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联邦快递新近公布《电子商务未来趋向》。该观察在2022年7月以亚太、中东及非洲地域（AMEA）11个市场的中小企业和消耗者为工具展开，观察显现，消耗者现在对本性化、文娱化消耗以及付出方式等方面的创新敞畅怀抱，他们期待这些创新可以提升消耗体验，同时也能更方便他们发现新品牌，实现便利购物。此外，面临已有的诸多购物节，消耗者也在追求更多节日优惠。 联邦快递亚太、中东和非洲地域总裁裴佳华暗示：“新冠疫情使得我们的生活方式加速走向转折点，对于一切人群而言，收集购物已经成为难以逆转的生活常态。基于此，电子商务在消耗者总支出中的占比将延续增加。此外，随着在网上购物的人越来越多，消耗者偏好也加倍复杂。” 在中小企业和电子商务卖家迭代其线上销售平台之时，此项观察能帮助企业发现商机，充实把握消耗者需求。客户体验是联邦快递运输处理计划不竭创新的动力地点。经过推出一系列专为电子商务企业开辟的办事，联邦快递已为满足消耗者一成不变的需求和助力电子商务延续成长做好充实预备。” 电子商务行业趋于成熟，但仍有增漫空间 亚太地域收集购物用户范围已到达该地域总生齿的57%，估计2022年该地域电子商务销售支出将高达2.09万亿美圆。出格是在中国市场，电子商务的增加更是领先于亚洲别的地域，2022年其网上零售额到达13.09万亿元群众币，估计到2025年将到达17万亿元群众币。 AMEA地域的中小企业和消耗者对电子商务的应用正趋于成熟，双方均以为，疫情所鞭策的电子商务利用高潮仍将延续。80%的中小企业以为，未来三年内电子商务将在他们的营业中饰演加倍重要的脚色；90%的中小企业则暗示，他们已为此做好充实预备。别的，80%的消耗者表白，曩昔三年内，电子商务在他们的消耗总额中的占比有所增加；71%的消耗者还以为，这一占比在未来将继续增大。 “递送时候太长”是消耗者最大痛点 随着越来越多的消耗者介入到按需经济中，不竭增加的出货量也给电子商务卖家带来压力，保障客户办事质量变得相当重要。观察数据显现，在电子商务客户体验方面，中小企业的自我评价与消耗者的看法之间存在10%的明显差异。其中，“具有高效的退货办事”（13%）和“享有客户支持办事”（11%）两项的差异最大。 此外，“递送时候太长”（53%）是消耗者的最大痛点，其次是“处置退货”（42%）。凡是情况下，消耗者期望货物可以在三天到一周内投递，但倘使递送时长没法收缩，消耗者则明显希望能获得更牢靠的递送办事。 联邦快递出力支持AMEA地域电子商务的未来成长，并努力于同时满足电子商务卖家及其终端消耗者的两重需求。针对电子商务卖家，联邦快递为其供给了简洁高效的处理计划，可以更轻松地处置定单；针对终端消耗者，联邦快递的重要使命则是供给快速、牢靠、可追踪的递送办事，从而提升整体办事体验。 联邦快递将其办事与电子商务市场相连系，推出了“联邦快递电商兼容计划”，利用联邦快递的电子商务卖家无需退出地点平台即可自动天生联邦快递运单，并享用快递运输办事和国际运输文件处置等其他办事。 客岁推出的“联邦快递国际电商逸”办事也于近期进一步拓展了办事范围，AMEA地域14个市场的电子商务卖家现在都可利用该办事。按照观察，这一物有所值的国际物流处理计划可以将大大都货物在1-3个工作日内投递AMEA地域，满足了消耗者对于递送速度的期望。 作者：周渊 图片：视觉中国 编辑：张天弛 |
