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彭湃消息记者 吕新文 练习生 王欣 克日，来自河北承德的刘密斯向彭湃质量报告赞扬平台反应，7月2日她在淘宝一家居店采办了一套沙发，7月17日收到货后发现沙发长度比料想的小了很多，要求退货退款。但商家以丈量方式分歧、沙发为定制款为由拒绝退货。 该沙发两侧的扶手向外倾斜了一定角度。商家发给刘密斯的丈量视频中，沙发长度包括扶手向外延长的长度，而刘密斯以为，商品详情页上标示的长度未包括扶手延长的长度。
沙发定单信息 彭湃消息在别的店肆看到，一些沙发商品在标示沙发整体长度的同时，也专门标示了沙发两侧扶手的厚度。 此外，刘密斯还称，采办商品时页面显现可15天退货，但商家称沙发为小我定制款，如若退货需要赔付1000元材料费，此外商家在她收到货前取消了运费险，如若她此时申请退换货，需要自付全数运费。
图片详情页尺寸图 7月18日至7月24日，刘密斯在淘宝平台屡次申请售后，彭湃消息介入后，经平台协商，终极刘密斯取消退货退款，平台及商家赔付共1300元。 消耗者赞扬： 刘密斯告诉彭湃消息，7月2日她在淘宝店肆“欧克拉家居馆”采办了一套直排沙发，价格3590元，7月17日收到货。当她把沙发摆放在客厅时，却发现沙发比她料想中要小。“淘宝详情页上写着沙发长度3.3m，我寻思着加上双方延长的扶手也能到三米五左右”。刘密斯说，她在采办前仔细丈量过客厅的长度，依照设想，沙发摆放后不应还有现在的空地。 刘密斯丈量后，找到淘宝商家询问，淘宝商家随后发来丈量视频。
商家丈量方式图 “沙发双方有延长进来的扶手，产物图上标了不含扶手长度为3300mm，商家给我发的丈量视频里，包括了扶手才到达3300mm。”刘密斯说。 她供给的图片与视频显现，该沙发两侧扶手呈倾斜式向外延长，由于沙发材质为皮质，扶手本身有一定宽度和厚度。该沙发的产物图上标示长度为3300mm，表示线两头或标在沙发底部两侧沙发腿四周，或标在上部靠枕两头。刘密斯以为，按照图片，沙发长度不含倾斜的扶手。 彭湃消息搜索别的店肆出售的沙发，发现有的商品长度标示线覆盖全部沙发外围，并标示了扶手的厚度。
消耗者与商家协商历史 因以为沙发长度和料想的不符，且商品页面显现可15天退货，李密斯倡议退货退款申请，遭到商家拒绝。她说，对方称沙发为小我定制款，如若退货需要赔付1000元材料费，此外商家早在她收到货前取消了运费险，如若她此时申请退换货，需要自付全数运费。 刘密斯以为，消耗者在网上采办家具，唯一的信息参考即是商品详情页的尺寸图，如若商家丈量方式与图片尺寸标明方式分歧，商家应当承当结果，并接管消耗者退换货，而不是取消运费险来避免退换货。 企业回应： 7月22日，彭湃就此事联系了淘宝网，客服暗示该定单正在售后流程中，今朝已有理赔专员同消耗者与商家协商，此前商家提出派工作职员到消耗者家中丈量尺寸的要求，被消耗者拒绝，故现在仍在处置中。 处置成果 7月22日，刘密斯告诉彭湃消息，淘宝网理赔专员与商家协商后，提出赔付1300元的处理计划（淘宝平台赔付500元，商家赔付800元），刘密斯以为沙发摆在家中她并不满足，对峙退货退款，但由于商家在其收到货前取消了运费险，且大件家具运费较贵，运费达1000余元，她决议放弃退换货。 7月23日，经淘宝理赔专员再次协商后，刘密斯与商家告竣终极处理计划：不退货退款，平台及商家赔付一定金额抵偿，其中商家赔付800元，平台赔付500元，合计1300元。 7月24日，刘密斯供给的截图显现，今朝两笔退款均已到账，双方告竣分歧。 义务编辑：崔烜 图片编辑：李晶昀 校订：徐亦嘉 |
