一、我们为什么要做社群1. 公司先容简单来说，公司的主营营业是某高端骑交活动类目下的品牌国内总代。负责XX品牌在国内的品牌推行与销售。 公司那时有稳定的淘宝销量。 2. 公司为什么斟酌做社群2.1 避免用户流失，增强用户关系 不管多大范围、几多流量的店肆，始终是在他人的地皮，我想一切的天猫/淘宝店老板都有焦虑。而搭建社群，可以把用户沉淀，由弱关系改变成强关系，大大下降用户流失率。 2.2 进步复购频次 经过社群，可以给用户打上标签，分层运营，有用的进步复购频次，提升客单价。 2.3 操纵社群提升品牌影响力 基于行业的特别性，我们需要与全国各地的KOLKOC停止相同交换，操纵他们的能量停止品牌推行与产物销售，而社群则是很是好的前言。 2.4 我们的产物合适做社群 我们的用户，是属于骑交活动类目里的发热友群体，很是精准、细分；我们的产物有着高频上新、高复购、高毛利等特点；高端骑交活动类目具有杰出的内容传布性，比如我们有很是多国外先辈的骑行经历分享等。 综合以上内容，我们的产物很是合适搭建社群，经过社群停止延展办事。
二、我们要做什么范例的社群1. 建立什么范例的社群最起头我们的目标很简单，就是把用户沉淀下来，增加粘性，增加销量。 我们并没有筹算做一些很是专业化的社群，而且预备轻松一些、活跃一些的销售型社群。 我们最初对社群的计划很是简单，仅仅分为焦点群与普通群。
1.1 普通群 普通社群的首要目标为：聚集骑行爱好者、淘宝用户流量沉淀、焦点用户的培育、销售转化等。 开初，我们的分类很粗犷，后来我们发现，我们的营业是需要买通线下的，我们的用户是有线下交换商讨需求的。因而我们起头做起来地方类社群。例如：华东群、华南群、东北地域群等等。 经过运营地方群，前期我们有用的举行了很是多的线下赛事，增强了用户粘性，对品牌推行、销售转化感化很是大。 1.2 焦点群 焦点群，望文生义就是社群的焦点职员群。 对于高代价用户，品牌认同度高的用户，活跃且配合度高的用户，我们零丁拎出来组成焦点群，优先办事和运营。 2. 给社群定一个小方针最起头做社群的时辰，我心里也没底。不晓得能不能做得起来，不晓得能做到什么范围。光荣老板并没有给我太大压力，只是让我罢休去干。 可是我在最起头的时辰，还是给自己及团队定了一些小方针。
三、若何搭建有序、活跃的社群1. 定好群规没有规矩不成方圆。一个社群假如没有制定群规，那末必定活不下去。 群规一方面让社群加倍标准，让群主在治理上有理有据，另一方面还能有用剔除一些无功效户，究竟不遵照法则的人必定对社群只要负感化。 而且群规还有一个益处，那就是可以营建一种入群的仪式感。 那末一个完整的群规包括哪些内容呢？ 一般包括两方面：一是社群先容，二是社群具体法则。 社群先容主如果让初度进群的人不会一脸懵，首要先容包括：我们是谁；加入本群对你有何益处。 而具体群法则是为了奉告，留在本群需要做什么大概不能做什么，首要包括：指导点窜群名片；说明制止事件。 2. 社群构造架构社群运营实在是很重的工作，特别是当社群范围越来越大的时辰。那末若何保证每个群都一般运转，有用活跃，产出代价呢？需要搭建社群的构造架构。 从公司层面看，分为总群主、群主、治理员。
总群主负责社群的整体运营，对社群整体数据负责，包括社群活跃、增加、转化率等。 群主负责单个群的运营治理，相当于每个群的老迈。均匀一个全职社群运营可以负责5-10个群。 治理员每个群1-3人，按照群人数来肯定。首要负责群治理，约请人大概踢出违规的人；群内话题指导；公布群内活动信息，活动进程跟进等；销售转化及指导，用户答疑等工作。 而从社群成员的角度看，一般就是群主+治理员的组成，总群主则打仗不到。 3. 社群的输出要保证社群的活跃，稳定的内容输出是必不成少的。稳定的内容，就是社群连结活跃的最好触媒。 经过不竭的调剂优化，我们将很是多的资本整合活行动为社群的内容输出，提升社群成员的介入感。 我们将活动分为牢固活动和非牢固活动。
牢固活动包括：国外著名车手先容、视频分享、新品味鲜、约请有奖等，经过延续的活动活跃社群空气，培育用户分享、约请的习惯。 非牢固活动包括一些线下骑行活动、赛事等，经过线下赛事活动等，进步用户活跃和粘性。 四、社群的成长进程1. 预备阶段养号。买几部手机，申请几个微信，依照一般的用户利用习惯养号一个月。 2. 线下活动我们社群的起步，是从线下赛事活动起头的。 由于营业的怪同性，我们经过援助介入线下赛事活动，起头约请社群的第一批种子用户。 为什么要采用这类重形式呢？首要还是为了精准。在赛事活动现场，碰见的用户，加入的好友肯建都是精准粉，否则人家也不会跑去凑这个热烈。 我们介入了10场线下赛事，均匀每场活动拉粉100人，活动本钱在1万元左右一场，拉新本钱在100元/人。 实在这样算不太正确，究竟我们在活动现场还有很是多的品牌营销推行的活动，这些用度很大一部分应当算作市场用度。可是没关系，这里我们不做过量计较。由于前面我们经过线上活动，有用的将拉新本钱降下来。 经过介入赛事，我们搭建了10个群，每个群100人左右。这就是我们的第一批种子用户，而且是很是精准的用户。 3. 电商沉淀除了线下活动外，我们还延续将电商用户停止沉淀。 首要采用了2种方式。 第一种，短信引流。 经过不竭优化短信文案，我们终极将转化率稳定在8%左右。（即发100条信息，可以加微信好友8人） 短信本钱0.05元/条，返利红包均匀1.5元，获客本钱在2.1元/人。 第二种，采用包裹卡片引流。 发货后，经过包裹中的小卡片停止引流。 包裹卡片的引流转化率，我们最高最高过15%，后来稳定在10%左右。 卡片本钱0.1元/张，返利红包均匀1.5元，获客本钱在2.5元/人。 我们总结出高转化率的包裹卡片需要留意几个点。
4. 活动裂变当有了一定的种子用户后，操纵活动来停止裂变是必不成少的一个环节。 我们那时也利用很是多的玩法。
不管哪一种玩法，最靠谱的做法就是先在一个群内实验，当把流程跑通，各项数据相对稳定后，再复制到其他群。 5. 电话引流针对高代价用户，我们一般让客服间接电话相同（合适的时候，合适的内容）。 若何界说高代价用户呢，还是经过下单频次和客单价来肯定的。 这部分用户是很是可贵，是以经过客服间接电话回访，相同感情，把他们约请到焦点群内。 五、总结在这里把这个复盘案例做一个总结。
#专栏作家#T哥；微信：T2022skr；公众号：用户运营玩起来（ID：hAPPy_yiyi517），大家都是产物司理专栏作家。5年运营从业经历，处置过社群运营、活动运营、用户运营等多板块，希望用简单的笔墨报告复杂的内容。 本文原创公布于大家都是产物司理。未经答应，制止转载 题图来自Unsplash，基于CC0协议 |
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