用户运营是什么，如何做用户运营？

用户运营，就是围绕着用户生命周期停止的一系列运营办法，耽误用户生命周期时候，进步用户代价。

所需要做的工作包括：用户画像、用户生命周期治理、用户分层、会员系统（用户长大系统、用户激励系统）、社群运营。

1、领会你的用户，建立用户画像

你的用户是谁？

你的用户有什么特征？

你的用户在那里？

经过对用户数据停止分析，领会自己的用户，用户的数据包括用户根本数据和用户行为数据。

用户根本数据：姓名、年龄、性别、身份证号、支出等。

用户行为数据：采办频次、采办数目、搜索数据、拜候数据。

用户根本数据可经过用户自己填写获得，用户行为数据要按照用户的行为途径停止抓取。

经过对用户的数据分析，构建用户画像，的给用户贴“标签”。

然后应用到具体的工作中，像按照用户画像的数据停止精准营销。

对用户停止数据分析，建立用户画像，这是做用户运营的条件。

2、AARRR模子

以知乎为例。

获得用户：包括新用户注册或APP的新增用户；

激活用户：让下载APP的用户注册、实名，成为活跃用户；

进步保存：一段时候后，用户还能；

增加支出：用户成为付用度户；

传布：用户自动将知乎分享进来，约请好友来知乎。

以上运营工作建立在用户画像的根本上，像知乎的新用户大多是大学生，那知乎的拉新运营战略必定偏重于大黉舍园。

3、用户生命周期治理

产物从用户获得到流失所获得的全数收益的总和。

用户生命周期：引入期、长大期、成熟期、休眠期、流负约

以知乎为例，就是一个用户，从领会知乎、注册知乎、成为知乎活跃用户、天天都刷知乎、提问回答题目、加入盐选会员，再到一个月刷一次知乎，渐渐的分开知乎的进程。

焦点方针：提升单个用户的代价（让用户加入会员）、耽误用户生命周期（让用户延续利用知乎）。

按照用户处在分歧的生命周期阶段，展开分歧的运营战略。

新手用户：处在引入期阶段，按照用户属性，保举一些用户感爱好的内容

长大用户：用户从领会知乎到熟悉知乎的一个进程

成熟用户：处于活跃、对知乎进献最大的阶段，需要经过运营战略来耽误用户的成熟期

就寝用户：处在休眠期，经过推送一些感爱好的内容，重新激活

流失用户：对于已经流失的用户，需要采纳响应办法停止流失用户召回

4、用户分层：

停止用户高效治理的一种方式，即对用户群组停止分别，凡是用来描写用户在产物上所处的状态上。

对分歧级别用户供给分歧的资本倾斜，为分歧级此外用户推送分歧的内容。

用户分层中，比力常见的RFM模子，按照比来一次消耗（recency）、消耗频次（frequency）、消耗金额（monetary）。

RFM模子适用于电商网站和一般的传统销售单元。对互联网产物而已，需要按照现真相况停止分层。

按照分歧的用户，用分歧的运营战略，具体按照你们现实运营情况来定。

像知乎，也有大V、小V、普通用户的区分，即有内容生产者，又有内容消耗者，运营战略也不不异。

5、建立会员系统

会员系统首要用于用户长大和用户激励感化。

会员系统一般包括会员品级、会员特权、签到、积分系统等。

例如，经过签到送积分，可以进步用户活跃度；

经过会员品级，高品级享用更高的特权，来进步用户升级的积极性，增加忠适用户的粘性。

像付出宝会员，分为公共会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员，各个会员享用分歧的特权。

6、社群运营

就是经过建立社群，把群体成员联系起来，让成员之间有配合方针和延续的相互交往。

建立社群主如果经过给用户缔造仪式感、让用户找到构造、可以介入进来，找到归属感。

建立社群还有一个感化是，平台经过建立社群，将自己的流量庇护起来，让自己的用户不要流进来，也就是所谓的私域流量池。这些流量是自己的，可以频频操纵，而且免费间打仗到达用户，进步用户的代价。