游客满意度调研方案

一、观察布景

随着人们对旅游多样化，本性化的需要，特此公司拜托某机构对游船公司的装备设备、办局势度、办事项目、旅游时候、旅游方式、旅游平安、广告宣传等多方面的市场停止旅客满足度观察。

二、观察目标

为了领会旅客们对于的体验以及变化，帮助更好来进步公司市场合作力，为旅客公司的成长供给有用根据，并实时做出调剂。

三、观察内容

1．旅客对于根本设备、办事的评价。

2．旅客对于旅游项目内容的评价。

3．旅客对于整体满足度。

四、调核工具、地址

工具：介入活动的部分旅客。

地址：在重庆、朝天门码头。

五、观察方式

1．问卷观察法：在线下停止对旅客发放问卷。（200份）

2．拜候法：停止的观察研讨，在观察中提问、追询和记录，获得其信赖和支持。（100份）

六、观察方式

本次的观察方式介入的是典型抽样、随机抽样的方式穿插分析，我们一方面要斟酌经费预算也要斟酌到现真相况，对于观察职员的本质要求比力高，是以采用这样的两种方式。

七、观察材料整理和分析方式

（一）材料整理

1．初步考核数据材料

（1）考核的内容，首要包括数据的齐全性、完整性、正确性、实时性和分歧性，并对问卷的实在性、牢靠性停止检查、核对换盘问卷能否带有小我偏见。

（2）处置不公道的问卷我们技术处置，首要包括返回现场重新观察、填补缺失数据、丟弃分歧格问卷等。

（3）按人物或时候对材料停止分类整理、建立材料档案。其感化一是便于查找，二是便于作进一步的定性分析。

2．编码

编码是指依照某种法则，将每个题目标每种能够的答案分派一个计较机可识此外代码，凡是是一个数字，并指出该数字在全部数据文件中所处的位置。

3．录入数据材料

录入数据材料是将问卷信息输入到计较机中。经过键盘录入数据时，通常为操纵Excel工具停止，将调盘问卷的编码输入到Excel表格中。

4．具体考核数据材料

（1）操纵两部计较机同时录入原始数据，然后经过对照两组数据，完全不异的数据可视为录入正确，出现差别的地方，则以为是录入出现了过失，此时应调出原始数据停止核对。

（2）对录入的数据停止抽查。

5．复核

对最初得出的数据成果停止终极审定，得出观察成果。

（二）分析方式

观察材料的分析：数据的集合趋向分析（众数、中位数）、数据的离散水等分析(方差、标准差)、操纵专业的市场调研软件SPSS帮助分析。

八、观察进度放置

表1：工作观察进度放置表

九、观察预算及物料预备

表2：物资预算表

10、提交调研报告的方式

（一）提交调研报告一份以及原始问卷，而且供给观察报告和数据分析材料，报告以word形式上传，并打印供给一份纸质版的报告和问卷。

（二）口头提交。将其写成书面的形式停止报告，也可以利用各类综合说明等情况的图标辅佐表达，可以借助投影、幻灯片或大型图片等帮助器械展开口头报告。

调盘问卷

您好！首先很是感激您接管此次的观察，我们是来自重庆某调研机构的调研团队，正在停止一项关于重庆两江游旅客满足度的调盘问卷，您的反应将成为本研讨观察中的重要根据。此次问卷大约需要约3分钟时候，我们还为您预备了小礼物，至心感激您为我们支出的贵重时候。

1．您的性别：

A．男 B．女

2．您的年龄阶段:

A．18～35岁 B．36～45岁 C．46～60岁 D．60岁以上

3．您的居住地是？

A．重庆市主城区 B．重庆市其他区县 C．中国大陆其他地区 D．境外

4．您介入的出游的形式：

A．跟团游 B．自助游

5．您是经过什么渠道领会到的:

A．观光社手机 B．APP(携程/同城) C．手机自媒体软件（抖音/小红书等)

D．亲友保举 E．旅游目标地的广告宣传 F．其他

6．您在参观前以为最吸引你的地方是那里：

7．您在出游后以为的印象较好的景观？【多选】：

8．您关心上消耗的哪些方面？【多选】：

A．能否具有纪念意义 B．质量（对我的代价地点）

C．强的文娱性 D．价格能否公道 E．其他＿＿＿

9．您在上的消耗总额为?

A．100元以下 B．100~300元 C．301~500元 D．500元以上

10．影响您旅游途中消耗的首要身分是【多选】：

A．家庭经济状态 B．同业者的采办愿望 C．自己的消耗需要

D．旅游产物的吸引力 E．经营者的倾销 F．其他＿＿＿

11．您在旅游时，最垂青旅游项目标什么?【多选】：

A．文化布景 B．景点先容 C．价格信息 D．特点办事

E．平安保障 F．旅游线路 G．文娱设备 H．其他＿＿＿

13．做的最好的地方是什么？

A．设备装备 B．线路设想 C．景观特点 D．平安保障 E．其他＿＿

14．您对今朝旅游办事的满足度：

A．很是满足 B．满足 C．一般 D．较为不满足 E．很是不满足

15.您对线路设想的满足度：

A．很是满足 B．满足 C．一般 D．较为不满足 E．很是不满足

16.您对今朝旅游方式的满足度：

A．很是满足 B．满足 C．一般 D．较为不满足 E．很是不满足

17.您对今朝平安设备的满足度：

A．很是满足 B．满足 C．一般 D．较为不满足 E．很是不满足

19．您对旅游的整体感受若何：

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20．您以为游玩有还有值得提升的地方吗？有何倡议？

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很是感激您对我们此次的配合！您回答所供给的信息对我们此后工作很是有代价！祝您生活愉快！