MBA职场 | 在Airbnb工作七年，我学到了创业的7个教训

共生网络 2022-12-21 10:26 6653人围观创业经验

MBA职场 | 在Airbnb工作七年，我学到了创业的7个经验

开办并经营一家公司最重要的是什么？你也许会想到技术、人材等身分。但偶然，真正从内而外影响着企业走向的工具，是开创之初履历频频斟裁夺下的“代价观”，将短租民宿做成了一种潮水的Airbnb就是一个例子。

跟从爱彼迎前员工、美国资深贸易分析专家利·加拉格尔领会这家估值已达300亿美圆，仍在高速成长的独角兽公司成功的7个奥秘。

来历 | uxdesign.cc

文 | Lenny Rachitsky

译 | 喜汤

本文作者Lenny Rachitsky原供职公司被Airbnb收买后，成为Airbnb的一员。在Airbnb的7年时候里，作为一位工程师，他见证了Airbnb的强大，也履历了屡次转岗，获得了很多经历经验。他回首了自己在Airbnb的所见所闻，总结出了7点关于Airbnb历史性增加的关键经历经验。

太长不看版：

1.爱上你的公司（和团队）文化。

2.把你想要处理的题目具体化，并让全部团队都了解它。

3.定方针要定得高一些。

4.设想理想状态，从理想状态逆向工作，便可以找到实现功用改变的机遇。

5.建立具有明白方针的自治单元，并处理题目。

6.经常问你自己和你的团队这些题目：你怎样能更大胆一点？怎样才能让它稍微好一点呢？我们若何使此次会议更有效果？我怎样把文档或电子邮件弄得更清楚简明一点？我能把标准定高一点吗？

7.专注、专注、专注

01

文化、代价观和仪式的合作上风

不管是作为消耗者还是求职者，人们越来越偏向于挑选与他们小我代价观类似的公司。从第一天起头，Airbnb就是一家为强大的文化、清楚的代价观和奇异的仪式所沉迷的公司。多年来，我见证了这一点在为Airbnb缔造合作上风方面是何等有用，让它可以聘用最优异的人材，在机遇出现时敏捷行动，在应战出现时挺过逆境。最重要的是，它让带领者更轻易实现持久使命，让团队成员加倍负责。

Airbnb缔造企业文化的三大关键身分

Airbnb是若何缔造这类强大的文化的？有三个关键身分：

1.开创人痴迷于企业文化。这是最根基的，特别是当你在扩大时。它影响着你最初的几位员工（他们配合缔造了企业文化），你所塑造的代价观（成心或无意），并决议了它在很多年后的优先级。

2.激烈的自我认识。Airbnb的几位员工组成了一个小型出格工作组，他们用三年时候缔造了一套系统化的焦点代价观。Airbnb在权衡成功（我们能否真正实现了我们的使命）、招聘（焦点代价观口试小组负责检查一切候选人）、评价业绩（归入同业评审进程）以及停止大型买卖时城市用到这些焦点代价观。公司里的每小我都能一字不差地复述出这些代价。

3.仪式感。星期二是曲奇饼干时候，新员工会有茶会，还有酒吧、人墙地道等等风趣的工具。看上去有点蠢，但有纪律的仪式为员工们增强联系、愉快工作缔造了空间。不要过量斟酌具体的仪式，尝试一下，看看你们能对峙下来哪些。

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Airbnb早期的两个仪式

（周五相同和人墙地道）连系在了一路

02

明白题目陈说

我敢说，在处理任何题目标进程中，构想和调剂题目陈说是最重要的一步。我经常看到的是，一个很是简单的项目由于题目陈说含糊不清，而频频会商几个星期或几个月。但复杂的项目却由于有着清楚的题目陈说，停顿顺遂。在对失利项目标停止分析时，这表示得尤其明显——90%的项目失利，底子缘由是缺少明白的题目和/或对题目是什么缺少认同。

我发现有几个关键的工具对这一进程很有帮助：

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这个文档模板是我改良屡次，一向利用的方式。它可以用来为我的团队和好处相关者说明题目和机遇。

麦肯锡“情境-障碍-处理”框架有助于向更普遍的受众转达故事。

“待完成工作”框架可以帮助你确保正在处置客户实在的需求。

03

经过更高一些的方针告竣高产出

每年年末，看着我们的增加图表，我们经常惊奇地发现，我们离实现看似不成能实现的大志勃勃的方针如此之近。虽然我用了“野心勃勃”这个词，但我仍然是在轻描淡写——Airbnb的首席履行官Brian Chesky以将方针翻倍而著名于世，他经常把我们的方针进步到10倍。要末是他晓得一些我们不晓得的工作，要末是大志勃勃的方针促使团队以更大的视角来看题目，并对各类情况对付自若。我以为绝对是后者。

设立方针的五个关键身分

1.设备跳出舒适区的方针。我们的方式是，总是挑选一个让我们感应很是不舒服的方针，同时也清楚地了解为什么实现这个方针对企业来说是不成思议的。

当设定方针时，我们经常会问两个题目：

（1）要到达这个方针，需要实现什么？

（2）假如没有任何障碍（预算、职员等题目），你能完成到什么水平？

2.确保有人对这个方针间接负责。实现这一方针需要小我的尽力。假如一个方针数字没有负责人，那末它必定不会发生。

3.斟酌持久使命。为了肯定今年的方针，我们凡是会研讨5-10年的信息，包括增加方面以及我们的使命方面。虽然我们并不总是能做到这一点，但我们已经越来越多地斟酌到我们的工作对我们所办事的很多好处相关者的影响，Brian比来在一封公然的公然信中说了然这一点。

4.给方针建立起跨职能团队，并让团队具有实现方针的所必须的权限。作为一位带领者，你的重要使命是组建正确的团队，为他们指明正确的偏向，并连结警戒，为他们扫清障碍。

5.庆贺成功，而不赏罚失利。这个方针最初的意图是推着你进步，而不是让你垮台。假如你没有到达方针，可是离方针很近了，那你就要恭喜团队，然后继续下一个大志勃勃的方针。

04

从理想体验起头，逆向工作

这是我在Airbnb工作时发现的一种工作方式，它是亚马逊逆向工作法的一个变种，有着很是好的结果。它从你要到达的完善用户体验起头，然后逆向工作。

案例一：“白雪公主”项目

有一个典范的例子，也是我的小我履历，那时我加入了一个代号为“白雪公主”的项目。受迪士尼在建造第一部《白雪公主》时所采纳的方式启发，两位开创人起头将Airbnb不但仅视为一个网站或办事，而是一个故事，有原由、经过和成果。

《白雪公主》是最早利用故事板技术的电影之一。我们团队为了肯定旅途中关键的情感时辰，开辟了一套理想的佃农和房东体验的故事板。这些故事板很快成为肯定我们最大的领先上风和机遇的关键工具，并为早期的公司计谋供给了充足多的信息。

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房东和佃农《白雪公主》故事板

案例二：简化房间预定流程

另一个比力近期的例子是，我们想简化客人在Airbnb上预订屋子的流程。之前，预订进程有很多步调，包括房东手动检查、审批佃农请求的意外期待期。我们并没有花费数月或数年的时候对各个渠道的各个部分停止微观优化，而是前进了一大步，摸索理想的预订体验应当是什么样的。毫无疑问，这应当使佃农可以立即预订任何他们想要的屋子，而不必期待房东的核准。

开初，压服一切的房东答应佃农未经核准就预订似乎不太能够（那时只要5%的预订是立即的）。虽然如此，我们很快就发现这是我们的营业持久成长的偏向，所以我们把一切团队的资本都投入到这个赌注上。几年的尽力后，我们绝大大都定单都实现了立即预定。

这一进程的几个关键身分：

1.写下或画出理想的体验是什么样的。

我们的例子中，在停止任何短期优化之前，我们在纸上勾画出了理想的预订流程，并写了一篇示例博客来描写项目：假如这成为现实，我们将公布些什么。这使得它在几天内变得具体而微。

2.建立一个框架。

为了使题目更轻易处置，想个法子把它分化成可治理的小块。在立即预订方面，最大的题目是：关于哪些佃农可以立即预订房间，给我们的房东更大的控制权。我们将这个大题目分化为两类题目——我们称之为“能”题目（我能利用它吗？）和“想”题目（我想利用它吗？），并按优先级顺序处置它们。

3.当感受差池时，收集更多的数据。

凡是情况下，对于一些同事和部分用户来说，这类严重的改版是极为可怕的。在你放弃之前，我激烈倡议你看看现实数据，经过快速尝试、用户调研或检察历史数据来考证你的假定。

很多内部和内部人士都以为，立即预订会致使观光质量明显下降（例如，把交换酿成了买卖），从而影响买卖的持久增加。简单的数据挖掘则清楚地告诉我们：情况并非如此。这一数据，以及其他几个关键的数据为内部意告知竣分歧扫清了门路。

05

把你的团队看成一个产物来设想

当你在一个产物团队中处于带领职位时，你很快就会发现，最重要的产物是你若何构造你的团队。若何构造你的团队？它可所以一个气力倍增器，也可以是实现方针难以跨越的障碍。

成功团队设想的关键身分

从我的经历来看，成功的团队设想有几个关键身分：

1.优化具有明白使命的跨职能团队。

按照我的经历，这是带领者在组建团队时能做的最有影响力的一件事。你必定希望团队可以尽能够自立地朝着分歧的方针进步。任何缺少的资本（例如设想师、预算等等）、额外的跨团队依靠关系或抵触，城市极大地下降团队的影响（这凡是在一段时候以后才会显现出来）。

斟酌一个团队需要与另一个团队碰面需要花费的一切时候，尽能够收缩无效时长。运作杰出的团队就像一个黑箱，输出定期的更新和出色的工作。

2.正确地设定方针。

关于方针已经有很多说法（例如SMART原则，方针与关键功师法），可是我以为团队照旧会低估实现方针所需要的气力。按照我的经历，正确的方针分歧于飞速的进步和无停止的波动。

什么样的方针对我最有用：

（1）尽能够少的方针——理想情况下是只要一个或两个方针；

（2）具有快速反应回路，这样便可以立即看到某行动的影响；

（3）与营收营业增加有间接联系；

（4）轻易了解

（5）跳出舒适区。

3.要晓得，没有完善的团队，只要你那时最好的想法。

在Airbnb的时辰，我履历了十几次重组。在那段时候里，我从未见过一个能处理一切题目还能让一切人都满足的团队计划。

确保你已经处理了最大的痛点，尽能够地在未来加以提防，然后继续进步。它会有一些缺点，例如，产物权责不清楚、团队职责重合、团队成长不婚配……所以要留意到这些题目，并在它们四周建立起响应的系统。最好能做出构造未来将再次发生变化的预期计划。

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06

为一切工作设立高标准

从创业公司起家，我习惯了快速行动，满足于现状，重视短期结果。究竟，总是有太多的工作要做，而时候又太少。谁晓得公司一年后还在不在啊。加入Airbnb后未几，一位早期的司理向我灌输了一种气力，让我对自己所做的一切工作都连结高标准。回首曩昔，我发现这一变化对我的职业生活发生了深远的影响。

小改变带来大分歧

下面是几个例子，告诉你在哪些地方/如作甚自己和四周的团队设立高标准——这些小事常常会带来大分歧：

1.电子邮件。逼迫自己在发送邮件前最少检查一次。你总能发现可以进一步删减或廓清的内容。这是我喜好的气概，出自军方。

2.同享文档。在同步一份文件之前，一定要收罗最少一小我的反应。让文件格式变得简洁分歧。在向高管报告之前，先把批评关掉。让文件易于阅读。不竭催促自己进修写得更好。

3.会议。你的会议约请该当包括会议的首要方针，最好附上会议议程。假如你正在加入一个你感觉效力不高的会议，那就高声说出来。约请尽能够少的人参会。带着明白的行动项目分开。经过电子邮件跟停止动项目和义务人。

4.演示。你肯定你必必要做演讲吗？电子邮件可以取代吗？确保听众明白地晓得你演讲的方针——你是在追求决议、一般的反应，还是纯洁只是同步信息？这并不像你设想的那末明显。从你四周的人那边获得反应，第一次看到项目标人总是能帮助你捉住最突出的题目。连结简短——没有人希望演讲延续很久。

5.招聘。你招进来的人决议了你的公司会成为什么样。我的倡议是，只雇佣那些你感觉“绝对没题目”的人。假如是“能够合适”，那就是“分歧适”。点击这里检察更多倡议。

07

少即是多：专注的气力

当我接手Airbnb的供给增加团队时，我发现我的小团队分离在转化漏斗的各个环节。他们看到了成功，但没法具有实在的动力。当我接手一个负责进步观光质量的团队时，我也发现了一样的情况。

在这两种情况下，只要削减团队的题目数目，并赐与他们更集合的使命，便可以在影响士气方面获得明显的停顿。所以，让团队有一个集合关注的题目。

在供给增加团队，我们的处理计划是：首先，把团队分别红使命集合的单元（一个团队负责传布保举、一个团队负责漏斗有机增加的顶端、一个团队负责绩效行销等），然后赐与这些团队资本来处理题目。

在观光质量团队，我们一次用一个季度的时候专注于特定的质量题目（房东答复率、佃农回访率等），一旦我们发现了某些机遇，我们就要在随后的季度里加倍尽力。

一样地，你也可以将这些经验利用到你的产物中，答利用户专注于手头上的使命，这是优化用户体验、增加保存的最强大工具之一。

我在Airbnb上见过很多客户转化率的提升，其中最大的提升来自于一些简单的调剂——这些调剂让用户思考的工作变少了，包括在新标签页中翻开链接（避免在阅读时丧失期息）、耽误会话时候（这样就不需要经常登录）以及删除付出流程中的链接（避免专心）。我们在房东端也做了一样简单的调剂：在显现一组选项时供给一个“保举”标签、基于房东脚色的默许设备、增加内联提醒以避免用户跳转。不要低估专注的气力。

end

本文内容转自长江商学院，本号文章接待分享，转载请说明来历。

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