“消失”的金子：拷问黄金行业加盟制

小红书营销 2024-3-28 09:34 6185人围观创业加盟

21世纪经济报道记者高江虹练习生尤芸茜北京报道

近期，北京富力广场中国黄金北京概念店违规托管，致使代价5000万元黄金消失的事务激发高度关注。

3月25日，中国黄金股份有限公司一位不愿签字的高管回应21世纪经济报道记者，该加盟店违法经营，负责人今朝已经被羁押。

他还流露，每周都有消耗者来中国黄金征询，对此公司已建立对接机制。据悉，该案件已进入司法法式，中国黄金方面暗示，“我们在积极配合，临时还没有停顿。”

同日，记者从消耗保平台领会到，曩昔一年，消耗保共收到触及黄金相关赞扬量5919条。而在黑猫平台上，以“黄金”为关键词搜索，可以查询到3万多条赞扬。2023年全国消协构造受理赞扬情况也显现，黄金金饰赞扬量大幅增加。

黄金消耗赞扬为何如此之多？背后到底出了什么题目？

“消失”的金子

激发关注的是一家位于北京富力广场的中国黄金加盟店，开业跨越十年，稀有十名消耗者在此采办黄金并办了托管营业。但客岁年末忽然发现门店开张，老板跑路，托管的黄金也拿不返来。

据消耗者赞扬，当初在该店挑选预定投资金条的“无忧托管”。相比现款现货，这类预定托管形式在一次性交清货款后不用拿走金条，每克能节省最多24元的手续费。假如预定托管周期为一年，还能额外赠予所购金条重量的2.5%纯金赠品。

很多消耗者买黄金是冲着投资增值而来，加上有中国黄金这个金字招牌，对此营业并不起疑。有消耗者年年采办，手头积累托管金条代价跨越500万元。

权益受损的消耗者自觉建立维权群。据不完全统计，该门店预定托管营业触及六十多人，触及黄金重量跨越70千克，依照今朝的金价计较涉案金额跨越了4300万元。

究竟上，富力广场中国黄金加盟店黄金不知去向事务并非个例。

河南焦作另一家中国黄金门店，也有十多位消耗者存储的黄金制品没法拿回。这家位于焦作市温县天宇城的中国黄金加盟店，本来也兜揽当地消耗者将自己手里的金手镯、金项链等黄金制品存在门店，用存金减免手续费调换其他同克重分歧款式的黄金制品。或是让消耗者存金托管一年，获得额外的小金豆。但消耗者的存金皆因门店更换加盟商，而被前一位店家“卷金跑路”。

这些门店都是中国黄金的加盟店，不外中国黄金方面暗示，未授权相关门店展开黄金托管营业，是以没法间接承当补偿。

3月25日，中国黄金相关高管向21世纪经济报道暗示，该案件已进入司法法式，“我们在积极配合，临时还没有停顿。”

对此，中国电子商会副秘书长、消耗保开创人王福山以为，中国黄金是品牌授权方，负有对加盟店的治理义务。抵消耗者而言，是基于对中国黄金品牌的信赖才停止托管营业。“虽然刑事上不承当义务，但从民事角度该当承当补偿义务。”

黄金赞扬骤增

曩昔一年，黄金消耗的赞扬突然增加。

停止今年3月，黑猫平台上，中国黄金收到的赞扬高达2419条，在消耗保平台，中国黄金的赞扬量也是位列第一。

消耗保平台的数据显现，曩昔一年该平台触及黄金相关赞扬量5919条，其中中国黄金赞扬量有1123条、周六福961条、老凤祥697条、周大生562条、老庙黄金555条、周大福430条。除此之外，其他上范围的黄金珠宝金饰品牌几近无一不上榜。

今年年头，中消协公布的2023年全国消协构造受理赞扬情况分析也指出，客岁全国消协构造受理赞扬中，黄金珠宝金饰赞扬量大幅增加。在黑猫赞扬上以“黄金”为关键词搜索，可以查询到3万多条赞扬。

记者留意到，不管是哪个平台，“一口价黄金”的赞扬率占比最高。以“一口价黄金”作为关键词，在黑猫平台上能搜索到4030条赞扬。

所谓一口价，就是黄金金饰不按克数来计较代价，而是按件采办，产物标签也不会标注克重。一口价黄金产物多为3D硬金大概5G黄金，对工艺要求复杂，硬度高，产物设想感强，看起来大气高级，但有一个致命题目是，一口价凡是是依照高于其自己克数销售。

周大福团体于1990年最早发现了“一口价”政策，现在在市场上风行，但这类销售形式价格不通明、高溢价风险、换购限制、消耗胶葛增加，成为了消耗者权益庇护的焦点题目。

比如消耗保平台上有位消耗者赞扬称，3月8日在苏州吴中永旺梦乐城老庙黄金花9000多元购入一口价手镯一枚，采办时频频向伙计询问克重未获得正面回应，要求称重时也没有获得回应。伙计称这是一口价商品不存在克重。消耗者回家后检察盒中标签，在标签被粘起的中心发现了克重，才意想到自己花费九千多采办了八克的天价老庙黄金，且盒中也没找到饰物的发票。是以以为伙计隐瞒克重，加害了消耗者的知情权。别的在采办时商家未开具发票，涉嫌偷税漏税。

“今朝消耗保平台关于黄金一口价的赞扬有3278条，占比55.4%。”王福山指出，“一口价黄金”实在是老题目了，多年被赞扬却仍然频频发生，首要缘由是生产工艺的设想研发可以带来很高的销售利润，是以商家主推这类商品。别的，现在采办黄饰物品的主力是年轻人，除了自己佩戴收藏，很多是送给女性尊长，年轻人消耗重视实物格式，喜好就上手，等采办后计较克重单价，就会反悔。

针对这些题目，王福山提醒消耗者在采办前充实领会黄金产物的信息，包括克重、纯度、工艺等。同时要求商家供给具体的采办凭据，包括产物的克重、价格等信息，确保采办进程通明化。假如碰到商家的不公允行为或子虚宣传，实时向消耗者庇护部分赞扬，保护自己的正当权益。

他还指出，消耗者庇护部分在应对黄金一口价赞扬方面，也可以增强对黄金市场的监管力度，标准商家的销售行为，做好商家关于商品销售及办事的行业自律公约的指导。实时受理消耗者的赞扬和告发，并增强消耗者教育。

“总之，处理黄金一口价销售题目需要消耗者、商家和消耗者庇护部分配合尽力。”经过增强监管、进步消耗者认知度和增强维权认识，可以鞭策黄金市场的健康成长，保障消耗者的正当权益。

失控的加盟形式

值得一提的是，激发赞扬的大大都都是销售渠道乱象，但加盟店却是黄金珠宝行业流行的经营形式。

企查查数据显现，停止3月末，国内黄饰物品相关企业现存量达7.1万家，首要集合在广东省、浙江省、江苏省。其中广东省最多，达2.7万家。从注册量来看，2023年黄饰物品相关企业注册量达4182家，同比增加46.07%。

其中相当多的黄饰物品店是各大黄金珠宝品牌的加盟店。

依照各品牌最新财报表露的数据，停止2023年，老凤祥门店数目达5900家、周大生5106家、中国黄金4050家、六福团体3027家、周大福7501家，而豫园股份旗下的老庙黄金和亚一金店停止2022年的门店数目合计为4565家，在IPO中的梦金园和周六福数据则别离是2791家和4052家。除了周大福的加盟比例约在76%，其他品牌加盟比例都跨越90%，梦金园、周六福和六福团体加盟占比高达98%，中国黄金亦接近98%。

近几年，各大黄金珠宝品牌加速了门店开辟速度，加速向三四线、甚至四五线城市铺开结构。周大福2018年起头推行新城镇计谋，2019年开启省级代理，2022财年简报会上重申新城镇计谋；2023年，老铺黄金、梦金园珠宝、周六福前后冲刺本钱市场，募资的首要配合用处即是加速开店步伐。而加盟形式就是众品牌加速下沉抢占市场份额的利器。

停止2023年前三季度，周大生、中国黄金、老凤祥、豫园股份等A股上市企业的成就单都很出彩，营收、利润均双位数增加；周生生、六福团体停止2023年6月的中期报告，营收别离增加34.32%、28.81%，股东应占溢利别离增加43.34%、75.34%，足见下沉市场扩大带来的效果明显。

但是，加盟与下沉也带来不小弊端，加盟形式下，总部要为加盟商批发让利，会致使毛利下降。周大福2023财年获得了946.8亿港元的营业额，真正落袋的净利润只要54.9亿港元。同期公司毛利率为22.36%，创下了近九年来的新低。2023年前三季度，周大生、老庙黄金母公司豫园股份、菜百股份、中国黄金毛利率别离低至18.22%、13.52%、10.45%和4.23%。可见加盟越狠，毛利率越低。

别的，庞大的加盟店还存在治理风险，对此实在中国黄金早有预见。在其上市招股书中，中国黄金就暗示“由于加盟店数目众多且地域散布较广，经营及治理均自力于刊行人之外，若出现加盟商违规经营等情形，将能够对公司品牌形象及经营业绩形成晦气影响。”

现在一语成谶。“此事务必定致使消耗者对中国黄金品牌损失期心和信赖，同时也会对全部行业发生晦气影响。”王福山以为，黄金行业需要直面题目，积极应对信赖危机，经过增强质量监管、进步通明度、增强售后办事、强化品牌信誉扶植以及创新营销战略等方式，来提振消耗者的信心并促停止业的健康成长。

王福山指出，黄金行业采用加盟形式，操纵品牌上风敏捷扩大市场，无可厚非。但加盟形式也能够致使治理失控、办事质量纷歧等题目，出格是在品牌对加盟商的控制力较弱时，这些题目能够更加突出。

为了更好地庇护消耗者好处，他倡议品牌总部与加盟商之间应签定明白的条约，具体规定双方在产物资量、办事标准、消耗者权益庇护等方面的义务和义务。一旦出现题目，可以敏捷肯定义务方，避免相互推诿。同时品牌总部应定期对加盟商停止监管和考核，确保其产物和办事合适品牌标准。对于不合适标准的加盟商，应实时停止整改或取消其加盟资历。

王福山还倡议，品牌总部应设立专门的消耗者赞扬渠道，实时受理和处置消耗者的赞扬和胶葛。品牌总部和加盟商还应公然其经营状态、产物资量、办事标准等信息，让消耗者加倍领会品牌和产物。同时，应定期公布相关信息报告，接管社会监视。

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