进店率，留客率，成交率，连带率，回头率，怎么提升？

很多人都晓得这几个影响业绩的关键身分，我们也不但一主要大师发散思维，脑筋风暴。明天就和大师分享一下关于这几点的倡议。希望有所帮助。
再牛掰的思绪都只是思绪，记得要行动！！

一、进店率

1.店肆选址

公司营销中心拓展部拓展专员停止所辖地区品牌拓展，并履行店肆选址监视及考核，督导可同所辖地区拓展专员停止跟尾辅佐店肆位置落实事项。

2.宣传

（1）实体广告：商场特定地区海报宣传、所处贸易街海报展现宣传、店肆POP宣传、品牌活动传单等。

（2）电子广告：商场或街区LED屏广告宣传等。

（3）媒体宣传：收集、电台、电视、短信宣传等。

3.营销活动设想

（1）销售折扣活动设想、代金券、走秀宣传活动、异业同盟、结合促销等。

4.空气营建

（1）促销活动空气、海报及促销所需宣传物设备摆放到位

（2）店内销售职员空气营建（仪表、状态）

营建店肆旺销空气，与淡场停止货物整理、熟悉、销售演练等活动营建旺销氛围。

（3）店肆门头及形象。（督导下店需按照企划部所得材料对店肆停止考核、连结店肆设备公道清洁整洁的卖场空气）

（4）店肆音乐。（挑选播放应季、应时、应对品牌的店肆音乐）例：早上拔取轻盈温和音乐，午时、下午可挑选节奏感较强的音乐，早晨营业行将竣事可播放沉稳舒缓的音乐，播放合适本品牌气概和店肆形象的音乐。

（5）打造愉悦、贴切办事空气。浅笑办事、用语贴切。

二、留客率

1.职员留客

伙计的仪容仪表（面带浅笑、亲和力、肢体说话、小我气质），伙计的接待技能（非销话题、办事认识）

2.店肆留客

（1）卖场计划：动线设想、导购站位指导、休息区的设想。

（2）店肆空气的营建（主题空气、货场空气、销售空气等）。

3.货物留客

色彩能否吸引、品类能否丰富、摆设美妙度若何、导购先容能否专业。

4.销售留客

经过观察顾客挑选得当言语同顾客打仗，领会需求办事顾客。

三、试穿率

1.把握专业的产物常识

（1）要熟悉店肆产物的设想理念和产物FAB.

（2）观察领会按照顾客形体、着装、爱好等为其搭配合适顾客的格式。

（3）把握熟悉货物的捷径，导购一定要试穿我们一切的产物，经过晨会、夕会、空场时做打扮FAB及搭配练习经过练习到达为顾客保举时信心百倍，有的放矢。

2.正确判定顾客穿衣尺码

经过平常销售堆集及试穿货物做到可目测顾客着装所需尺码，进步拿货及搭配时候削减无效销售用时。

3.成为顾客的时髦顾问

（1）要求导购员把握产物常识，领会风行趋向与时髦搭配。使导购可以当令的赐与顾客倡议，能进步成交率。

（2）能敏捷对顾客做出范例判定，领会顾客需求，授与顾客最优搭配及倡议，建立认同感、信赖度。

例：当碰到两款打扮都合适顾客的时辰，要优先给顾客保举价格相对廉价的，这样轻易使顾客发生相信感。当碰到两款都合适价格都差不多的时辰，优先给顾客保举库存量大，这样可以有用的分化库存压力。

4.正确判定顾客身份特征

（1）经过对顾客形体、着装、肤色、气质等停止观察敏捷诊断顾客范例并挑选响应销售技能。

（2）新顾客进店以后一定有疑虑，对于这类顾客，导购员先要撤销是她的疑虑，告诉她品牌的情况，店肆的情况，然后再向其倾销产物。

（3）老顾客进店，则可以直奔主题，重点保举新品，同时熟练的保举店内正在停止的优惠活动。

5.顾客还分为时髦需求型与品牌需求型：

（1）品牌需求型的顾客对产物与时髦不是很领会，并纷歧定晓得自己合适穿什么格式，但他们对品牌比力关注，所以面临这样的顾客，导购员可以大胆地向其保举我们产物并“激励试穿”，一般而言，面临这样的顾客我们的成交率会比力高。

（2）时髦需求型顾客对当季的风行趋向特此外领会与关注，他们自己领会自己合适穿什么格式和色彩，可是他们对品牌的要求并不是很高。面临这样的顾客，我们导购员一定要记着，我们最多给他们保举两个格式，假如顾客对我们的保举不认可，我们万万不要再保举第三个格式，由于这样很轻易让顾客发生反感。

6.把握库存

伙计一定方法会库存情况，对自己的库存了如指掌，出现断码断色，可以当令适度的停止补货。与销售活动时斟酌保举款库存量采纳适当销售手法。

试穿的格式不合适。

伙计在顾客进试衣间试穿的时辰，不要站在试衣间门外期待，需要去卖场再预备两到三套衣服供其一次试穿不满后供其挑选。

四、成交率

1.歌颂技术

避免顾客试穿出来后一味对产物歌颂，需连系顾客形象、气质、肤色等停止综合歌颂，突出所着打扮对其带来的益处。

2.顾客选款犹豫

（1）突出格式特点及着装益处。

（2）不影响品牌及相关条例、销售好处下的采办优惠政策（赠品、折扣）

（3）夸大品牌代价同时采纳虚拟化销量及库存的方式激起鞭策顾客采办。

（4）顾客犹豫两件中一件的题目时需经过对顾客爱好领会及顾客形体、气质特征做出正确的保举歌颂。

3.处置销售中的异议才能不够

针对异一般用两种方式来处置

A.先必定顾客的概念+诠释+突出品牌上风。

B.转移留意力

与销售中发生异议停止处置时需把握顾客情感采纳处置方式。

成交瞬间

（1）成交话术很重要，当我们在歌颂顾客的时辰，捉住机会间接问句，我帮您包起来？您是刷卡还是现金？

（2）留意成交脸色连结自然浅笑及办事。

五、连带率

1.货物

（1）增强单干货物摆设搭配质量。

（2）经过试穿领会格式多种搭配方式。

（3）经过VIP、销售活动及应时政策推出货物采办数目优惠政策。

2.连带销售认识

（1）有要只管不让顾客单件衣服拿进试衣间的认识。

（2）顾客进去试穿后，不要在试衣间旁边期待，需要快速的去卖场再搭配两到三套衣服，作为后备。

3.顾客买单时，要有保举VIP卡的认识。

（1）心态

A.经过销售活动中对顾客领会把握其采办心态停止保举。

B.以热情及周到办事建立顾客对伙计信赖度，促使连带销售。

C.增强导购连带认识于格式保举及成交进程中尽心办事。

（2）卖场结构设限

试衣间、收银台周边地区设备。例：在试衣间旁放置一个零丁的货杆摆设搭配类饰品。

（3）连带物资奖罚制度

A.赏罚制度：按照店肆原有奖罚制度停止制定公道

B.嘉奖制度：实在做工作都有目标性，为了进步连带率，假如制定相关连带嘉奖，必定会起到事半功倍的结果，至于嘉奖几多，可以连系当地市场需求来制定相关嘉奖办法。

六、回头率

1.记着顾客的长相及相关特点，想顾客之所想

每位进店的顾客当他们跨进门店的那一步就要仔细端详他记着他的长相或他的特点。当他第三次来时，像朋友一样与她扳谈，并让顾客记着。当他第四次来时很亲近的与他打号召，与他聊聊家常，想尽一切法子让顾客能在店内多留一会，增加采办机遇。

2.建立顾客档案，一对一对为顾客供给“暖心”办事

对于持久健康经营的店肆来说，其顾客人数一定是上升的，即使伙计的记忆力再好，终极也不成能记着每一位顾客的姓名、年龄、职业、爱好习惯等等，而这些又极为重要。所以，顾客档案的建立不成轻忽。

3.用“优惠”办事留住顾客

在建立顾客档案的根本上，依照分歧的顾客种别，可以设立并赠予积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种。

（1）不竭地为顾客供给产物上市及优惠等信息

（2）不竭地为顾客供给产物信息，会让顾客以为店肆的产物一向在更新，可以增加顾客对店肆的认同感。优惠信息的传递，可以间接增加顾客的进店率和消耗量。

（3）让顾客享用购物带来的满足与舒适

（4）让顾客享用阅读、音乐、视频、茶水等一体化办事。细节的办事成就顾客对品牌的印象和虔诚，使顾客在消耗的全流程自始至终都享遭到的热情。

4.健全的VIP系统设备

A.VIP利用原则、条例、优惠政策。

B.VIP所需物品设备。（利用说明、VIP卡、VIP档案本、VIP电子材料库等）

C.VIP售后办事流程与跟进。

5.VIP保护

A.VIP回访制度建立。

B.VIP前期跟尾及格式消息放送。

C.平常短信“暖心”办事。

D.严酷履行VIP相关政策及VIP权利保护。（如积分、生日活动、节日活动的优惠及礼物履行）。

连锁专业进修--万利连锁系统经营课，连锁必修