顾客好评率超过90%，民宿行业如何用私域经营做好服务 ...

本期案例：iTREE爱树

iTREE爱树(以下简称「爱树」)建立于2016年，是今朝广东省著名村落山野旅游佳构品牌民宿，曾获2020村落文化和旅游强人声誉证书。今朝已建立4家门店，散布于广东惠州各地。「爱树」提倡节能减排、低碳生活，希望能“毗连自然，缔造愉快”，把民宿作为毗连载体，让更多人回归自然，享用最纯洁的欢乐时光，回归生活原本的方式。

在惠州，有这样一家民宿，依托当地情况打造了秘境、小镇、河边、书院四大主题民宿，构成独占特点。并借助企业微信才能，用「半城云」供给的咚咚来客私域处理计划对顾客做邃密化的办事与治理，客户满足率一向跨越90%。

都说做私域是要为了明白每个顾客的需求，针对性做转化复购。那末，「爱树」的私域经营又是因何而生，若何操纵呢？

01保存当地特点打造差别化民宿

民宿产业实在是与旅游业相互依存的，而「爱树」在市场运营这一块的人手比力缺少，现在靠的是持久堆集的口碑和OTA渠道保持着稳定客源，但也意味着要给渠道付出一笔不小的佣金。让老客发生复购才能从底子上处理这一题目。

民宿做不了复购实在是个伪命题，决议顾客能否入住同一家民宿的身分有三：

①景观及设备，入住这家民宿能否可以让顾客欣赏到美好的自然景观。

②民宿文化，这是最重要一点，围绕当地文化深度打造，让顾客可以体验并留下“这家民宿可以带我体验和领会当地”的印象。

③性价比，不是说价格越低越好，而是让顾客心中能把支出的钱与民宿供给的办事画上等号。

同时，由于人手松散，一到高峰，全员根基上都是连轴转，底子停不下来，前面还在手机上回答顾客的征询，前面就要去预备办事当天顾客，工作上的切换难免会致使疏漏。「爱树」一向在想法子处理这些题目。直到2020年，他们碰见了咚咚来客。

02针对性打造高质量私域办事

「爱树」发现，新顾客大都来历于老客的转先容，只要对民宿有着充实认可，转先容才会发生。复购在道理上与转先容是类似的，所以「爱树」要做的只要一件事，让顾客从到店到分开这个进程连结高度满足，而且，沉淀下这批顾客构建私域流量池，为今后复购做预备。

这里关键有两点：① 与顾客建立稳定交换，增强信赖感；② 对办事停止升级，打造完善口碑。

①设备员工企微活码增加顾客微信

要与顾客停止稳定交换，企业微信为首选工具。一是有品牌标识，可以快速撤销顾客疑虑，二是顾客信息可保存在企业微信傍边，成为企业的牢固信息资产，用于成长复购。

所以，操纵咚咚来客活码功用，「爱树」设备了客服活码，线上投放于各个官方平台，线下置于门店前台、海报。顾客扫码后无需考证自动经过，并自动发送接待语，最洪流平收缩了毗连顾客的进程，简化了烦琐的考证经过操纵，也避免了忙碌时回应过慢的题目。

②明白顾客需求，无缝对接门店管家

领会完顾客需求并确认入住哪个民宿、哪类范例房间，并付出完订金以后。「爱树」操纵企业微信同享客户功用，快速将顾客推给对应民宿的管家，由管家停止后续办事。

③操纵智能物料，快速定制办事计划

经过持久的经营，「爱树」已经构成了多个预置的办事计划，并做好了图片素材。但先前利用微信与顾客相同时，总会有找不到素材的题目。

操纵咚咚来客「智能物料」功用，「爱树」将一切素材上传至背景，而且做好了分类。顾客询问时，间接点击工具栏调起智能物料库，经过度类快速查找，点击即可发送，省时省力，削减了烦琐操纵。

做到了这三点，「爱树」整体的征询办事质量提升了不但一个档次。

03满足度问卷沉淀顾客数据

民宿复购是一个长链的进程，由于它与旅游是相挂钩的，一般来说不会每周都旅游，也不会每年都挑选同一个地方去旅游。所以做民宿真正要瞄准的复购方针，是先前来过一次而且已经曩昔了两三年的顾客。

经过之前加好友的操纵，将多量顾客沉淀在自己的私域流量池傍边。为了能做好复购，就必须具体记录顾客的数据标签，方便今后做针对性的挑选和营销。

为此，在顾客离店时，「爱树」会发送满足度问卷给到顾客停止填写，一方面是为了领会顾客评价与倡议，更好地改良办事。

另一方面，「爱树」利用的是咚咚来客的「智能表单」功用，表单的每个选项都关联着标签，只要顾客填写完并提交，对应的标签就会打上。一个表单，就能让「爱树」获得周全且细致的顾客画像。

「爱树」接下来期待能把2~3年做成一个复购周期，挑选咚咚来客就是在为此做结构。顾客（私域流量）、触达（企业微信）、需求（顾客画像）、办事（自动响应）已经全数具有，只待天长地久，细水长流。