用私域破除三大痛点，「港惠购物中心」迈入全新增长模式 ... ...

「港惠购物中心」（以下称「港惠」）位于广东省惠州市，自2008年开业以来，以新运营形式、新营销方式、新技术利用积极停止创新和变化，成为惠州城市贸易标杆。14年来，「港惠」屡次被票选为“最沾恩州市民爱好的购物中心”；以单日客流超20万、单日销售额超4200万的业绩，持续多年实现销售及毛利连结两位数增加的成就。

每个购物中心的会员部分、营销部分天天都在忧心若何处理下面3个题目：

流量题目，购物中心本质是基于线下贱量的买卖，若何让消耗者在更多门店做更多的逗留，是购物中心一向面临的课题。

内容题目，线上内容越来越多，购物中心若何聚合品牌、商户等资本，用加倍新潮有用的方式吸引消耗者迈落发门走到线下？

运营题目，消耗者的行为、偏好多种多样，若何连系每个时候段策划有用的运营行动，并有响应工具可以落地，也是购物中心急需处理的题目。

「港惠」在和咚咚来客合作以后，经过咚咚来客商圈私域会员处理计划，在不到半年之内沉淀了跨越数十万的私域会员，而且在内容、运营手段等层面停止了升级，让「港惠」在今年惠州疫情频频的情况下，平稳向上前行！

01 办事场景升级，用好友关系更快触达会员

购物中心之所以受困于流量，是由于曩昔很是偏向于线下，不能很好地触达消耗者。为领会决这个题目，「港惠」从上至下都非常重视数字化，在各个部分的尽力下，完成了会员数据、线下付出数据、线上商城数据的买通，建立起“无鸿沟的聪明商城”。

不外，这么多的会员虽然攥在手，但在疫情常态化的明天，会员们的消耗愿望锐减，假如不能激起会员买买买，也只是空有一堆数据。

而这其中的关键点，在于能否更快更间接地触达和互动。

是以，「港惠」充实操纵咚咚来客供给的营销工具，快速在企业微信上预会员建立互动关系，构建私域流量池。在盘点了线上线下一切和会员打仗的场景，「港惠」起头按照分歧的场景用分歧方式做保存。

1. 商圈场景：户外广告/社区行活动/电梯广告

2. 居家场景：图文推送/公众号消息/信息流广告

3. 进场场景：办事号定阅/小法式千人千面

4. 游逛场景：社群拉新/小法式互动/品牌及商场活动

5. 付出场景：关联保举/跨店优惠/导购社群拉新

6. 互动场景：交际分享/到店打卡/智能大屏互动

7. 离场场景：私域社群/召回推送/智能短信

例如，「港惠」在公众号菜单栏、文章末端都放上了进入社群的二维码，固然，光有进群约请，没有福利大概新颖风趣的活动，会员是不买账的。

所以「港惠」设想了“2小时停车券”、“约请好友解锁购物券”、“嗨five高文战”、“免费抽盲盒”等福利活动，吸引会员自觉扫码进群介入。

操纵咚咚来客的裂变营销才能，「港惠」在一些活动中设想了分享能获得更多福利的环节，而介入活动则需要增加「港惠」IP号「港V哥」为好友，这样一来加好友速度获得了大幅进步，也能沉淀更多的私域会员。

线下，「港惠」则在一些线下需要扫码加入活动的场景，例如4月露营名额抽奖活动、5月初夏冰饮季抽奖、港V哥宠粉免单福利等等，增加了加好友的门坎，增加好友后才能继续介入活动，让线下的会员也获得了有用的保存。

从启动私域这件工作到现在，「港惠」已经获得了数十万私域粉丝，而且可以加倍间接地去触达他们，刺激消耗转化。

02 IP+内容，延续激起会员爱好

「港惠」每个IP号，除了用于信息传递触达，还承载了更多的内容传递才能和办事才能。

我们可以看到「港惠」IP号的小我主页，都设置了朋友圈、视频号两个内容进口，以及会员福利、快速付款、线上商城、社群活动4个办事进口。

这样一来，在会员初度增加好友时，可以留下一个“有料、可以供给便当”的印象，提升经过几率。同时每次「港惠」的消息触达，假如会员有需求，则能快速点击头像进入小我主页，找到响应的进口，提升会员的线上体验。

购物中心的内容生产、一是产物、品牌，二是给到会员的办事、优惠券、积分、活动门票等权益。所以「港惠」的破解内容题目标做法，是不竭给各类权益装上“活动”的外壳，再不竭地包装活动往私域中传布。

可以看到「港惠」除了在公众号、朋友圈延续连结更新，视频号上也在延续对活动内容做传布，并在私域当中定向推送，每个视频都有很多的播放和点赞。

就是这样经过会员加倍易于接管的形象IP、触达手段和内容形式，「港惠」可以延续地活跃私域会员，进而去做加倍深条理的运营行动，带来复购。

03 社群邃密化运营，做好转化的最初一千米

有了好友关系、有了内容和活动，下一步就是要处理运营题目。做私域，分开不了社群运营，「港惠」的社群运营可以分两步来看。

一是给场内各个商家建立身牌社群，方便商家推送品牌活动、优惠，让购物中心堆集的会员好友关系可以有用赋能给商家，提升门店的销售额

二是「港惠」会定期倡议活动，操纵活动来吸引对应人群停止社群构建。

例如，7月份抖音吃货节直播是「港惠」做的第一次公私域联动的尝试，除了在抖音上做好广告投放为直播堆集人气，港惠也对已成为好友的会员定向做了推送，让感爱好的会员进入直播蹲开播抢福利。

既用私域的流量带动直播场观拉动营收转化（终极定单冲破4800，买卖额冲破160万），又将私域中对直播感爱好的会员挑选了出来，后续可以延续定向营销。

一样的，国庆后惠州疫情封控，场内餐饮商家堂食定单锐减。为了帮助商家度过窘境，为了让商场保有人气，「港惠」则建起了云饭桌社群，让想采办场内餐饮商家午饭套餐的会员在社群内间接点餐，线上付款线下提货。方便会员、方便商家、削减外卖平台抽佣，也让自己堆集的私域会员能真正在疫情当中带来营收！

04 总结一下

在数字化越来越深化的明天，购物中心想要连结良性增加，最重要的是连系焦点营业场景，周全冲破流量、内容、运营三大痛点，优化体验链路，同一会员、商家、购物中心三方代价。

而「港惠」已经在与咚咚来客的合作当中，配合踏出了一条私域会员破局之路，用加倍优良的体验与办事，在疫情常态化的明天，稳步向上。

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