电商“砍单”，伤了谁？

小红书营销 2022-10-15 18:07 10226人围观电商

电商“砍单”，伤了谁？

绘图:杨佳

日前，国家市场监管总局公布《关于点窜〈中华群众共和国电子商务法〉的决议（收罗定见稿）》，对已经实施两年多的《中华群众共和国电子商务法》（下文简称《电商法》）提出了点窜定见。虽然《电商法》已经不是一部新的法令律例，可是对于电商行业而言，却仍然存在着众多违法违规行为。

据北京市消协在8月底公布的《互联网消耗“砍单”题目观察报告》（以下简称“报告”）显现，超八成受访者有过被电商“砍单”履历，比2022年上升10.82%。电商“砍单”题目并没有获得停止，反而有上升趋向；部分电商平台涉嫌经过制定不公允或不公道格式条目，为平台或商家双方面取消定单留有捏词。

消耗者下了单，电商平台可以随意反悔吗？电商随意“砍单”，谁才是“受害者”呢？

有法可依但“砍单”却屡禁不止

“砍单”，望文生义就是在消耗者下单后，电商平台大概商家双方面取消了定单。

每到电商大促，很多消耗者为了买到心仪和实惠的商品，经常需要等待多时和拼手速、拼网速来停止抢购，投入了大量的时候和精神，可是消耗者的这些支出，却一定获得电商平台的“尊重”。

据南方日报记者领会到，在电商各类促销手段层见叠出的同时，“砍单”的现象在近几年也是屡见不鲜，甚至越演越烈。据南方+记者在第三方平台名为什么值得买的社区上看到，关于“砍单”的会商和维权内容触目皆是，同时也有很多消耗者在交换遭受“砍单”后的维权进程，其中大大都网友都暗示，维权进程中电商平台常常经过各类措辞停止迟延和非对等方式的处置。

北京市消协的报告就显现，在观察触及的40个电商平台中，有17个涉嫌存在不公允或不公道格式条目。其中，收集购物平台7个，生鲜电商平台6个，社区团购和在线票务平台各2个。这些电商平台涉嫌经过制定不公允或不公道格式条目，为平台或商家双方面取消定单留有捏词。其中逐日优鲜、多点、京东、1号会员店4个平台规定，只要商品从仓库现实发出，方视为与消耗者建立了条约关系，涉嫌违反《电子商务法》有关条约建立规定；真愉快、云集、七鲜、亚马逊、多点、京东、1号会员店、小米有品、华为商城、永乐票务、票牛、美团买菜、叮咚买菜、永辉生活、美团优选以及橙心优选16个平台规定商品缺货、标错价格等情况有权取消定单，涉嫌经过格式条目减轻或免除本身义务；真愉快、多点、京东、1号会员店、云集、七鲜6个平台甚至规定假如消耗者已经付款，则为消耗者打点退款，涉嫌违反《电子商务法》“电子商务经营者不得以格式条目等方式约定消耗者付出价款后条约不建立”的规定。

而早在2022年1月1日起实施的《电商法》就早已明白规定：“电子商务经营者不得以格式条目等方式约定消耗者付出价款后条约不建立；格式条目等含有该内容的，其内容无效。”也就是说，虽然法令律例已经对操纵霸王条目停止“砍单”的行为明令制止，可是在《电商法》实施已经两年的情况下，“砍单”题目还是屡禁不止。

“砍单”背后谁才是“受害者”

商家的商品卖进来了，为什么又反悔“砍单”了呢？对于这个题目，北京市消协有关负责人指出，在消耗者被“砍单”后，电商平台给出的来由中，有44.19%称是“存货不敷”，占比最高；还有39.77%称是“系统故障”。而观察成果也显现，各类电商平台在其用户协议中所规定的定单取消或撤消条目中，“存货不敷”和“系统故障”也是被说起频次较高的“砍单”来由，而在观察中发现的涉嫌不公允格式条目的18个平台中，有16个平台都与这两项来由相关，占比高达88.89%。

值得留意的是，在商家实施“砍单”行为后，有49.53%受访消耗者暗示“该商品仍以下单时的价格销售”，占比最高；有43.02%的受访消耗者暗示“该商品以高于下单时的价格在销售”；只要41.86%的受访消耗者暗示“商品被下架”；此外，还有41.40%的受访消耗者暗示“该平台给自己推送过同类商品信息”。因而可知，消耗者耗上了自己的时候精神和金钱本钱，可是跨越一半的商家并不是由于没法实行发货而“砍单”，而是在有货甚至降价的情况下停止“砍单”，对于消耗者而言明显是一个不公允的行为，而消耗者也成为了“砍单”乱象中最大的“受害者”。

值得留意的是，在消耗者提交了定单并付款后，商家在获得了消耗者的小我信息后再停止“砍单”，也存在“套取小我信息”的能够。在观察中有51.10%的受访消耗者就以为“砍单”是“平台或商家故意经过子虚促销套取小我信息”；有45.31%的受访消耗者以为是“平台或商家恶意营销”；相比起来，只要34.13%受访消耗者以为电商“砍单”行为“可以了解，能够是系统出错或操纵失误”。

“‘砍单’行为的底子根绝，需要平台方面设立一些制度性的方式，来控制提防这类情况的发生，否则一旦出现‘爆单’情况，商家就会钻制度空子。”电子商务研讨中心法令权益部助理分析师蒙慧欣就以为，今朝电商“砍单”已有向其他互联网消耗范畴扩大的趋向，如消耗者订了机票后被商家双方面取消，消耗者订了酒店后被商家双方面取消等。假如电商“砍单”题目得不到有用停止，将会侵害更多消耗者的正当权益，一旦这类无良操纵方式成为行业老例，对于电子商务平台整体的信誉度，都将有晦气的影响。

对于电商“砍单”的乱象，北京市消协就倡议，进一步明白电商“砍单”行为的认定和惩罚标准。有关部分要尽快完善相关法令律例，经过出台相关行政规章等手段，从根源上堵住电商“砍单”的动机，为监管部分供给法律根据，为经营者规定遵法经营底线，真正将电商平台的标准成长归入法制化轨道。同时倡议有关部分严酷检查收集购物、生鲜电商及社区团购等有关电商平台，假如发现其用户办事协议存在为“砍单”留有捏词的不公允不公道格式条目，应催促其删除或点窜相关条目内容。对于不实时更正的企业，应依法予以严厉惩罚，实在保护消耗者的正当权益。

南方日报记者叶丹