购物中心如何利用私域流量逆境突围？

本期案例：惠州华贸六合

惠州华贸六合（以下简称「惠州华贸」），15万平米国际化体验式购物中心，位于惠州江北CBD焦点区，是惠州华贸中心的焦点贸易组成，是惠州的购物休闲首选地之一。

要问2020年谁欠好过？莫过于线下实体门店，年后三个月根基上大家都为买卖忧愁。要谁比他们更欠好过？那就只要大型城市贸易综合体——购物中心。

虽说本质上是个房地产行业，有ZF扶持，但疫情后的空窗期谁都受不了，客流和销售额均跌至冰点。

为了冲破窘境，「惠州华贸」经过构建私域，不但客流上升敏捷，上半年的第二季度更是接连搞了几场顾客爆满的促销活动。

出格在6月份，仅靠卖购物卡，就跨越万万销售额，逆势增加了27%，全部2020年度经过经营私域更是增收了近亿元。

接下来就让我们看看「惠州华贸」的经营秘诀。

01深抓变量

合作咚咚来客建立私域

现在的购物中心江湖，已经不如十年前那般安静，除了经济下行带来的消耗疲软，更重要的是各行各业都进入了饱和状态，合作已然一片红海。

出格是在疫情时代，直播带货、社区团购这样依靠去中心化流量变现的消耗场景已经普遍植入消耗者心智。

「惠州华贸」灵敏地观察到这一现象，敏捷反应并领会到私域流量这个风口。

而在在看到咚咚来客团队专注在做门店私域经营这件事时，「惠州华贸」果断到访咚咚来客敲定了合作，构建基于企业微信的私域经营系统，为的是捉住以下两个市场变量。

赢得顾客更多时候

疫情之下，微信内购群、直播带货、收集种草、全民分销......线上线下各类消耗内容充溢着手机的信息空间，顾客已经很难再接管新的销售形式。

互联网巨头，一向在抢占用户时候。

腾讯做交际、做游戏，头条做消息、做短视频……他们遵守的事理非常简单，抢到时候就即是抢到顾客。而现在的手机APP利用时候排行，微信稳居第一。

紧抓社群营销不放

在履历了互联网电商、移动互联网微商、团购外卖平台、直播带货四个代表性阶段后，消耗市场正逐步变得碎片化，直播带货/网红种草/全民微商为代表的社群营销手段已经越发成熟，除开线下消耗不计，线上消耗越来越往社群偏向挨近。

俗语说，打不外，就加入。既然是大势所趋，就没有需要抗争。那末，用什么做社群营销最好呢？仍然还是微信，而企业微信就是腾讯官方“正当的群控工具”。

02营销获客

沉淀顾客进入企业私域

私域经营第一步，永久都绕不开获客顾客进入私域。不同在于，按照分歧主体，分歧工具，挑选最有用的获客计划。

作为购物中心，自然就存在多个线下获客进口，商场大屏、吊旗、灯箱、电梯广告......这些都是。

进口有了，就需要打造场景，线下顾客会由于什么成为购物中心私域顾客，无疑就是由于各类商城活动。

因而，「惠州华贸」结合咚咚来客合股人「吃喝惠州」，实施了一场盛大的“宠粉计划”。

宠粉计划布景

当地疫情已经根基管控适当，顾客消耗愿望逐步上升，第二季度末618该当是一个外出消耗的机会，同时每年这个时辰商场城市有大型促销活动，今年合适在这个时候点加大力度做营销，保存用户。

分歧于以往的活动主题，本次将华贸品德化，以“华贸宠粉”的话题形式来展开活动，同时将用户沉淀到华贸的私域流量中，作为私域经营的第一枪。

宠粉计划运营战略

1、发放“宠粉福利”，结合华贸六合场内的商户，触及餐饮、打扮、化装品、生活用品等满减消耗券。

2、在华贸商场各类场景，营建“宠粉”空气，拉近品牌与用户关系，打造“粉丝”系统，沉淀用户到华贸私域流量池。

3、连系私域流量运营系统，延续经营用户，加大力度经营线上用户，进步整体合作力。

五大玩法：

1. 百万宠粉消耗券
2. 百人福利团
3. 头号粉丝超商店意搬
4. 粉丝社群1元福利
5. 头号粉丝礼物

预热及宣传

设想主海报“全城宠粉计划”，以清单形式显现。配合创意活动，首要采用话题炒作及系列海报形式宣传。

同时多个公众号渠道曝光，华贸的微信小法式“华贸之选”设备“宠粉计划”专区，进步活动整体性。

代价分及标签化分级，按照分歧的粉丝属性，实现差别化特权及办事，与提货卡会员系统绑缚，供给福利和特权。

03洞察代价

渠道溯源智能评价

活动策划完成以后，自然就是投放到各个进口。可是商场渠道那末多，哪个渠道加倍有用是难以评价的，广撒网明显是低效的。咚咚来客的活码工具很好地处理了这个困难。

分歧投放进口的活码实在是关联了分歧渠道的，只要顾客扫码增加客服，对应的渠道来历就会被记录。咚咚来客背景可以统计出各个渠道的增加数目，「惠州华贸」便可根据这个数据调剂物料的投放。

顾客扫码增加了客服微信，就相当于进入了「惠州华贸」的私域流量池，接下来阅读的任何工具、发生的任何行动，城市被系统洞察记录，进而分析出顾客的代价。

04商城小法式

延长消耗场景至线上

在购物中心获客的顾客有一个特点，他们对于买买买的志愿时非常激烈的，对于营销行为也并不会过度反感。所以在沉淀了一定私域顾客以后，「惠州华贸」便可以间接启动转化环节。

依托于商场全场景的销售渠道+交际式的用户机制，「惠州华贸」打造了围绕电商渠道、小法式、社群、直播平台的一整套根本设备与玩法。

在「惠州华贸」的私域流量池里，消耗者可以在社群领到消耗优惠券，到店优惠买单。

顾客分开商场，也可到“华贸之选”电商小法式（咚咚来客私域电商处理计划供给技术支持），采办品牌商家的产物；在一些重要节日，华贸六合结合网红主播停止专场直播，增强粉丝互动。

为了减轻疫情带来的资金压力，「惠州华贸」结合95%商家，推出针对粉丝的提货卡，卡里的金额可间接在华贸商家消耗。

经过咚咚来客系统，结适用户画像，用户代价，对粉丝停止精准推送。不到一个月，销售3000张，销售额间接就冲破了万万。就这一个行动，间接帮助华贸逆势增加了27%。

同时，由于聚集了流量，「惠州华贸」已经是四周十千米范围一其中心化的流量载体。

所以，「惠州华贸」会面向购物中心的商家，招支出驻品牌，收取一定的线上入驻用度，帮他们停止品牌曝光，到达合作双赢。

疫情频发对于购物中心来说，绝不是个好消息。但有了这样的私域经营系统在手，「惠州华贸」多了更多的制胜之道：

① 加速沉淀私域顾客，不竭扩大私域存量，经过存量带来增量。② 开启邃密化社群运营经营，针对顾客分歧标签、行为做好对应社群分组，推送针对性种草内容培育顾客粘性。③ 深挖更多的交际场景，尝试更多的诸如砍价、抽奖、拼团等裂变玩法，寻觅新的业绩爆发点。

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