人们购物时，一般城市比力重视商品的保修期，质量出现题目时，可以向商家申请保修。

　　克日，市民霍师长反应，自己网购的一台打印机出现题目后，他与卖家就保修期发生了争议。

　　读者反应 故障出在保修期内

　　8月8日，春风新村居民霍师长向记者报告了发生争议的经过。

　　霍师长2021年6月9日在京东网站下单买了一台佳能牌打印机。打印机到货后，霍师长依照说明书安装利用。

　　今年6月初，霍师长发现打印机出现卡纸题目，简单弄了几次以后并没有好转。

　　随后，霍师长翻看了商品说明书，看到打印机的保修期是一年，出现故障时，还在保修期内。

　　6月8日，霍师长拨打了佳能客服的电话，说了然打印机的故障后，希望厂家能对打印机停止免费维修。

　　对于霍师长提出的免费维修要求，客服职员那时没有拒绝，并奉告霍师长需要将打印机寄回去停止维修。

　　发买卖外 邮寄时被奉告“已过保”

　　已经说好的工作，没想到又出现了变故。

　　霍师长说，本筹算第二天便将打印机寄回去，但由于发生了一些突发情况耽搁了。

　　工作忙完了以后，霍师长又联系了佳能客服，暗示要将打印机寄回维修。可是，客服职员说，由于已经过了保修期，所以不能供给免费维修办事了。

　　佳能客服的这一说法让霍师长很意外，他以为，打印机是在保修期内出现故障的，而自己也是在保修期内报修的，虽然邮寄晚了，并不影响打印机在保修期内出现故障的究竟。

　　霍师长称，网购商品原本就有个运输的时候差，假如按佳能客服的计较方式，即使自己在报修的第二天就去邮寄，等打印机邮到目标地时，也过了保修期。所以，霍师长以为，佳能客服“打印机已过保修期”的说法不公道，有推辞义务的怀疑。

　　佳能客服 保修期从下单起头计较

　　8月8日上午，记者就霍师长反应的题目联系了佳能客服职员。关于网购商品保修期肇端日期与停止日期的算法题目，客服职员称，假如顾客是网上采办的商品，保修期起头计较的时候是以发票签发时候为准的。一般情况下，发票签发时候就是网上的下单时候。也就是说，买家在网高低单采办商品，商品虽然还在运输进程中，但保修期已经起头计较了。

　　霍师长感觉，这类将商品邮寄时候算进保修期的方式，对于消耗者来说很是不公道，保修期对于消耗者无形中就“缩水”了。

　　记者就此事采访时，大大都网店卖家均暗示，商品保修期是从下单时候起头计较的。

　　关于商品保修期从下单日起头计较一事，很多市民暗示不满。

　　市民张密斯称，自己也曾有过网购电饼铛与卖家争论保修期的履历，她以为商品保修期最少应当从买家收到货起头计较。

　　张密斯暗示，保修期的计较方式很重要，间接影响到商品能否可免得费维修。而且，疫情时代网购商品的运输时候偶然会很长，假如依照卖家的算法，买家就更不划算了。

　　所以，张密斯以为，网购商品的保修期还应有一个明白、公道的算法，不能卖家说怎样算就怎样算。

　　律师说法 运输时候不应计较在内

　　针对网购商品保修期题目，黑龙江鸿大律师事务所律师秦岚暗示，网购商品的保修期应从收货之日起计较。

　　秦律师称，可以参照《消耗者权益庇护法》来对此停止肯定。

　　《消耗者权益庇护法》第24条规定，经营者供给的商品大概办事不合适质量要求的，消耗者可以依照国家规定、当事人约定退货，大概要求经营者实行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消耗者可以自收到商品之日起7日内退货。

　　第25条规定，经营者采用收集、电视、电话、邮购等方式销售商品，消耗者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明来由。

　　所以，基于网购商品买卖方式的特别性，由于消耗者不成能付款后就地收到商品，不成能就地检验，所以，从售出之日起头计较保修期底子没有可行性，也不成能保障消耗者的正当权益。是以，连系《消耗者权益庇护法》的立法本意及买卖习惯以及保修期的设立目标，参照适用《消耗者权益庇护法》的相关规定，该当履行网购商品的保修期从消耗者收到货物后起头计较。

　　秦律师暗示，消耗者在保修期内报修，假如由于返货时候跨越了保修期，商家以此为由拒绝承当保修义务也是违法行为，是抵消耗者正当权益的侵害。由于商品既然是在保修期内出现了质量题目，就合适商家该当承当保修义务的相关规定，而返货运输进程不该当计较在保修期之内。

　　文/摄 大庆日报社全媒体记者 生丽丽