零售业创新的核心竞争力：具备电商特性和思维

共生网络 2022-10-15 18:22 9404人围观电商

近期和朋友会商和交换关于电商有哪些特征和思维，这些重要的思维又是若何在传统零售业中停止利用。在会商交换的进程中我也停止了很多的思考，本文将会商交换的内容和后续的研讨功效做了些总结和梳理，并连系新技术带来的创新利用的案例，对未来趋向一并做了些憧憬。

零售业创新的焦点合作力：具有电商特征和思维

一. 电商特征和思维

在两年前（16年8月）针对那时会商了三年多的出格火的“互联网思维”，写了一篇文章《四种思维对应的四种霸道》，别离将传统零售思维、互联网思维和为O2O思维对应的渠道为王、流量为王和办事为王做了分析。

时过境迁，O2O已经酿成了新零售、无界零售和聪明零售，还演变出了同享零售、交际零售（或电商）等多样化的零售电商形式，可是渠道为王、流量为王和办事为王的本质并没有变化。

除了用户思维之外，电商又有哪些特征和思维：

1. 无穷货架（商品）

这是互联网技术+数码相机技术连系带来的创新，也是电商最焦点的合作力。

我的老店主——沃尔玛一向喜好夸大：一站式购物。向用户转达自己商品充足丰富，在沃尔玛一站便可以购齐，不用再到别的超市了。为了实现这个方针，沃尔玛的实体店越开越大，在中国甚至放弃了“社区店”（也就是便当店）这个业态，以致于现在夸大便当和麋集布点带来线下转换客流到线上的便当店业态合作中失利，这是后话了。

零售业创新的焦点合作力：具有电商特征和思维

从沃尔玛最重要的成长阶段——70年月至80年月在单店面积和坪效的增加可以看出，店的面积越大、商品越丰富，坪效就越高。“一站式购物”不可是用户需求，也是传统零售营业的有力保障。

亚马逊在90年月初建立，“一站式购物”的理念从图书的单一品类起头逐步扩大至全品类，互联网的办事器和宽带本钱远远低于实体店的店租和扶植本钱，数码相机技术又让商品信息化更低本钱更高效力地得以实现！无穷货架成为电商与传统零售“一站式购物”合作的有力兵器。

零售业创新的焦点合作力：具有电商特征和思维

中国的京东复制了亚马逊的品类扩大之路，只是时候稍微晚了些，在品类扩大之路才三四年，京东即迎来了移动互联网时代，使得“一站式购物”有了新的注解，前面的部分会进一步以案例的方式分析。

中国的阿里则经过淘宝的开放平台形式在2004年景立之初就实现了全品类的成长，速度比亚马逊都要快。只是由因而开放平台，在商品品格、正品等方面的把控很弱，致使对峙正品的京东虽然品类扩大较晚，却后发先至。

据公然的数据显现，京东自营的SKU数是800多万，POP开放平台的SKU数已经过亿。

无穷货架的特征决议了电商平台真正实现了“一站式购物”，而且在这个的根本上能实现真正意义上的“千人千面”的精准保举。

想方法会更多无穷货架的深度内容，倡议大师可以买本《长尾理论》的书看看。

2. 无时候和空间的限制

假如不去要求送货时候和用度的话，电商借助互联网技术实现了无时候和空间限制的购物形式。

在这个特征的会商的时辰，我明白暗示并不是用户的需求。出格是24小时购物存在于特定的时候、场景和人群，例如天下杯、平常加班、上夜班等，这不是人们的普遍需求。本来为了这些特定的时候、场景和人群，实体店一样展开了24小时购物和消耗，如便当店（社区店）、快餐厅、酒吧等。

处于商圈不太差的便当店，早晨11点到早上7点的销售额一般能占全天销售的30%，这个时候段消耗的商品毛利率也较高，这也是便当店挑选24小时经营的首要缘由。其次还有6个缘由也让便当店24小时营业成为常态：

房租代价最大化
夜间补货
让消耗者发生心理依靠
应对合作
互联网便利化治理
夹杂业态经营，高频带低频

至于电商的24小时购物则不必更多分析缘由，这是由互联网在办事器和带宽等低本钱的上风，不必任何野生本钱的额外支出。

固然，对于近期电商出现的24小时配送另当别论，一般来说，非促销情况下，电商的夜间配送都需要额外付出运费以填补野生用度。

3. 数据治理

电商平台从建立的那一刻就可以获得很多的数据，包括商品被阅读、点击和采办等数据；

用户的注册、阅读、点击和采办等数据。在具有商品和用户两大维度的数据根本上，电商的运营治理都是基于数据，所以电商的构造结构也出现了庞大的变化和创新，这类数据治理的思维引发的构造变化和治理创新，进一步提升了电商的焦点合作力。

零售业创新的焦点合作力：具有电商特征和思维

电商的数据治理激发的构造及治理创新是一个更加广度的话题，限于篇幅这里就不再过量分析。

下面我们来看看电商的无穷货架、无时候和空间限制的特征及数据治理思维在传统零售中出现了哪些创新利用的案例。

二. 无人试吃、试衣\试妆和AR技术的利用

我在17年末起头关注无人零售，并成为一家经营电影主题无人调集店——多米熊科技的股东，在企业成长的早期供给贸易形式、资本、融资和市场公关方面的办事。

在这个进程中，作为百联征询的开创人，同时研讨和分析了许很多多的无人零售项目和企业。

无人零售自己无时候的限制，虽然受限于空间，却具有转换用户至线上的才能，在线上废除了空间的限制，其次是经过快速麋集布点进一步冲破空间的限制。

还可以获得用户精准的“位置数据”和“行为数据”，和电商一样，一出现就具有了获得数据的才能并停止数据治理。

36氪在7月初报道了一家新建立的无人试吃机的企业——试试，该公司开创人描36氪在7月初报道了一家新建立的无人试吃机的企业——试试，该公司开创人描写了试吃的流程：试试科技会要求用户下载自己的 APP，支付试吃福利并填写相关报告。

另据其开创人金恒铄暗示，线上线下连系的试吃形式可以走两条路：

一是给品牌做数据办事，供给实在有用的市场调研；
二是未来也能以 App 为进口，做流量变现，或是做电贸易务。

将这样的无人试吃机放在便当店，便可以让便当店具有更多的商品数目并强迫地转换用户并发生数据。

再配合可无穷挑选商品的屏幕式无人售货机和物流，传统零售实体店就可以具有无穷货架才能。

纯真的屏幕虚拟购物不够吸引人，体验也并欠好，这样的尝试在实体店并不成功。顺丰嘿客（现已更名为：顺丰优选）就曾做过这样的尝试，店内布满了触摸屏而不是实物商品，供用户挑选并采办，然后快递抵家，这个形式经过两年的尝试后宣布失利。更名后在店内摆放实物商品可间接“即买即取”。

除了无人试吃机这类“免费”形式吸援用户下载app介入之外，还有什么能让用户愿意体验具有“无穷货架、无穷时候和空间”的特征，并愿意停止电商式采办（先付款下单并期待配送）的无人零售机械呢？

无人试衣/试妆似乎也具有了这样的上风。

在今年618和京东时髦公布会上，京东展现了无人AR试衣镜的产物，消耗者可以经过无人试衣镜试穿多套衣服，并操纵手势连系体感操控，在虚拟旁观及比对之前试衣的外型，而且答利用户将这些试衣形象传输至智能手机或平板电脑，甚至朋友圈停止材料同享以收罗朋友定见，也可以自行删除图片。相比实在试衣低劣的自拍，无人试衣镜可以更清楚完整的展现一件新衣服。

对于商家来说，试衣镜在线联网意味着用户数据的堆集，以及互动，供给本性化办事，操纵数据还可调剂营销战略。（关于京东时髦计谋公布会的内容，【庄帅零售电商频道】做了深度分析，详见《京东时髦五大战略能让时髦行业摆脱中心化电商的成长瓶颈吗？》

天猫则在女茅厕玩起了试妆镜，今年2月1日，天猫和银泰联手打造的全球首个智能洗手间亮相，洗手间里引入了由天猫新零售技术打造的自动销售机和虚拟试妆镜，供给试妆、试色、采办化装品和卫生巾等办事。

这款试妆镜可以试各类口红色号、腮红、睫毛膏，不满足一键卸妆重来，满足了还可以拍一张定妆照，碰到心仪产物还可扫码采办并送货抵家，使女茅厕排队期待的进程酿成了“试试试、买买买”的风趣体验。

零售业创新的焦点合作力：具有电商特征和思维

只需取脱手机淘宝扫一扫，还可以在自动销售机上以极低的价格获得卫生巾等小我护理用品，还可采办到一线品牌的口红、睫毛膏、气垫霜、免洗喷雾等美妆个护产物，贴心处理女性心理期难言之隐及补妆需求。

不管是京东的无人试衣镜还是天猫的试妆镜，都在一定水平上冲破了实体店有限的货架和商品，其次是冲破了一定的空间和时候的限制。试衣和试妆可以在实体店内，也可以在公布会的会议现场，还可所以街边、茅厕、酒店房间、家里、公司等任何空间，也可以是白天，一样可所以深夜的街边和24小时的便当店！

除了无人试吃机、无人试衣/试妆镜外，还有AR技术则可以更普遍地更低本钱地将电商的特征和思维落天时用。

我们来看2022年宜家落地的AR技术的视频，可以更直观地感受AR技术带来的全新购物体验，这样的购物体验一样冲破了货架（商品）、时候和空间的限制，而且一样可以获得数据并停止治理。

在2022年6月宜家正式上线了AR利用IKEA Place，这是一款帮你购置新家具的移动利用，可以间接把一款实在巨细的家居塞进现实空间里并间接下单采办，比起以往得事前丈量好各类空间尺寸的烦琐预备行动再去采办轻松很多。

零售业创新的焦点合作力：具有电商特征和思维

固然，由于AR技术自己并不是出格成熟，随着iPhone更新了iOS11系统，并增加了增强现实（AR）组件的新系统上线，相信有越来越多的AR在零售范畴的创新利用。

三. 关于未来的创新利用

我的判定未来除了无人零售的机械、无人试衣/试妆镜之外，AR技术的创新利用会加倍普遍，究竟操纵用户手中已经有的手机随时随地体验分歧商品在现实场景中的尺寸和色彩，以及搭配结果，明显更有用力本钱也更低。

其次是零售业触及的一切物件的智能化，如带摄像头和人脸识此外电子价签；可以自动称重和结算、识别用户位置和线路、自动行走的智能购物车；可以统计商品数目、停止精准营销和保举的智能货架等等，有些已经成为现实的产物，有些还有测试阶段，有些还在零售尝试室，有些还在脑里子……

技术的量变已经起头激发“量变”，科幻小说《三体》里提到的“技术爆炸”在零售业已经出现，具有电商特征和思维将成为零售业创新的焦点合作力。

原题目：无穷货架

作者：庄帅（小我微信：zhuangshuaidu），微信公众号“庄帅零售电商频道（ID：zhuangshuaiec）”，前沃尔玛（中国）、王府井百货电商高管，中国百货协会无人店分会客座顾问、中国电子商务协会高级专家，专注零售电商贸易研讨。

本文由 @庄帅原创公布于大家都是产物司理。未经答应，制止转载。

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