企业新闻营销
2023-7-4 16:05
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一、电商行业现状和趋向国家统计局数据显现，2022 年全国电子商务买卖额达 43.83 万亿元，收集购物用户范围达8.45亿，别离仅较上年增加 3.5%与0.3%，增速双双延续放缓。一样的，淘宝、京东、拼多多等各大电商平台GMV和用户增速也延续放缓。以上信息都预示着未来国内电商行业存量合作态势将愈发现显，电商行业已然没法依靠新增用户和流量来驱动更大的增加。 在此布景下，电商企业成长必须在现有存量市场中探访新成长战略，在实现原有顾客虔诚与保存的同时争取市场中更多消耗者的心智。大量用户粘性、用户满足度研讨都表白，用户体验是实现用户粘性与满足的最关键身分。 理所固然的，用户体验也将是存量市场中最为关键的合作身分，它不但仅是满足消耗者购物需求的根基要求，更是电商企业赢得消耗者虔诚度和口碑的重要手段。一个杰出的用户体验可以帮助电商企业建立积极的品牌形象和口碑，吸引消耗者的反复采办和口碑传布，从而提升销售额和市场份额。此外，用户体验还可以促使消耗者与品牌建立感情毗连，培育用户虔诚度，使其成为品牌的忠厚粉丝和持久代价的缔造者。 是以，电商企业需要将用户体验置于成长计谋的焦点位置。一方面，传统而言，可以经过优化网站或利用的界面设想、简化购物流程、供给精准的商品保举、建立高效的售后办事系统等手段供给便利的购物体验，满足消耗者的需求，增强用户的购物愉悦感和满足度。 另一方面随着机械进修技术和数据数字化的进步，特别是近期AI大模子的敏捷迭代成长，借助大数据技术和野生智能算法，电商企业可以对用户停止精准定位，推送合适其爱好和偏好的商品和促销信息，提升用户的采办决议效力和满足度。
总的来说，电商市场和营销行业的草泽时代已经竣事，以数据化+智能化驱动的的全新用户体验将成为未来电商行业存量合作时代的配角。STS（Ship-Then-Shop）定阅办事形式正是在这一用户体验理念驱动下的创新处理计划。 二、STS形式先容1. 界说STS（Ship-Then-Shop）形式，即先发货后购物形式，是一种新兴电商购物形式。 在传统的在线购物流程中，消耗者首先搜索产物信息，阅读各类商品，并评价其合适水平，如图1(1)。假如消耗者采办了商品，商家会发货，购物流程就此竣事。而在STS定阅办事形式中，在消耗者挑选定阅该办事后，购物流程从商品发货起头，商家基于大数据与AI驱动的猜测技术事前肯定与消耗者口胃相婚配的商品，并将商品发货给消耗者。消耗者在现实利用后评价商品合适度，然后决议能否采办或退还商品，如图1(2)。
STS形式的关键创新点在于重塑了消耗者认识需求、搜索商品以及商批评价阶段，顺应了当下消耗者对低采办本钱、高本性化体验的购物体验需求。STS形式基于大数据与AI助力下的猜测技术实现精准的商品保举，处理在海量商品信息下处于购前阶段的消耗者的挑选窘境与高时候本钱题目，同时也为消耗者带来了新兴前沿技术助力下的全新新奇的购物体验，进步用户的购物决议效力和满足度，为电商企业带来合作上风。 2. 起源与成长理论中，STS形式最早于STS形式出现在一些本性化时髦定阅箱办事公司，如Stitch Fix。这些公司经过猜测技术和机械进修算法，提早按照消耗者的偏好和蔼概挑选搭配好的打扮产物，并将其先发货给消耗者。消耗者在收到商品落后行试穿和评价，然后再决议能否采办。 这类先发货后购物的形式打破了传统购物流程的顺序，重视消耗者的现实体验和本性化办事。直至今朝，在现实利用中，STS（Ship-Then-Shop）形式仍仅在打扮范畴具有较为普遍且成熟的利用，而在其他范畴的具体利用相对较少。 学术研讨中，STS形式最夙起源于关于猜测技术在理论中利用的研讨中。Agrawal等人（2018）分析以为猜测才能的增强不但改良了公司现有的营销战略的成果，如客户保存和产物保举，而且还激励公司定性地重塑他们的贸易形式，同时在文末他们重点谈及了一种创新零售战略的出现，即STS形式定阅办事。比来的研讨则连系博弈论等方式对STS形式中的决议权衡停止进一步研讨。 3. 上风与应战相对于传统先下单后取货的形式，STS（Ship-Then-Shop）形式具有一些上风和但也面临着传统销售形式所没有面临的应战，下面将对其停止概述： 1）上风
2）应战
三、国外相关产物情况先容–Stitch FixStitch Fix是一家著名的本性化时髦定阅箱办事公司，建立于2011年，总部位于美国旧金山。该公司经过连系数据科学、野生智能和专业的时髦顾问团队，为定阅者供给定制化的时髦商品保举和购物体验。下图展现了该公司的贸易画布[2]。
1. Stitch Fix的产物概述Stitch Fix的焦点产物是定阅包办事。消耗者可以在官方网站上注册并填写小我气概偏好、尺寸、预算和爱好等信息。然后，每隔一按时候（如每月或每季），他们将收到一个本性化的时髦定阅包。该定阅包中包括由专业时髦顾问挑选的打扮、鞋子和配饰等商品。 Stitch Fix操纵大数据和AI技术分析消耗者的小我爱好和蔼概偏好，以实时髦趋向和潮水资讯，从而供给定制化的商品保举。经过算法和野生智能的支持，Stitch Fix可以切确猜测和满足消耗者的时髦需求，供给与其小我气概相婚配的商品挑选。消耗者在收到定阅箱后可以试穿其中的商品，并按照现实体验和小我爱好来评价每个商品的合适度。他们可以挑选采办自己喜好的商品并归还其他分歧适的商品。这类试穿和评价的进程答应消耗者按照现真相况决议能否采办，进步购物的正确性和满足度。 今朝，Stitch Fix供给的产物涵盖1000多个品牌和蔼概，包括女性的XS-3X码，包括大码、矮个码和孕妇装；男性的XS-3XL码，包括大码和高个码；以及儿童的2T-18码。此外，Stitch Fix还供给了一些便当的办事，如免费的配送、退货和交换办事，以及非定阅式的购物形式。 2. Stitch Fix的成长现状分析成长至今，Stitch Fix在本性化时髦定阅包办事范畴占据侧重要的职位，成为该市场的带领者之一。《纽约时报》曾将其列为潜伏的草创企业“独角兽”。公司的品牌著名度和市场份额逐步扩大，吸引了大量的定阅者和粉丝。其怪异的本性化保举和购物体验遭到消耗者的爱好和认可。 自2017年上市以来，Stitch Fix已经持续七个季度实现营收同比增加跨越20%。2019年第三季度销售额增加29%，到达4.089亿美圆。 按照其2021年年报，建立10年的Stitch Fix交出了一份亮眼的成就单——活跃客户近420万，销售额达21亿美圆，覆盖一切衣饰零售细分品类，能一站式满足百口购衣需求，营业横跨美欧大陆。 但是，在2021年到达历史顶峰后，Stitch Fix却比年吃亏。 2021年后，随着天下慢慢规复开放，Stitch Fix销售额却出现了大幅下滑，其股价也从2021年的高点下跌了大约95%。到2023年，Stitch Fix的市值已经下降到4.38亿美圆，每股价格为3.85美圆。可是，虽然Stitch Fix三年来一向处于吃亏状态，而且2023年的前九个月的吃亏更是到达了每股1.26美圆，跨越了2022年同期的1.02美圆，可是，按照其2023年第三季度的财报，Stitch Fix的现金及现金等价物总额为2.4亿美圆，没有持久债权，是以，虽然其经营活动并未带来大量的利润，但Stitch Fix照旧有充足的资金支持其营业运营。 以上数据表白，Stitch Fix照旧具有较为杰出的财政现状，但疫情后在线本性化外型办事的营业形式似乎并未能吸引充足多的消耗者。 而对于其销售滑落的缘由临时并没有过于具体的研讨分析，按照小我猜测能够有以下缘由：
四、STS形式在国内成长的可行性分析1. 中国市场情况分析1）消耗者需求分析 第51次《中国互联收集成长状态统计报告》[3]显现，停止 2022 年 12 月，我国收集购物用户范围达 8.45 亿，较 2021 年 12 月增加 319万，占网民整体的 79.2%。 同时，一方面是新品消耗成为新亮点。 2022 年以来，电商平台日益重视扎根实体经济，积极帮助品牌商家挖掘新的增加点，供给营销、数据、场景支持，助力品牌推陈出新，买通新品增加途径。京东“11.11”时代，共推出近 2000 万款新品，成交额环比翻 1.57 倍，其中 1000 万款新品成交额环比增加超 200%38。数据显现，比来半年在网上采办新产物或新品牌，如品牌首发商品、全新品类商品、产物升级商品、IP 联名限量款等的用户，占收集购物整体用户的比例达 15.2%。 另一方面是工场直供、定制化消耗异军突起。 电商平台一方面经过开释消耗数据生产力，指导工场、品牌商更好地满足消耗本性化和多样化需求，进一步提升数字化和柔性生产才能；另一方面经过扶持工场间接对接消耗者，延续丰富货物供给。数据显现，比来半年在网上采办过工场直供、定制化产物的用户，占收集购物整体用户的比例别离达 41.9% 和 13.4%。阿里巴巴财报数据显现，该季度电商平台 M2C42 商品发生的付出商品买卖总额同比增加跨越 60%。 以上信息都反应着，当前消耗者购物需求日益显现本性化、多样化与猎奇心理等特点。 2）行业情况分析 近年来，随着抖音、快手、小红书等内容平台入局电商市场而且在其中占据一席之地，电商行业范围不竭增加的同时也面临着越发复杂的合作情况。以抖音为代表的内容平台以基于算法推送的内容为特点以直播电商为焦点打了一种连系文娱和购物的新型贸易形式，在进一步扩大电商市场范围的同时，也不竭侵占与吞噬着原本属于淘宝、京东以及拼多多的市场份额。 按照2022年末的最新数据显现(以下图[3])，淘宝在中国电商市场的份额仍然高达55%，但GMV同比下降1.47%；京东的市场份额则为20%，GMV同比下降更多，达8.81%；拼多多则表示较优，市场占比达25%，且GMV同比上涨22.95%。而抖音电商的市场份额不及前三者，只要5%，但整体增加率达75%，其中当地生活范畴增加率达445%。整体而言，市场显现传统电商平台显现GMV下滑，内容电商平台GMV增速迅猛的情况。
进一步聚焦到淘宝这一市场带领者企业。面临这一市场庞大的改变与应战，淘宝在计谋层与战术层采纳了积极的变化办法。 计谋层上，阿里巴巴团体的“1+6”构造架构大调剂、CEO换帅以及马云在内部相同会上夸大”以诺基亚和柯达为例，夸大一个企业从行业标杆到灭亡，半年到一年就充足了，在互联网行业这个速度能够会更快”，这一系列事务都暗示着淘宝等传统电商平台正在面临着庞大的变化压力。 战术层上，“淘宝走走”这一2020年伊始的淘宝内容化成长产物也面临着企业内外的压力。自2020年公布以来，具有淘宝界面一级流量进口的“走走”表示远差企业内部与市场期待。据淘宝公布的数据显现，停止2021年11月，淘宝走走的月活用户数到达2.5亿，DAU峰值5000万，尔后淘宝并未公布任何相关数据。究其难以成长的缘由首要在于淘宝用户具有极强的购物心智，但带着买卖的目标去种草，与用户的购物习惯不符。一样，带着买卖的目标，走走也没法吸引来优良UP、达人，难以构成以优良内容为导向的社区空气，没法反哺用户增加[5]。 回到当下，种草和买卖之间的冲突，仍困扰着走走。近期淘宝又重新对走走提出流量增加的要求，提起点击率、用户活跃度的重要性。据雪豹财经社报道，走走已被要求，以今年年末为限，若没法告竣响应的使命方针（主如果点击率），就得让出淘宝App首页的tab位，全部团队的命运也将朝不保夕。而这也在反应着淘宝对于变化的迫切与关注。 3）总结 综上所述，不管是从中国市场消耗者对本性化、多样化与猎奇心理满足等日益增加的需求变化动身，还是从传统电商平台的面临电商市场内容平台剧烈合作动身，企业都需求一种新办事或新形式，以进步消耗者体验、促进原有用户保存与消耗。而我以为STS形式正是企业，特别是传统电商平台尝试的偏向。 2. 预期应战息争决计划假如STS形式要在中国市场停止利用，连系某帖子上关于stitc fix形式在中国推行的会商[6]以及小我分析，总结有以下STS形式在中国推行的预期应战与处理计划。 1）信誉题目 在中国，消耗者对于在线采办和退货的信誉题目能够存在一定的挂念。特别是在办事形式触及到“先试后买”的情况，能够需要面临讹诈风险和信誉风险。处理计划能够包括与信誉评价机构合作，建立和保护一套信誉评分系统，对用户停止评级（如付出宝的蚂蚁芝麻信誉分、微信的微信付出分）。此外，可以设备一些平安办法，例如押金制度，以削减讹诈行为。 2）用户隐私题目 用户隐私是全球都关注的题目，特别在数据驱动的营业中。STS形式需要收集大量的用户数据，包括采办历史、小我爱好、尺寸等，这能够激发用户的隐私担忧。处理计划是建立严酷的数据庇护政策，明白奉告用户哪些数据会被收集以及若何利用，并供给用户治理小我信息的选项，对于用户信息同享供给激励抵偿机制等。 3）定阅制办事接管度题目 虽然定阅制办事在全球范围内越来越提高，但在中国，消耗者能够对这类新型的购物形式感应陌生，接管度能够相对较低。处理计划是一方面可供给灵活的定阅选项，如随时取消或修刊定阅，以增加用户的接管度；另一方面连系平台现有会员，如淘宝88vip、京东PLUS会员等付费群体中展开付费拓展办事。 4）技术题目 STS形式依靠于强大的背景技术，包括数据分析、野生智能和机械进修等，以供给本性化保举。但是，这能够需要大量的技术投入和人力资本。近半年来，AI的快速成长也为STS形式算法的提升带来了更大的能够性。 5）供给链题目 在中国市场能够是由于多样性的品牌和供给商，以及在中国复杂的地理情况下停止高效的物流配送的应战。此外，将产物的本钱控制在公道的范围内，以满足各类消耗者的需求，也是一个重要的题目。 处理计划：
最初，值得感慨的是，在2023年的中国，很多帖子中关注的运费题目已经不是难点与重要会商题目了。 3. STS形式适用的产物与办事成长至今，不管是国外还是国内，STS形式的利用以时髦打扮产物为主，在其他行业与产物中利用少少。那末，还有哪些产物与办事适用于STS形式呢？以下是小我的一些看法。若有分歧看法，接待分享哦~
五、总结本次分享首先首要从界说、起源与发现以及上风与应战三方面先容了STS（Ship-Then-Shop）形式。同时，经过对当前中国电商市场的分析，研讨了AI助力下的STS（Ship-Then-Shop）形式在中国的可行性。 在近年来，内容平台如抖音、快手、小红书等在电商市场中获得了明显的职位，慢慢腐蚀了传统电商平台如淘宝、京东、拼多多的市场份额。出格是抖音电商，虽然市场份额只要5%，但增加率高达75%。在这类情况下，传统电商平台需要追求新的办事形式以提升用户体验和用户保存率。 STS形式，即先发货后采办形式，能够是一个有潜力的处理计划。在STS形式下，商家按照消耗者的爱好和采办历史，为消耗者保举商品，先发货给消耗者，消耗者在试用后再决议能否采办。但是，STS形式在中国的利用面临一系列应战，包括信誉题目、用户隐私题目、定阅制办事接管度题目、技术题目和供给链题目。 对于这些应战，本文提出了一系列能够的处理计划。例如，经过与信誉评价机构合作，建立信誉评分系统，以处理信誉题目；经过建立严酷的数据庇护政策，处理用户隐私题目；经过供给灵活的定阅选项，进步定阅制办事的接管度；经过技术投入和人力资本，处理技术题目；经过建立强大的供给链收集，优化物流，下降本钱，处理供给链题目。 最初，本文提出了一些能够适用于STS形式的产物和办事，包括美妆产物、鞋类、图书、珠宝饰品、家居装潢、宠物用品和艺术品等。 援用
本文由 @Sunny进修 原创公布于大家都是产物司理。未经答应，制止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议。 该文概念仅代表作者本人，大家都是产物司理平台仅供给信息存储空间办事。 |
