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纵目消息记者 康旭阳 练习生 马若诗 7月25日，湖北的王师长向纵目消息反应，网购的空调本应免费送货上门安装，可是却被放在了距家几里路的乡镇代收点，让其去自提，说好的免费安装，商家也一向没有放置。在纵目消息记者的调和下，今朝空调已经送货上门安装。 7月12日，王师长在网购平台上花费1600余元采办了一台品牌空调，商品页面写了“送货入户”，商家也称，空调会送货上门，并供给免费安装办事。7月15日下午，空调到达收货地某乡镇代收点后，王师长接到代收点打来的电话，让其去自提。“我在外地干事，空调是给家里的老人买的，他们年龄大了没法去自提，就算自己拿返来也不会安装。”王师长称，他随后在线上询问商家为何放在了代收点让自提，商家称，他们也是和快递公司合作的，快递公司会分情况送货上门，郊区一般会送货上门，但一部分乡镇村落或偏僻地域，能够需要自提。 王师长没法接管这一说法。他告诉纵目消息记者，一路头商家没有说乡镇村落要自提，而且他家在离县城比来的镇上，也不是山区，门路平展不算偏僻，“我家到镇上只要3里路，到县城也就10来里路，大件商品去镇上的代收点拿不方便，而且说好派徒弟安装，也没有安装徒弟联系我。” 记者在其供给的聊天截图中看到，商家称到货以后会派单联系徒弟安装，派单一般时候为72小时内，安装徒弟接单后，会联系顾客约定好时候上门安装。不外，王师长称，等了几日一向未有人跟他联系，“天气越来越热了，家里的老人等着用空调，现在商家许诺的办事没做到，我不想要这个空调了，筹算重新买一个。”
客服聊天截图 7月26日，纵目消息记者在王师长采办的空调店肆看到，确切标注了“送货入户”四个字。记者询问商家能否能送货上门，该店客服称，物流公司会依照填写的收货地址停止配送，倡议在快递小哥电话联系时，向其夸大要送货上门。但客服未提到部分乡镇或偏僻地域需要自提。随后，记者又联系到快递公司，询问送货上门的快递为何被放在代收点，快递公司称，会联系代收点领会情况，并尽快处置此事。7月29日，快递公司方面也回应纵目消息记者，代收点已经将快递送货上门，王师长也已经签收。 对于72小时内未有安装徒弟联系王师长的情况，商家诠释道，一向在极力帮消耗者联系安装网点派单放置徒弟上门，可是近期天气较热，空调安装定单多，而且王师长地点地的安装徒弟较少，所以才没能第一时候放置徒弟上门。 在记者调和下，网购平台方面称，斟酌到消耗者地点地安装徒弟少，未能实时放置上门安装，空调商家可抵偿消耗者150元的安装用度，由消耗者自行找徒弟停止安装；假如消耗者想退货，商家也支持退货退款，并由商家承当退回的运费，平台同时赐与消耗者100元的额外抵偿，以道歉意。 29日，王师长以为平台给出的计划可以接管，正斟酌将空调退回。 （来历：纵目消息） 更多出色资讯请在利用市场下载“纵目消息”客户端，未经授权请勿转载，接待供给消息线索，一经采用即付报答。24小时报料热线027-86777777。 |
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