如何从“研究用户”出发，思考社群的目标和维护？

运营营销 2022-10-18 18:34 9364人围观社群

“用研”，就是“研讨用户”，经干涉卷、访谈等路子领会用户的行为、需求和态度，假如你的社群运营还没有方针，那试试这个吧~

若何从“研讨用户”动身，思考社群的方针和保护？

明天想同大师分享的，是若何以用研的思维做社群？把和用户打的交道酿成对用户研讨有用的工作。

先简单说一下，用户研讨是做什么的呢？

“用研”，就是“研讨用户”，经干涉卷、访谈等路子领会用户的行为、需求和态度，首要调研思绪以下：

若何从“研讨用户”动身，思考社群的方针和保护？

而社群运营似乎比力噜苏，由于近间隔打仗用户，能够发生的题目就比力多。

引入一多量用户，投放人力一天10+小时监管，删广告、踢人，似乎不得一刻安逸。时候长了，还会发生无意义感，天天反复一样的工作，没有建立和用户的联系，社群内部也毫无方针感。

我在社群运营的最初，也遭受了一样的窘境。天天花好几个小时处置群里的杂碎，警告用户不要发广告、不要改群名、不要刷屏，心力交瘁又一无所获。也许是用研的思维拯救了我对社群运营的“苍茫感”，当我试着将用研的思绪和运营连系起来，我居然发现，自己在运营的路上越走越清楚了。

以下是我从粗浅的经历中总结出的3个法子：若何从“研讨用户”动身，思考社群的方针和保护？

一、明白建群目标

对于营业来说，社群用户最好能给公司带来营业增加，如提升利用装机量、日活和月活等，让产物在更新迭代中实现用户保存和增加。

对于用研来说，社群则是一个可快速展开调研和接管数据的渠道。产物和用户始终是有间隔的，好的产物需要最快捕捉到用户需求，领会用户利用痛点，问卷调研采用大数据思维，用数听措辞貌似更有压服力，但也略显薄弱。

比如说：有100名用户在问卷中暗示：自己很是反感某利用中的“假消息”，这时你能够想晓得，怎样文章才是假的？他们对假的界说是怎样的？你希望用户能给你举个假消息的例子。

那末，你能够需要找到给这位用户打电话停止回访，但100名用户中，只要20名用户接了电话。其中，只要2名用户清楚描写了“假消息”这个概念。但这时代花费了你最少1-2天的时候，异常疲惫，本钱高却收获甚少。

这时辰，具有一个社群，就相当于给产物备了一个蓄电池，没事在群里做做调研，挖挖产物痛点，也加深和用户的联系，增加品牌的人情味，岂不乐哉。

简单来说，建群的首要缘由：就是建立一个快速触达用户的渠道，获得用户的实在反应，为产物更新升级办事。目标清楚的同时，社群定位也就了了了——一座毗连用户的桥梁，一个快速获得用户反应的渠道，简称“调研型社群”，也是我们常说的“产物型社群”。

二、制定群法则

运营任何一个社群都需要制定例则，一群相互不熟悉的人聚在一路，若没有法则来指导和管束，必定引发紊乱。既然是一个“调研型”社群，约请用户介入进来，就是希望他们能赐与产物相关的实时反应和倡议。那末，群法则也要围绕这个偏向去制定。

（1）声明这个群的首要使命是调研

比如：做可用性测试、产物新版本体验、用户需求调研等，让用户了解本群主旨，构成“本社群就是为进步和完善产物，为用户供给更好的办事而存在”的空气。

（2）社群需要有主题相对牢固的会商

话题由产物属性发生，也办事于产物。如：一个资讯利用的用户社群，会商话题应大部分是当下热门、消息质量、消息体感等，而不是用哪个滤镜摄影最都雅。

（3）限制用户颁发过量与产物无关的谈吐

根基的交际是答应的，究竟社群的根基功用之一就是交际。用户和用户间发生联系，对社群的安定是利大于弊。

因此，只要用户有需求，便可以在平常保护中适当激励他们在群里和其他成员打号召、发祝愿、分享生活平常和趣事等。只要不形成刷屏，根基上不会引发太大反感。

这需要按照分歧文化情境分析，我运营的群是外洋用户群，制定例则的时辰，我特定问了群组成员，能否希望在群里分享生活趣事？

他们暗示：自己对交际工具的认知就是“分享工具”，硬是压着不让他们在群里分享生活趣事，反而能够让他们感应无趣，阔别这个群。

会商和吐槽产物自然是答应且应当激励的，广告、色情信息等就另当别论。

一般而言，色情信息城市引升引户反感，是必须不准的。广告则分为多种，公益广告、自产业物的活动推行广告大多放行，指导用户下载其他产物的广告、公布招聘信息、优惠信息等就要视情况而论了。

比如说：有用户私信我说，招聘信息和优惠信息是需要的，我就在群里倡议了一个投票，看大部分用户对此类信息的接管水平，再决议能否要点窜群法则。这类似于让用户介入了群法则制定，一定水平上会提升他们对品牌的好感度。

三、制定用户招募计划

建群目标和群法则都制定好后，我们就要起头准备引流的相关事项了。

从调研本钱的角度想，我们固然希望社群里的用户都是真爱粉，抱着一颗“酷爱品牌/产物”的心慕名而来，不管我们展开什么活动，他们都毫无保存地介入。确切有这样的用户，但比例极小，且只能连结短时候的热情。新颖感一过，沉默就会成为常态。

我们可以站在用户的角度想一想，假定社群是一款产物，你要消耗它，那末，你希望从这样的消耗里获得什么？

交际导向：希望经过这个渠道熟悉其他利用这个产物的用户或是有配合爱好的用户；
好处导向：听说加入社群有钱/有福利，想进来捞一把，这类用户最轻易得了好处就分开；或是每次介入活动都要求有嘉奖，轻易影响其他群成员的情感，若没法压服其“恬澹名利”，还是不要留在社群里煽惑听心的好。
成名导向：希望在社群里建立自己的影响力，进步著名度（凡是也比力愿意辅佐治理事务）。这类用户合适经过赐与治理员职位、多激励等，让他在社群中感遭到认同感。
猎奇心导向：利用产物，感觉加入一个产物社群很风趣，先辈来看看再决议去留。这类用户能够偶然介入一两次调研，其中，赐与反应较具体的可作为重点用户关注和赐与激励。
产物体验导向：出格喜好某个产物，无条件支持其相关活动；或不满足某个产物，希望有个渠道反应。

“交际导向”根基人皆有之，在社群这个情况中，结交不是目标，而是一个进程的必定成果。由于“结交”和社群运营自己没有太慎密的关系，在这里不列入斟酌。

以“好处取向”和“介入内驱力”为维度，可将上述用户归入以下4个象限，明显，分歧种此外用户应获得的重视是分歧的。

若何从“研讨用户”动身，思考社群的方针和保护？

说白了，就是我希望从这个群里获得什么，我加入社群，介入会商，给出自己的定见和倡议，我花费了时候，你给我回报，而且要给我我想要的回报。这根基上就是用户加群的心理，也是人之赋性。

但我们不需要满足用户的一切需求，我们只需要从用研和产物成长的态度动身，想想我们需要什么？在花费最少本钱的条件下，我们可以给用户供给什么回报？那末，我们的方针用户也就浮出水面了。

这里需要再回到第一部分——建群方针来思考。

前面已经说过，本文要先容的是若何用用研的思维做社群，那末社群里最需要的一定是能给出成心义反应或倡议的用户，这类用户可以分为3类：

真爱粉：利用本产业物已久，对品牌有较高信赖度，大力支持品牌相关的一切产物和活动，介入调研志愿较高，且较少求回报。对于这类用户，我们根基不用担忧他们在群里拆台，出于对品牌的热情，他们甚至会自觉帮手保护群次序，让调研活动更顺畅展开。
吐槽达人：利用本产业物，但对产物很是刻薄，不能忍受体验进程有任何不顺畅，没法容忍产物的丝绝不完善，介入调研志愿较高，某种水平上，将调研当做一个宣泄渠道。任何产物都不成能精彩绝伦，吐槽是最能帮我们发现产物痛点的。
乞助者：乞助者指的是碰到产物利用题目，希望在社群中找到相关职员帮手处理的用户。这类用户能够将社群当做一个“真人客服”，他们没有“真爱粉”那末热情高涨，也没有“吐槽达人”这么肝火满天，相对温顺的他们在迷惑处理后，能够会对群发生戴德和信赖的感受，从而留下并摸摸支持群活动展开。

这3类用户始终是我们最需要留住的，不管在“引流”、“激活”还是“保存”阶段，他们都该是调研型社群最重视的部分。

说了这么多，实在，“以用研的思维做社群”，就是在运营的时辰采用“研讨用户”的思维，多想想用户的需求，他们希望在社群中实现什么？他们的需求又可以如作甚产物成长和调研办事？

当每位用户的好处诉求可以与产物成长连系起来，他们就有了留在一个社群里的来由，这个社群也有了延续成长的动力。

作者：小鹿，中山大学社会学，酷爱互联网行业，曾在出色教育和阿里巴巴练习，有新媒体运营、内容运营、用户研讨和社群运营经历。

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