提升解决问题能力的五个步骤

工作的本质就在于“修理损坏的事物”、“不让事物损坏”、“让事物更好”等处理各类题目标进程。

当我们设想林林总总的贸易相同文案，例如简报、演讲、邮件、报告等的时辰，假如用处理题目标法式来描画它们的展开方式，会很是轻易整理。如此一来，不单接收者轻易了解内容，文案也更具压服力。

在麦肯锡具有丰富工作经历的高杉尚孝倾力定制的处理题目方式，帮助你发现各类范例题目以及设定课题，从而展开故事。依循处理题目标五个步调，进修若何展开一个有压服力的商务文案：

（1）发现题目

（2）设定具体的课题

（3）罗列并检测此课题的各式替换计划

（4）评价各类替换计划

（5）实施处理战略

01

发现题目

处理题目标第一个步调是“发现题目”。假如没有发现题目，便没法展开处理题目标进程。所谓“题目”，就是现状与期待之间的落差。题目标本质都是我们所期待的状态与现状之间存在间隔。

从高杉法的概念来看，“间隔”大致上可以分为三种“不良状态”，换句话说，题目可以分红三种。

高杉法的题目范例息争决内容

（1）规复原状型题目

规复原状型题目标状态是：当前不良状态很是明显。是以，处理之道是规复原状，只要规复本来的状态，就能填平鸿沟、处理题目。简言之，这类题目是指将已损坏的事物修理好的题目。

（2）防备隐患型题目

防备隐患型题目标状态是：现在没有大碍，但未来将发生不良状态。处理之道是防备不良状态的发生，也就是保持现状。这类题目是指虽然当前没有出现鸿沟，但假如听任不管，未来会发生不良结果的题目，可说是有如一颗按时炸弹。处理这类题目标重点在于，若何在爆炸前撤除引线。

（3）追求理想型题目

追求理想型题目标状态是：当前并无大碍，即使放置不管，也不会发生不良状态，可是期望现状可以往更好的偏向成长。处理之道就是实现理想。追求理想型题目，是指缺少告急性，轻易被延后处置的题目。

但是，高杉法分别的“规复原状型”、“防备隐患型”、“追求理想型”这三种题目，只不外是根基范例而已。现实上，在大大都情况下，几品种型的题目会同时存在，而且相互关联。是以，现实上“题目”的表面很是复杂。可是，我们要先肯定焦点的题目范例，以后其他的题目范例再以附加的形式置入即可。

非论是对内还是对外做报告，最重要的是处理对方的题目。可以处理对方的题目，才是好提案。当我们在建造提案型的简报或文案时，很重要的一点是将提案定位成对方面临题目时的处理战略。

提案，也就是处理战略的定位，由焦点题目标范例所决议。

假定对方的题目是要复原已损坏的工具，也就是规复原状型题目，那末你的提案内容就是规复原状所应当做的底子办法。假如不良状态不单存在，还延续不竭恶化，提案就酿成了应急处置。假如是为领会决反复发生的不良状态，提案便能够酿成了避免复发的战略。

假如对方的题目为防备隐患型题目，也就是放置不管便会发生不良影响，那末你的提案就是往后避免不良状态发生的防备战略。构想一个完善的防备战略是很是困难的，所以当建造这类题目标提案时，多数会一并斟酌题目发生时的应对战略。

假定对方的题目为追求理想型题目，也就是今朝没有大碍，只想变得更好，这时辰你的提案就是实现理想的战略。假如对方还不清楚自己心中的理想是什么，那末虽然你不需要倡议具体行动，但提案的内容应当是告诉对方若何选定合适的理想。

假如用追求理想型的想法来分析，大师的认识就轻易集合在“该若何修复”，而不是问为什么损坏。假如不固执于诘问工具损坏是谁的义务，那末全部构造便能更积极地处置工作。

设定焦点题目时，最好是站在对方的态度来思考，如此一来，才能设想出与对方频次不异的文案。诚如前面所述，将焦点放在对方以为重要的题目上，提案的结果才得以彰显。

02

设定具体的课题

依照题目标范例，提案可以分为以下七种：

规复原状型题目→ 底子办法、应急处置、避免复发战略（三种提案）

防备隐患型题目→ 防备战略、发生时的应对战略（两种提案）

追求理想型题目→ 选定理想、实施战略（两种提案）

若以金字塔结构来说明，就是先决议首要主题的题目范例，然后关键主题的课题范围自然就被限制了。

高杉法：题目标范例分歧，对应的课题范畴也分歧

在处理题目标进程中，经常被提到的重要步调是“发现题目”与“设定课题”。假如我们没有发现题目，处理的进程底子无从起头；而如果没设定具体的课题，就找不到处理的偏向。

所谓“发现题目”，就是指设定题目标范例是规复原状、防备隐患还是追求理想。而所谓“设定课题”，则是指选定“课题范围”。

针对“规复原状”，焦点课题是“把握状态”

规复原状”即是将损坏的工具，规复本来的状态。假如处理规复原状型题目是首要主题，那末需要处置的课题范围，也就是关键主题，便以下所示：

把握状态→ 是怎样损坏的？

应急处置→ 若何避免状态恶化？

分析缘由→ 为什么会坏掉？

底子办法→ 晓得缘由后，若何做才能复原？

避免复发→ 应当怎样做，今后才不会又损坏？

规复原状型题目标焦点课题范围是“把握状态”，以后是“分析缘由”和“底子办法”，但是这些都只是一般情况。在某些情况下，必须让其他的关键主题先实行，也就是思考若何先做“应急处置”，以避免状态继续恶化。

“防备隐患”时，焦点课题是“诱因分析”和“防备战略”

“防备隐患”就是今朝没有明显的题目，但听任不管的话，工作会变得很糟糕。假如处理防备隐患型题目是首要主题，那末需要处置的课题范围，也就是关键主题，便以下所示：

假定不良状态→ 不希望事物以何种方式损坏

诱因分析→ 何种诱因致使损坏

防备战略→ 若何避免不良状态发生

发生时的应对战略→ 发生时，若何将不良的水平降到最低

在思考防备隐患型题目标处理课题范围时，经常会将防备战略与发生时的应对战略混为一谈。防备战略的目标是下降不良状态的发生几率，而发生时的应对战略则是为了将已经发生的危险降至最低。

“追求理想”时，焦点课题是“选定理想”和“实施战略”

“追求理想”，是指某事物未来不会成长成不良状态，但仍想改良现状。假如处理追求理想型题目是首要主题，那末关键主题的涵盖范围，即如以下所示：

资产盘点→ 自己的刚强和弱项是什么？

选定理想→ 按照气力决议方针

实施战略→ 决议告竣方针的顺序

03

肯定课题后，要罗列替换计划

处理题目，终极期望的就是实施处理战略，以消除现状与期待之间的间隔。在你决议采纳哪个处理计划之前，最重要的是仔细斟酌，先列出具有潜力的替换计划，这是处理题目标重要步调之一。

“脑筋风暴”在构想替换计划时很是有用，脑筋风暴法有以下四个根基法则：

（1）不能批评他人的想法

（2）只管提出大量的想法

（3）接待自在奔放的讲话

（4）成长他人的想法

其中，最重要的法则是不能批评他人的想法。重新至尾都不要停止批评，尽管提出想法，重点在于清楚地域分想法的拔取与评价的法式。

为了尽能够收罗一切拔取到的替换计划，脑筋风暴是一种有用的手段。可是，在设想提案书时，我们不必罗列经过甚脑风暴所拔取到的原始定见，也不应当这么做。大要提出三个符合现实的提案即可。

04

评价各替换计划

选出几个替换计划以后，接下来的步调是评价这些计划，也就是评价各计划的利弊得失。在评价阶段，最重要的是确切的评价条目和评价标准。

在罗列评价条目时，最好把其中的需要条目与优先条目分隔，别离评价替换计划。所谓“需要条目”是处理计划傍边不成或缺的条目，假如一个提案没有涵盖需要条目，那末你不必斟酌其他条目，便可以间接剔除。别的，虽然优先条目并非一定要具有，不外有的话最好。罗列需要条目时，最重如果确认根据需要条目所提出的处理战略，能否真的可以处理题目。

当我们评价替换计划时，不能只评价它的益处，也要评价风险。

05

实施处理战略

障碍处理战略有用履行的身分有很多，下面举出几个最具代表性的身分：

“履行团队有战略但没有偏向，没有具体的实施计划。”

“履行团队不了解这个处理战略。”

“履行团队原本就不具有实施才能。”

“履行团队没有实行志愿。”

不管什么战略，实行不外乎五步调

一、设定实施的停止刻日：即使具有监控和调剂偏向的机制，还是一定要记得设定处理战略的完成刻日。

二、选定实施项目：要清楚实施处理战略时的需要条件是什么。可以应用脑筋风暴法。

三、进修常识或技术：领会需要进修什么样的需要常识和技术，才能完成实施战略的工作。

四、建造实施进度表：从停止刻日逆推回去，把各个实施项目标相互关系显现出来，同时列出相关职员进修常识和技术的进度表。

五、批改刻日以及起头行动：按照步调四的工作成果，批改预定停止刻日，然后起头行动。

与其追求完善的处理战略，倒不如把方针放在本色的结果上。

履行团队并没有介入决议进程，所以偶然辰会没有实施动机。即使履行团队没有介入决议进程，决议者也要清楚交接这些决议是怎样来的，以提升履行团队的实行志愿。