也是公司唯逐一个三更回家的人。他家住在城南，即使坐地铁到公司也要1.5个小时。虽然回去这么晚，但天天早晨，我到办公室时，他都已经坐在我死后的工位上了。

我是个很是争强好胜的人，也许是为了打骂吵赢他，那时，我很铁齿地说：“我不感觉孤独！”

然后，在第二次直播前的某刻，坐在办公桌前，我确切曾不止一次地体味某种孤独。这类孤独并不源于缺少团队的支持和了解，而是某种更深条理的工具。

看《血战钢锯岭》时，我是一边看一边哭的，由于了解仆人公的孤独，为了某种信心，我们一意孤行，又一路独行，组成了我们人生不成避免的孤独。

恍然间，我感觉我和老黄实在是同一种人，为了某个方针刚强到固执。

“千山我独行”

明天，我在这里讲，并不是为了给老黄贴金，而是实实在在地讲，做教员，是需要一种对进修负责，对门生负责的态度。从这两点看，老黄是个好教员，而我是个不太称职的班主任。

故事的最初，我在老黄朋友圈下留言立Flag：“再跟他打骂就剁手！”

然后，好屡主要跟他打骂的微信我都编辑好了，终极还是忍住没发，看在他不轻易的份上。

End

江湖有句老话，说：“出来混早晚要还”，我们做运营有个原则是“自己挖的坑，死也要填”。在三节课做运营，我就再添一句“假如填不了，就拉上老黄”。

复盘复完了，撕逼的故事也讲完了。

你在我们的坑里吗？接待来留下你在坑里的实在感受。

你想要跳坑吗？等我们过完春节缓过神儿来再说吧……

本文作者小舜，三节课课程负责人。

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