干货：到底什么是新零售？一文带你读懂新零售

雷军的一句“站在风口上，猪也能飞起来”让风口论火了起来，今后创业的江湖又多了一帮追逐风口的狂热者。近些年的创业风口，比如Ｏ２Ｏ、ＡＲ／ＶＲ、ＸＸ上门、同享ＸＸ、ＸＸ直播、区块链、无人货架等等，现在回头看看，伪风口很多，成功者寥寥，大大都风口终极一地鸡毛。

“新零售”火了以后，跟身旁的一些创业者朋友和企业老板聊天时难免聊起新零售，发现很多朋友对新零售还有误解，也有因前“风口”之鉴就对新零售过早下定论的，本文带你读懂新零售。

为什么会出现“新零售”？

先从马云与王健林的“亿元赌局”说起。

2012年“CCTV中国年度经济人物”颁奖仪式上，王健林与马云同台颁奖。

王健林说：电商很利害，但我不以为电商能倾覆传统零售。

马云回应道：电商不能完全取代传统零售，但根基会取代。

王健林还击：10年后的2022年，假如电商能占全部大零售市场的50%，我给马云一个亿，否则马云给我一个亿。

说电商会根基取代传统零售，马云的信心何来？马云说这句话的2012年正直移动互联网流量盈利爆发期，电商迅猛成长，如大水般囊括传统零售，传统零售被打得毫无还手之力，纷纷追求线上转型。

但是在2016年10月阿里巴巴的云栖大会上，马云抛出了“未来没有电子商务，只要新零售”的概念，才四年时候，与王健林的赌局马云这么快就认怂了？

时候回到2015年8月10日，阿里巴巴以283亿元群众币计谋入股苏宁，成为苏宁第二大股东。中国最大的电商公司起头投资线下，这开释了一种什么信号？

天塌下来总是先砸着个儿高的，假如电商行业出现题目，必定是阿里先发觉到。阿里起头巨资投资线下，说明全部电商行业的增加碰到了题目：到了2015年，电商用户的增速起头放缓，电商卖家的数目却仍然在快速增加，这致使电商卖家们的获客本钱越来越高，线上流量盈利起头消退。一样的增加窘境也出现在了小米京东这些电商巨头们身上。

那去那里找来更多新颖又廉价的流量来处理线上的增加窘境呢？

在马云提出新零售概念的2016年，全国收集零售额占社会消耗品零售总额只要１５％左右，也就是说还有８５％的零售消耗是在线下完成的，面临线下这么一块庞大的蛋糕，电商巨头们纷纷起头琢磨：我们能不能到线下去把这８５％的零售消耗再拉一部分上来线上消耗呢？因而“新零售”就应运而生了。

短短几年，盒马鲜生、天猫小店、小米之家、京东便当店，京东7FRESH、永辉超级物种、网易严选、便当蜂······这些打着新零售概念的线下连锁店已经遍地开花。

有人说新零售是别有专心者炒热的风口，目标是为了忽悠投资人和股民；也有人说新零售是电商巨头们倡议的一场流量圈套，目标只想从线下引流。我想说有这类看法的人必定没有深入去领会新零售。

那末到底什么是新零售？

从商品的销售环节看，新零售首要有以下四个特点：

一、以消耗者为中心，一切能打仗消耗者的地方都有能够成为流量进口。

明天我们正处于一个商品严重过剩，信息媒体大爆炸，流量获得越来越难的时代，这时辰零售关注的焦点起头从商品转向消耗者。

以商品为中心，商家关重视点的是怎样找到更有合作力的商品并把它们销售进来，商品销售进来则意味着商家与消耗者的关系竣事了，商家盼着消耗者今后不要再联系，由于再联系能够是产物出现题目需要售后了。

以消耗者为中心，消耗者买下商品意味着商家与消耗者的关系才刚刚起头，商家盼望着与消耗者永久连结联系。

以消耗者为中心的新零售逻辑是：

商家经过打造爆款产物或供给有代价的内容来集合一帮具有配合需求、配合爱好和代价观的消耗者，然后想法子留住他们，连结他们的活跃度，围绕着这个群体的配合需求，延续供给给他们喜好的愿意采办的产物，最好还能让他们乐于把产物先容给自己的亲友爱友。

小米就是一家典型的“以消耗者为中心”的制造与新零售企业。经过打造爆款手机硬件和让用户介入MIUI系统的开辟，小米集合了一批具有配合爱好和代价观的忠厚粉丝，经过组建粉丝社群和线上论坛，小米粉丝始终连结着极高的活跃度，经过设想线上活动指导粉丝自动分享，小米的粉丝群体不竭向外围分散，围绕着粉丝群体的消耗需求，小米及其生态链企业不竭开辟出各类百般他们喜好的产物，刺激他们延续反复采办。

随着流量价格的延续爬升，保护一个老客户的本钱远低于开辟一个新客户，所以提升复购率，挖掘消耗者的终生代价是当下零售的制胜关键。

前面我们说了互联网公司之所以倡议“新零售”，最首要的缘由是线上流量太贵了。那去那里弄来更廉价的流量呢？答案是线下。

仔细留意你会发现，现在我们生活的四周处处都有二维码，比如户外广告牌，餐饮店餐桌，产物包装盒，自动售卖机等等，这些二维码将现实天下与虚拟天下毗连起来，源源不竭往线上输送流量。

“以消耗者为中心”本质就是经营流量，在流量争取日益惨烈的明天，一切能打仗消耗者的地方都有能够成为流量进口。

二、线上线下由互博走向相互融合，相互促进。

不管是站在满足客户需求，还是站在商家获得客户和流量的角度，线上+线下的全渠道零售结组成为商家们的必定挑选。

传统品牌商拓展线上营业几近城市道临线上线下互搏的困难：

同款商品假如线上比线下廉价，消耗者在线下看了商品后就跑到线上去采办了，侵害了线下零售商的好处；反之呢，假如线上没有价格上风，线上营业就很难展开。因而很多品牌商的做法是零丁开辟了线上专供款，但这样不但增加了本钱微风险，还由于线上线下商品割裂而有损消耗体验。

新零售以提升消耗体验为目标，实行线上线下同款同价。

为什么能做到同款同价？

一是由于线上的流量获得本钱越来越高，包括同业在内的线上卖家们都不能不进步商品价格，线上商品落空了价格上风；二是操纵用户ID、地理位置、专属导购二维码等技术可以抵消耗者及其定单停止标志溯源，能实现线上线下好处高效公道的分派；三是随着野生智能、AR虚拟现实等技术的成长利用，线上线下的消耗场景买通融合，线上信息的高效性和线下的体验性构成上风互补，消耗体验提升了，纯真的价格身分抵消耗者采办决议的影响不竭下降，消耗者更愿意为体验买单，怎样方便怎样来。

线下门店受其地点地理位置的人流量和有限的商品展现货架的限制，其营收天花板不言而喻。

若何冲破线下门店营收的天花板？采用线上、线下和现代物留连系的方式，自动反击。既然顾客不想到店，那我就把商品送曩昔；既然店里展现不了那末多商品，那我就把仓库里的商品全数展现在收集上。

举例：华润万家超市经过与京东抵家合作，捉住了那些懒获得店或不想排队付款的顾客，顾客只需在网高低单，坐在家里等京东快递员把工具送上门。

再举例：盒马鲜生、京东7FRESH、永辉超级物种，这些生鲜连锁都采用手机APP下单 → 门店前置仓配货 → 3千米30分钟投递的形式，有数据显现，很多盒马鲜生门店的网上营业额已经跨越了线下到店的营业额。

与电商零售分歧，线下门店的线上营业首要针对的是以门店为中心几千米范围内的顾客，定单都是从门店大概门店仓库发货的，一般30分钟或1个小时就能把货物送到顾客手中，相比电商行业均匀1到2天的快递投递时候，给到顾客的体验好的太多。

在电商的冲击下，众多线下零售店摇摇欲坠，寸步难行，甚至出现一些连锁品牌的关店潮。与之相反，线上品牌转阵线下却是一片炽热，三只松鼠、韩都衣舍、茵曼、膜法世家等等已经的“淘品牌”纷纷在线下开起了实体店。

线上品牌开实体店东要出于这几点斟酌：1、往线上导流，试水新零售；2、经过让消耗者体验产物来强化消耗者对产物及品牌的认知；3、处理一些线上难以处理的售后题目；4、经过实体店来展开办事营业，比如皮肤护理和衣服定制等；5、实体店装修得好的话自己就是一个很好的广告招牌。

所以，实在的新零售一定是线上、线下和现代物流的无缝连系，这类连系一定发生1+1>2的结果。

三、聪明门店——用野生智能技术提升门店运营效力。

相比电商，线下零售最欠缺的就是数据化的运营才能。

设想一下这样一个消耗场景：

顾客走进超市，推着购物车，辗转分歧的商品之间，拿起放下频频对照，中心还征询了导购职员，选了一堆商品放进购物车，到收银台前预备结账的时辰又想了想，只从购物车里挑了几样来结账，收银员确认顾客的会员身份，打印了购物清单小票，顾客付款带走商品。

全部购物流程下来，超市只要在最初的结账环节才获得顾客的会员身份、买了哪些工具、购物时候等少样数据。

假如差不多的消耗场景发生在线上，电商网站能获得更大都据，比如：顾客看了哪些商品，某件商品看了多久，问了导购(客服)哪些题目，把哪些商品放入了购物车，放入购物车的商品哪些没有结账，采办的商品最初送到了那里，商品利用后有哪些反应等等。

电商零售比线下零售运营效力高，其中一个最大的缘由是电商有着自然的获得数据的才能。

有了大数据，运营者可以更周全地领会消耗者，做到精准营销，可以细化经营目标，快速获得经营反应，发现经营中更深层的题目。更重要的，基于客观数据的分析，运营者可以最大限度地避免由于一些先入为主的看法的影响而做出偏向性误判。

那线下零售有没有能够用电商的数据运营逻辑来提升效力呢？

由于线下门店的商品摆设和消耗者行为发生在物理空间里，线下门店想收集数据似乎没那末轻易。虽然有些门店依靠野生手记的方式也能收集到一些数据，可是效力很是低下且能获得的数据量很是有限，发挥不了大数据的功效。

直到2016年前后，随着野生智能技术起头利用于线下零售，自动化大范围地收集门店数据变得可行，出现了聪明门店。

聪明门店以人脸识别和行为分析技术为焦点，可以统计天天进店人数、性别和大致年龄，帮助运营者领会消耗者属性；可以统计分析店内顾客的行为行动和行动轨迹，优化门店商品的摆设结构。比如，上海的一些vivo手机店就经过野生智能技术来统计分析顾客在店内的行动轨迹和热门散布图，得知哪些机型更受接待，实时做出运营调剂并反应品牌总部。

经过聪明化革新的门店，在顾客进入门店的时辰，门店系统智能识他人脸并自动停止人脸登陆，就像你逛淘宝的时辰，淘宝网要求你先辈行账号登陆一个事理。

每一张“登陆门店”的人脸比如一个数据库索引，基于这个索引，门店系统能把它识别到的消耗者行为停止标准化记录，比如进店离店时候、在哪些商品前驻留、体验了哪些商品，把哪些商品放入了购物车、最初只采办了哪些商品等等；基于这个索引，顾客一进门，系统自动把可以对导购员公然的顾客信息发送到导购员手机，导购员提早领会顾客偏好有助于提升成单率。

传统门店对会员的识别常常依靠老伙计的记忆，这样的害处是老伙计一旦离职，城市对门店销售形成份歧水平影响，聪明门店则没有这类担忧。

毫无疑问，经过野生智能技术收集门店顾客数据，用数据驱动门店效力提升，是未来线下零售成长的大势所趋。

四、用互联网大数据为线下零售赋能。

前面说的聪明门店实在是靠自己长时候堆集的数据来为门店赋能，要更好的提升零售效力，你还需要借助互联网大数据。

若何借助互联网大数据为线下门店赋能，我从三个方面举几个例子：

1、大数据选址。

我们晓得小米公司首要经过电商渠道来直销自家的产物，是以堆集了很是多线上用户的采办数据，比如哪个城市哪片小区的小米用户最多，在小米进军线下零售的时辰，这些数据对小米之家的选址就具有很是重要的参考代价。

再比如，很多本国朋友到中国肄业旅游出差，他们返国的时辰顺便带了一些小米的产物回去，一旦某个小米产物毗连上互联网，在小米物联网中心的数据背景，在天下舆图响应的位置上就会点亮一个小点，当初小米决议进入韩国市场就是看到了在背景全部首尔地域密密层层全被点亮了。

2、大数据选品。

阿里巴巴经过把传统夫妻小店、社区小店革新成天猫小店，天猫小店的数目已经冲破万家，门店虽多却能做到千店千面，这得益于“零售通”平台上的淘系大数据保举，由于淘系大数据把握着小店周边人群的网购数据，经过度析他们的购物数据和习惯，可以预算出每家小店最好的进货物类和进货量。

再举例，亚马逊开实体书店了，买卖比传统书店都要好，由于亚马逊实体书店里卖的书都是四周居民最爱看的书，他们怎样晓得四周居民爱看哪些书？由于亚马逊网上书店的大数据告诉了他们。

3、大数据保举。

相信你听说过超市把啤酒放在婴儿纸尿布旁边来卖的故事，操纵电商大数据，类似啤酒和纸尿布的组合会更多，例如，亚马逊实体书店操纵线上销售数据得知“采办了这本书的人还采办了哪些书”来做搭配保举。

反过来，线下的数据一样可以感化于线上，比如，女孩子们到实体店买衣服的时辰总要搭配试穿，操纵野生智能技术将这些顾客搭配试穿的数据收集起来，可以给到线上顾客更好的搭配保举。

工欲善其事必先利其器，大数据就是新零售最利害的兵器，在与传统零售的合作中势必战无晦气。

结语

以上我们从商品销售环节的角度，首要聊了以消耗者为焦点、线上线下连系、聪明门店和大数据赋能四个关键的新零售特点，新零售对传统零售的革新还表现在商品的供给和生产环节，比如收缩商品从制造到消耗者的供给链，操纵C2M（消耗者到制造商）反向供给链来定制生产从而消灭商品库存等等，这些今后我们再细聊。

来到2019年，新零售首要指的是这样一类新型零售：依托互联网，操纵野生智能、大数据、物联网等技术，连系现代物流，对商品的生产、供给和销售环节停止升级革新，周全提升零售效力和消耗者体验。

新零售本质上代表的是一种更高效力的零售，从传统零售到新零售的摸索就是一个延续优化提升零售效力的进程，零售效力的提升可以依靠硬件技术的进步来获得，也可以依靠改变运营思维和方式来获得。

“新零售”不是忽然出现的，只是一个名字叫马云的人第一次把它放在了聚光灯之下才引发了普遍关注，说新零售是风口不如说新零售是趋向，风口来得快去得也快，趋向如徐徐向前转动的巨轮不成阻挡。

本文系张逸原创，接待关注，配合进修长大！