粉丝留存率达到63%，ROI提升300%+！私域运营四大模式案例拆解

2022邻近序幕，私域流量的火烧了一把又一把，有人真金不怕火炼赚得盆满钵满，有人尽数化灰狼奔豕突，再看私域，早已不复两年前抄作业闭眼捞金的简单形式。

分歧行业、品类之间私域运营的差别日益明显，可以洞察品类的差别化运营，才算把握了未来私域流量的赢利密码。

01

分歧品类与消耗者行为差别

品类千万万，实在很难做一个同一的界定，所以我们探访产物与消耗者之间的联系，依照消耗者感知情况，依照客单价和采办频次，将其大致分为高频高客单、低频高客单、高频低客单三类：

高频高客单

品类：教育、保健、母婴、古装、美妆护肤、理财

低频高客单

品类：旅游、中高端白酒、奢侈品、汽车、3C数码、保险、家居、婚纱摄影

高频低客单

品类：公共白酒、包装食品饮料、餐饮、家庭日化

PS：有人会问为什么没有低频低客单这一类，低频低客单的产物，既不能薄利多销以量取胜，又不能进步客单拉升销售额，谁愿意去做呢？不在研讨范围。

然后我们发现，分歧品类产物之间，消耗者的采办决议行为，存在一定差别；而同一品类之间，消耗者采办决议行为，存在一些共性。

比如，对于高频高客单价的产物，消耗者在采办时，决议特点首要有：看中品格、对产物及周边常识需求多、初次采办决议链路长、采办后虔诚度高档。

而当消耗者在采办高频低客单的产物时，则对品牌著名度要求高、品牌无专注性（多个品牌同时利用）、采办便当性要求高。

具体，我们可以经过下面这张图来领会：

领会了用户在分歧品类的采办特点，我们就能因地制宜，总结出合适分歧品类属性的私域运营形式，具体可以分为：

爱好同好、常识专家

专属顾问、购物顾问

四种形式与品类适配以下图所示：

02

私域运营四大形式拆解

1 爱好同好

“爱好同好”的私域运营形式，合适一些高客单价的品类，比如数码、古装、旅游产物等。

按照我们的观察，喜爱“爱好同好”私域运营形式的用户，都比力重视产物的颜值和交际属性，轻易遭到交际场景的驱动，边看边买。

是以，在运营这类私域用户的时辰，要采用处景驱动，爱好至上的战略，采用公众号、微信群、视频号分享的交互方式，做新品、搭配、爱好交换等形式的内容输出。

关键是让用户感遭到：这个工具很火，大师都在用，用上了，就和大师有配合话题。

以打扮品牌斐乐为例：

因采办打扮店额用户决议链路较短，轻易受参加景空气的激励而下单，是以：

在公域投放中

采本性化场景保举，对明星粉丝推送明星穿搭；对斐乐粉丝推送新品征询；

在私域运营中

以官方短视频为首要内容输出形式，借助明星、KOL等转达停止种草，做场景化营销。

经过这番操纵，斐乐终极ROI提升150%+！

2 常识魁首

“常识魁首”的私域运营形式，合适一些高客单高频需求的品类，比如母婴类、高端美妆护肤类等。

喜爱“常识魁首”私域运营的用户，初度决议时候链路较长，并对产物以及周边的专业常识需求多，可是，一旦初度采办体验较好，就会构成较高的品牌虔诚度。

是以，在做这类用户运营的时辰，一是要很是留意保障用户的初度采办体验，留个好的“第一印象”；再就是必须立“专家”、“常识魁首”人设，让人感受你懂产物和产物周边，靠谱！

所以我们可以采用内容驱动的战略，操纵社群；公众号、视频等打造定见魁首，延续做功用性、干货性的分享与输出。

我们以母婴行业品牌飞鹤为例：

消耗者初次采办决议链路长，因而，建立身牌信赖感就是关键。

在公域运营中

操纵朋友圈广告精准推送，搜一搜打造微信品牌专区；

私域运营中

以公众号为首要阵地，延续为宝妈做深度育儿内容的输出增强粉丝粘性，然后将粉丝沉淀在企业微信中，经过客服1对1办事、朋友圈运营进一步稳固私域客户；配合直播社群活动，促进转化下单。

经过这番操纵，飞鹤私域粉丝保存率到达63%，长效ROI提升300%+!

3 专属顾问

“专属顾问”私域运营形式，合适低频高客单品类，如奢侈品、汽车、家居、婚纱摄影等。

偏向于“专属顾问”私域运营形式的用户，很是重视办事体验，一样采办后虔诚度较高。

是以，对于类用户，我们可以采纳“润物细无声”战略，化身专属小管家，一对一办事，融入用户的平常，做一些感情上的维系，获得用户依靠和认同感。办事本性化水平高。

同时，重视线上线下连系运营——用线下活动，打造沉醉式购物体验；线上采办增加便当和虚拟交际，采用多触点互动，全方位办事用户。

以3C数码品牌惠普为例：

客单价较高，消耗者决议链路长，以线下门店为销售主力。

在公域运营中

经过朋友圈广告精准触达连系数据汇总分析，洞察用户，作更精准的投放，促进线上留资。

在私域运营中

经过小法式+公众号的矩阵做功用教育；全国门店线上化，LBS定位识别；企业微信接通，1V1导购直连，实现全方位实时在线办事。

经过这番操纵，月留资量提升10倍，线索本钱下降20%！

4 购物顾问

“购物顾问”私域运营形式，合适高频低客单价的品类，比如日化、食品饮料、平常餐饮等。

偏向于“购物顾问”运营形式的用户，常常比力重视性价比，价格敏感，对采办的便当性要求高。

是以，这类用户可以采用促销驱动，以公众号与小法式为首要触点，连系客服企微，不定期推送活动、促销消息，办事高度标准化。

同时我们可以结构电商、商超多元渠道，便于消耗者体验采办；摆设更多品类和品项，扩大品类丰富度，养成用户依靠。

我们以饮料品牌Tim Hortons为例：

公域运营

经过朋友圈广告精准鞭策，实现线上线下联动引流；

私域运营

精准广告触发用户，经过优惠券指导用户关注，构建私域流量池；

在公众号及发文、朋友圈、“搜一搜”等触点嵌入点单小法式，通太小法式、APP优惠刺激用户下单；

“拼单”功用，可间接挪用小法式并分享给好友，在优惠机制上经过交际裂变扩大品牌私域用户数目。

经过此番运营，Tim Hortons私域用户注书籍钱下降49%，私域用户领券跨越248%！

因而可知，当分歧品类适配合适的私域运营形式，就能迸发出1+1＞2的运营结果，实现超量增加。

结语：

《超级毗连》一书中曾写到，打造私域流量一定是“CEO工程”。私域流量不是部分司理大概电商总监的独脚戏，而是牵动企业全局，面向未来的整体计谋。

私域流量也不是吹糠见米的神药，相反，是品牌综合气力的如虎添翼，是以，结构私域一定要明智，量力而为，摒弃一切深谋远虑，才是私域运营的拍门砖。

更多私域相关内容，延续关注Webpower“年末总结”系列，我们与您一同抽丝剥茧，挖掘私域运营的无穷潜力！